Prestation de service - définition Qualité Online

Glossaire

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Participation aux bénéfices	Partie intérrèssée (selon OHSAS 18001)	PDCA ( Plan Do Check Act)
Pensée latérale	Pensée parallèle	Pertes relatives à la qualité
Plan d'actions	Plan d'Assurance Qualité	Plan de communication
Plan de contrôle	Plan de formation	Plan qualité
Planification	Planification de la qualité	Planification des besoins en matériel
Planification des ressources de production	Planification du changement	Plans d 'expériences
Point d'arrêt	Poka-Yoke	Politique qualité
PPM	PRÉ-contrôle	Prestation de service
Preuve tangible	Priorisation structurée des projets	Prix Deming
Prix Malcolm Baldrige	Problème	Procédé, processus
Procédure	Procédure (2)	Processus
Processus de qualification	Processus de résolution de problèmes (PRP)	Produit/Service
Profil de compétences	Programme de formation	Projet
Protocole de dessin

Prestation de service

Celles des activités du fournisseur qui sont nécessaires à la fourniture du service.

Dictionnaire de la qualité.

B. Froman, C. Gourdon

05/2003

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