Procédure : Satisfaction clients

Cette procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients./n/n

Au sommaire: /n/n

1. Objet / domaine d'application /n
1.1 Objet /n
1.2 Domaine d'application /n/n

2. Généralités /n
2.1 Instructions et enregistrements /n
2.2 Glossaire /n/n

3. Déroulement /n
3.1 L'évaluation de la satisfaction client /n
3.2 Communication de la satisfaction client /n