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Définitions opérationnelles

Assurer une communication efficace entre les parties en éliminant les mauvaises interprétations. Des mots comme «conforme», «fiable» ou «acceptable» portent à interprétation, ce qui augmente la variation des processus. Les définitions opérationnelles assurent une précision des concepts puisqu'elles comportent des critères d’évaluation, des méthodes de tests et des niveaux d’acceptation. Tous parlent alors le même langage, ce qui facilite grandement le travail quotidien pour atteindre la satisfaction des clients.