Sondage client - définition Qualité Online

Glossaire

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Santé et sécurité au travail	Satisfaction du consommateur	Sécurité
Sept outils de la qualité	Sept outils du management	Service
Six sigma	Sondage client	Sondage d'écoute des employés
Sondage de satisfaction de la clientèle	Sous-contractant	Spécification
Standardisation des tâches	Stratégie	Stress au travail
Sûreté de fonctionnement	Surveillance de la qualité	Symptômes-Causes-Résultat-Ressources-Effets
Système	Système de management de la qualité	Système de suggestions
Système Qualité

Sondage client

Connaître en profondeur ce qui est important pour le client et suivre celui-ci dans son processus décisionnel.

Chacun des stades de ce processus comporte des caractéristiques importantes qu'il faut maîtriser afin d'orienter les communications et les actions marketing.

Le sondage permet de recueillir de l'information stratégique pour situer le client dans son cheminement et définir des objectifs d'amélioration.

Dictionnaire de la qualité.

B. Froman, C. Gourdon

05/2003

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