La communication - Cours de formation

La communication consiste à transmettre un message, c'est-à-dire à échanger des informations/n/n

Ce document est un cours de formation basé sur les principes essentiels de communication : /n/n

Au sommaire : /n
- Qu’est-ce que la communication/n
- La communication non verbale/n
- Comportement non verbal/n
- L’écoute active du client/n
- L’écoute pour mieux communiquer/n
- L’écoute active/n
- La reformulation/n
- Les mots forts/n
- Les mots vagues/n
- Dix pistes pour favoriser une écoute compréhensive

Document au format Powerpoint [30 slides]