Relation client-fournisseur (RCF) - définition Qualité Online

Glossaire

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Rapport d'audit	Rebut	Reclassement
Recrutement	Réduction du temps de cycle	Référentiel
Relation client-fournisseur (RCF)	Remue-méninges	Remue-méninges écrit
Réparation	Reporting	Reprise
Réseau PERT	Responsabilité du fait du produit	Réunion aquarium
Revue	Revue de conception	Revue de contrat
Revue de direction	Revue de gestion	Risque
Risque (selon OHSAS 18001)	Risque produit	Risque projet
Roue de Deming

Relation client-fournisseur (RCF)

Améliorer l'efficacité et l'efficience du système organisationnel en établissant dans l'organisation une chaîne client-fournisseur.

Pour satisfaire le client externe, il faut commencer par satisfaire chacun des clients internes.

Et comme la chaîne ne peut pas être plus forte que le plus faible de ses maillons, il est important de renforcer chacun de ceux-ci.

En jouant le double rôle de client et de fournisseur, les employés prennent mieux conscience de l'importance de la qualité à chaque étape afin de satisfaire les besoins de leurs clients internes et externes.

Dictionnaire de la qualité.

B. Froman, C. Gourdon

05/2003

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