| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
E
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Tirer des conclusions sur une population en étudiant seulement quelques éléments représentatifs.
On peut ainsi valider ou infirmer des hypothèses en se
basant sur des lois statistiques.
Écoute des clients en mode continu
Créer un canal de communication entre l'organisation et ses clients
L'organisation est ainsi constamment branchée sur les besoins actuels et futurs de ces derniers.
Les occasions de communication ne manquent habituellement pas dans une organisation, mais il faut appliquer une stratégie globale pour coordonner les activités, organiser la collecte des données, identifier les tendances et les possibilités du marché, connaître les occasions d'amélioration et identifier les problèmes à la source.
Consolider les données stratégiques de l’organisation et les mettre à la disposition des gestionnaires à des fins d’aide à la décision.
Les nombreuses données accumulées dans les fichiers et les bases de données des systèmes transactionnels sont souvent dispersées, disparates, incohérentes, mal connues, et leur mise à jour n’est pas toujours synchronisée.
Il s’agit alors de réorganiser ces grandes masses de
données opérationnelles en fonction de quatre caractéristiques: intégration,
orientation sujet, sensibilité au temps, non-volatilité, et d’un objectif:
l’aide à la décision.
Mettre en place des équipes de travail pour s'occuper de façon autonome d'un processus ou d'un segment de processus.
Le groupe est responsable de sa gestion, de ses opérations et de ses résultats, ce qui augmente le niveau d'initiative des employés et la flexibilité de l'organisation.
Comme il existe plusieurs types d'équipe autonome, l'entreprise
doit développer sa propre approche et décider quel genre d'équipe elle
veut établir.
Développer un esprit de collaboration et de partenariat entre les employés afin d’accroître les résultats par une convergence des efforts individuels de laquelle résulte une synergie mobilisatrice.
Mal utilisé, cet outil peut cependant générer des tensions et des pertes de temps importantes.
Il est donc primordial de connaître les différents types
d'équipe et le rôle de chacun des intervenants afin de profiter pleinement
des avantages de l'outil.
Augmenter la productivité des processus de façon à faire plus avec moins.
Il ne sagit pas d'accroître la pression sur les employés, mais bien de receuillir des données sur les temps et mouvements afin d'identifier les pistes d'amélioration concernant l'aménagement des unités de travail, les méthodes, les procédés et les produits.
En outre, ces études permettent d'évaluer la productivité
afin d'ordonnancer et d'équilibrer la production.
Évaluer le personnel en se basant sur l'information provenant des différents clients internes et externes en relation directe avec l'intéressé.
Cette technique permet d'obtenir une vision plus large et beaucoup plus juste de la performance de l'employé.
Ce n'est donc plus seulement au supérieur d'évaluer
la performance de ses subordonnés.
Évaluer et suivre la performance et le rendement quotidien des fournisseurs en fonction des objectifs clés de l'organisation.
Dans un contexte de chaîne d'approvisionnement, la qualité des produits et services est intimement liée à celle des fournisseurs.
Il est par conséquent essentiel de connaître la performance de ces derniers dans un objectif de contrôle et d'amélioration.
Cette technique sert aussi de base aux programmes de
certification et de partenariat fournisseurs.
Évaluer et comparer plusieurs options en fonction d'une liste de critères pondérés.
En travaillant en équipe pour déterminer les critères
et les règles de pondération, on facilite grandement l'obtention d'un
consensus et on augmente de beaucoup l'engagement des membres face à
l'option retenue.
Entité
Ce qui peut être décrit et considéré individuellement.
Enregistrement
Document qui fournit des preuves tangibles des activités
effectuées ou des résultats obtenus.
Evaluation qualité
Examen systématique en vue de déterminer dans quelle mesure une entité
est capable de satisfaire aux exigences spécifiées.
Exigences de la société
Obligations résultant de lois, de règlements, de
règles, de codes, d'actes et d'autres considérations.
Exigences pour la qualité
Expression des besoins, ou leur traduction en un
ensemble d'exigences exprimées en termes quantitatifs ou qualitatifs
pour les caractéristiques d'une entité afin de permettre sa réalisation
et son examen.