Définition pour le management de la qualité : « Écoute des clients en mode continu »

Créer un canal de communication entre l'organisation et ses clients

L'organisation est ainsi constamment branchée sur les besoins actuels et futurs de ces derniers.

Les occasions de communication ne manquent habituellement pas dans une organisation, mais il faut appliquer une stratégie globale pour coordonner les activités, organiser la collecte des données, identifier les tendances et les possibilités du marché, connaître les occasions d'amélioration et identifier les problèmes à la source.





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