Le management des processus - Cours de formation

L’approche processus est remise sur le devant de la scène avec la norme ISO 9001 version 2000 : norme de management de la qualité qui donne les recommandations en matière d’organisation qui doivent permettre à l’entreprise de maîtriser la qualité de ses produits et de satisfaire ses clients.

L'approche processus est un outil simple et pragmatique d’analyse et de modélisation d’une organisation ; le but est de détecter les points faibles et d’initier et de suivre des actions d’amélioration./n/n

Au sommaire :

I – INTRODUCTION
1 - La relation Client-Fournisseur
2 - Qu’est-ce que l’approche processus

II – DÉFINITIONS
1 - Qu’est-ce qu’un processus ?
2 - La typologie des processus
3 - La cartographie des processus
4 - Les interactions des processus

III – MISE EN ŒUVRE DE L’APPROCHE PROCESSUS
1 - Identification des processus
2 - Caractérisation et description des processus
3 - Étude de cas

IV – PILOTAGE DES PROCESSUS
1 - Rôle et profil du pilote de processus
2 - Les indicateurs
3 - Revue des processus et audit des processus
4 - Les 3 cycles d’amélioration continue

VI – CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE