Sept outils de la qualité - définition Qualité Online

Glossaire

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Santé et sécurité au travail	Satisfaction du consommateur	Sécurité
Sept outils de la qualité	Sept outils du management	Service
Six sigma	Sondage client	Sondage d'écoute des employés
Sondage de satisfaction de la clientèle	Sous-contractant	Spécification
Standardisation des tâches	Stratégie	Stress au travail
Sûreté de fonctionnement	Surveillance de la qualité	Symptômes-Causes-Résultat-Ressources-Effets
Système	Système de management de la qualité	Système de suggestions
Système Qualité

Sept outils de la qualité

Améliorer la qualité dans le cadre d'une démarche de résolution de problèmes.

Ces sept outils permettent de recueillir, d'illustrer et d'expliquer les faits de façon à faciliter l'analyse d'un problème.

Ce sont:

1- la fiche de collecte de données

2 - les graphiques

3 - la carte de contrôle

4 - l'histogramme

5 - le diagramme de dispersion

6- le diagramme de Pareto

7 - le diagramme causes-effet.

Dictionnaire de la qualité.

B. Froman, C. Gourdon

05/2003

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