Chronique : La place de la qualité dans le management stratégique d'une entreprise

Cette chronique est destinée à présenter de manière synthétique, mais globale, les nouvelles approches du management stratégique de la qualité. Les enjeux pour l’avenir de la qualité, mais aussi pour l’avenir des entreprises sont considérables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu’on lit la page des “manuels qualité” consacrée à l’exposé de la politique qualité de l’entreprise. Les écrits, qui sont des déclarations d’intentions générales, ne reflètent pas ce que doit être une politique qualité. Or il ne peut pas y avoir de management stratégique de la qualité sans politique qualité. C’est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualité n’arrivent pas à impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la démarche qualité de l’entreprise. De la même manière lorsqu’on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualité pour assurer le développement de leur entreprise on reçoit des réponses en général peu précises et déphasées par rapport aux dépenses et investissements qu’ils réalisent constamment dans le domaine de la qualité.
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Ce document s’adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualité.
Tous les concepts et principes méthodologiques exposés sont utilisés depuis quelques années par des entreprises de toutes tailles./n/n

This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality./n/n
This document is for leaders and managers of quality services.
All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes
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Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.