Symptômes-Causes-Résultat-Ressources-Effets

Glossaire

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Santé et sécurité au travail	Satisfaction du consommateur	Sécurité
Sept outils de la qualité	Sept outils du management	Service
Six sigma	Sondage client	Sondage d'écoute des employés
Sondage de satisfaction de la clientèle	Sous-contractant	Spécification
Standardisation des tâches	Stratégie	Stress au travail
Sûreté de fonctionnement	Surveillance de la qualité	Symptômes-Causes-Résultat-Ressources-Effets
Système	Système de management de la qualité	Système de suggestions
Système Qualité

Symptômes-Causes-Résultat-Ressources-Effets

Comprendre et analyser systématiquement la relation cause-effet qui prévaut dans une situation de changement.

En distinguant l'état actuel de l'état désiré, le SCORE permet d'identifier les symptômes et les causes en relation avec les résultats désirés et les effets à plus long terme, tout en supportant l'allocation efficace des ressources.

Une fois bien analysées les interactions entre chacun des facteurs, il est plus facile d'éliminer les barrières et de mettre en oeuvre le changement.

Dictionnaire de la qualité.

B. Froman, C. Gourdon

05/2003

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