Six sigma
C'est une nouvelle méthode de management opérationnel pour l'optimisation des processus de l'organisation.
La méthode s'appuie sur une utilisation poussée des statistiques, d'où l'appellation 6sigma, pour améliorer les performances et réduire les sources d'inéfficacité.
La méthode vient des états unis où elle a été développée par les grandes boites américaines. Depuis peu d'années, elle trouve du chemin en europe et ailleurs.
Mesurer, analyser, améliorer et contrôler l'aptitude des processus jusqu'à l'obtention de la quasi-perfection.
Le «sigma» est une mesure de la variabilité des processus et le «six» indique jusqu'à quel niveau il faut réduire cette variabilité.
Une fois cet objectif atteint, le processus obtient un niveau de qualité de 3,4 défauts par million d'opportunités, ce qui est près de la perfection.
De cette approche découle une mobilisation des employés autour d'une vision d’excellence.
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