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introduction
1. PREPARER LA DEMARCHE
1.1
L'aspect technique
1.2 L'aspect économique
1.3 L'aspect humain
2 LANCER LA DEMARCHE
2.1 La création d'un
groupe de travail
2.2 Le choix du secteur d'expérimentation
de la démarche
2.3 L'information du personnel
2.4 Définition d'un indicateur
de performance
2.5
Choix de caractéristiques suivies et moyens de mesure
associés
2.6
D éfinition de la méthode la plus pertinente
3 METTRE EN ŒUVRE L'AUTOCONTROLE
3.1
L'élaboration des documents de travail
3.2
L'élaboration des enregistrements
3.3
La formation des opérateurs
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BILAN DE LA DEMARCHE
RESUME
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