Synthèse 8D

Présentation

8 DO (8 actions à réaliser) Pour :

• Utiliser une méthode simple et efficace.
• Adopter une démarche d’analyse systématique relative à l’importance du problème .
• Travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Améliorer en continue (PDCA).

Action 1: Constituer une équipe pluridisciplinaire

Utiliser une approche pluridisciplinaire

• Déterminer si le problème nécessite une équipe (1 personne ne peut résoudre ce problème rapidement)
• Identifier le client du probléme (team sponsor qui est un pouvoir décisionnel)
• Désigner l’équipe (Etudes, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats, Logistique, Personnel, Fournisseur, Client…)
• Choisir des participants motivés, compétents, disponibles, et concernés par le problème
• Désigner un pilote Clarifier les objectifs, les rôles et les responsabilités

Action 2: Décrire le problème

Décrire le problème client interne ou externe en identifiant :

• Qui, Quoi, Où, Quand, Combien, Comment et Pourquoi.
• Ce qu’est le problème et ce que n’est pas le problème.
• Méthodes des 5 pourquoi ? / diagrammes KJ et Hishikawa.
• Préciser les enjeux : au delà des points de vue des acteurs, clarifier ce que chacun peut avoir à perdre ou à gagner par rapport à la situation.
• Identifier les contraintes lourdes et les variables assignables et non assignables.

Action 3: Identifier les actions immédiates ou contenir le problème

• Définir et prendre les actions de correction immédiates pour isoler le problème du client interne ou externe jusqu’à la mise en place des actions correctives (tris, inventaires, isolements, contrôle renforcé, aides visuelles, …)
• Profiter des ces nouvelles données pour aprofondir votre connaissance du problème
• Mesurer l’efficacité du plan d’actions immédiates
• Cette étape peut être faite avant la constitution de l’équipe pluridisciplinaire

Action 4: Déterminer les vraies causes

• Mettre à jour la connaissance du problème.
• Identifier toutes les causes potentielles (brainstorming, diagramme cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …)
• Identifier et vérifier la vraie cause en testant chaque cause potentielle par rapport à la description du problème (vote pondéré, relation cause-problème,...) et par rapport aux connaissances de l’équipe.
• Identifier toutes les causes assignables (sur lesquelles nous savons agir).
• Identifier les actions correctives pour éliminer les vraies causes

Action 5: Déterminer les actions correctives permanentes

• Redéfinir la constitution de l’équipe pluridisciplinaire (l’étude nécessite t’elle d’autres compétences?).
• A travers des programmes de test (plans d’expériences, ..., confirmer réellement ou statistiquement que l’action corrective sélectionnée par le groupe, résoudra bien le problème (Kill the root causes) pour le client interne ou externe et ne provoquera pas d’autres effets néfastes.
• Définir des critères de sélection (coût, délai, moyens matériels et humains, impact sur le process, impact sur le client, culture d’entreprise).
• Définir si nécessaire d’autres actions fondées sur une estimation des risques.

Action 6: Déterminer les actions à long terme : mettre en oeuvre le plan d'actions correctives permanentes

• Planifier la mise en place des meilleures actions correctives (et identifier les problèmes potentiels).
• Mettre en œuvre la planification.
• Déterminer la méthode de suivi (planification), pour vérifier que la vraie cause a été éliminée.
• Une fois en fabrication, suivre le problème et prendre des actions supplémentaires si nécessaire.
• Après vérification de l’efficacité, éliminer les actions immédiates (filtres)

Action 7: Eviter le renouvellement

• Modifier les systèmes et documents (procédures, instructions, modes opératoires...) pour éliminer le renouvellement du problème ou de tout autre problème semblable.
• Identifier les actions préventives pour les systèmes, processus ou éléments similaires

Action 8: Feliciter l'équipe

• Reconnaître les efforts COLLECTIFS de l’équipe qui a résolu le problème.
• Identifier les éléments appris par le groupe durant la résolution du problème (partage du retour d’expérience).
• Remonter les informations vers le management.