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Liste complète : 578 documents trouvés
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Lettre de demande de déclaration REACH |
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Descriptif : Modèle de lettre de déclaration REACH à envoyer aux fournisseur. Cette déclaration est à demander suite à la nouvelle réglementation européenne N° 1907/2006 relative à l’enregistrement, l’évaluation, l’autorisation et la restriction des substances chimiques (REACH), entrée en vigueur le 1er juin 2007.
+ 1 questionnaire « Déclaration d’intention pour la mise en œuvre de REACH »
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1043
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Plan d'audit (modèle 2) |
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Descriptif : Modèle de plan d'audit pour un audit ISO 9001 version 2008. Il reprend les horaires, les chapitres du référentiel, les processus, les responsables d'audit, ...
Présentation soignée.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0799
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La bonne attitude pour mieux vendre - cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation (41 Slides)
Au sommaire :
- La prise de contact
- la découverte du client
- la négociation
- l'importance du langage
- Motivation de la découverte psychologique
- Nouveaux commerciaux ! quelles compétences ?
- Techniques d'argumentation
- Les objections : le nerf de votre argumentation
- Présentation du prix
- Le suivi commercial
- Technique de closing
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Support pédagogique | Référence : 0310
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Auto diagnostic personnel |
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Descriptif : L’autodiagnostic personnel permet de :
- Mieux identifier vos caractéristiques personnelles
- Mieux développer vos capacités
Le terrain de l’efficacité personnelle, c’est VOUS, la personne que vous êtes et celle que vous allez devenir.
Petit diagnostic personnel de 60 questions qui vous permet au travers d'un egogramme de savoir si vous êtes PARENT CRITIQUE, PARENT NOURRICIER, ADULTE, ENFANT SOUMIS, ENFANT REBELLE ou ENFANT SPONTANE.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1230
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Modèle de contrat de travail type (CDD, CDI) |
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Descriptif : Modèle de contrat de travail à durée à déterminée, et à durée indéterminée. Pour chacun des deux modèles, les conditions générales sont décrites (engagement, fonction, catégorie,...) ainsi que les conditions particulières (rémunération, durée du contrat, période d'essai, congés, allocation congé, accidents de travail, cotisations, sanctions, ...)
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0250
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Téléphoner avec efficacité |
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Descriptif : Le succès d’une vente repose sur la réussite de chacune des étapes qui la constituent. Il est tout aussi important. Pour le vendeur, de savoir négocier que de pouvoir négocier, et donc, de rencontrer le prospect à cette fin.
L’entretien téléphonique doit le lui permettre.
Encore fait-il bien le mener, ou en améliorer sans cesse la maîtrise. On ne compte plus les affaires qui avortent parce que l’entretien téléphonique a échoué. Celui-ci n’est-il pas à l’ensemble du processus de vente ce qu’un maillon est à sa chaîne ? Que le maillon lâche, et l’ensemble de la chaîne se rompt. Que l’entretien téléphonique avec le prospect échoue, et l’affaire avorte…
Une des raisons majeurs de l’échec tient au fait que le prospect commence déjà au téléphone à négocier l’affaire elle-même, le vendeur l’y ayant (inconsciemment) incité, en lui parlant de son produit (ou de son service).
Au sommaire :
· I Les conditions de la réussite
· II Comment mener l'entretien
· III Se préparer minutieusement
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0309
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Fiche de réclamation qualité fournisseur |
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Descriptif : Formulaire permettant d'éditer une réclamation relative à un problème sur une livraison.
Il permet de rescencer les informations sur le problème détecté, les informations sur le traitement du lot et l'analyse du problème, les actions correctives proposées, ..
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0622
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Accord qualité fournisseur |
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Descriptif : Cet accord qualité fournisseur signé entre une société et son fournisseur définit et valide la stratégie qualité engagée.
Il ne remplace pas les contrats de ventes, les conditions communes et spécifiques.
Il est applicable pour chaque référence achetée par la société. Le fournisseur est n'importe quel fournisseur de matières premières, de produits semi-finis, d'équipement, de logiciel et des services qui peuvent être employés par la société.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0621
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Fiche d'évaluation fournisseur |
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Descriptif : Fiche d'évaluation fournisseur simple, belle présentation.
11 thèmes d'étude.
Système de notation (manuel)
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0620
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La maîtrise de l'accueil en entreprise |
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Descriptif : L’accueil de façon opérationnelle se définit comme un état d’esprit .Etat déterminant pour créer et développer chez le visiteur ou le client une impression positive. C’est aussi l’ensemble des positions physiques et psychologiques que l’on adopte pour mettre à l’aise son ou ses interlocuteurs.
L’accueil est essentiel pour l’image d’une structure de même que toute structure est le reflet de ceux qui la dirigent. De nos jours, il y a peu de chance de rencontrer un accueil souriant et courtois dans une entreprise, une officine, une administration… Et cela peut avoir de lourdes conséquences sur la bonne marche de celles-ci.
L’amélioration de l’accueil doit donc être avant tout la volonté première exprimée par tout Responsable d’entreprise soucieux d’améliorer ses prestations, de soigner son image et d’accroître son chiffre d’affaires.
L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants un ensemble de savoir, de savoir faire et de savoir être nécessaires à la bonne marche d’une entreprise, d’une structure à travers l’accueil.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Support pédagogique | Référence : 0249
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Le management des organisations |
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Descriptif : Si dans les entreprises, tout fonctionnait comme prévu, il n’y aurait pas besoin de manager !
Mais au fait ! Qu’est-ce exactement qu’un manager ? Sur le plan étymologique, management signifie l’action ou l’art de conduire et de gérer une entreprise. Venue de l’anglais, l’origine dérive sans doute de l’italien « managgiare »/manier), issu du latin Manus (la main) et du verbe ménager dont le sens au XVIème siècle était de gérer son bien et sa fortune avec raison et jugement. C’est vers 1870 que le terme sera utilisé en Angleterre pour désigner la conduite d’une entreprise.
Aujourd’hui, nous pouvons énoncer que la notion de manager s’impose lorsque l’on fait faire à d’autres des tâches que nous savons ou ne savons pas faire en même temps, on peut en énoncer une définition plus fonctionnelle : le manager est l’assurance de la raison d’exister de l’entreprise auprès des acteurs communs : les clients, les actionnaires, le personnel. Il est responsable des opérations de la répartition des ressources, du résultat économique et de la qualité des services. Pour cela, il doit développer les compétences de ses collaborateurs, et à ce titre agit comme catalyseur. Dès l’instant où il acquiert la qualité de manager, il s’identifie à son entreprise et assume les risques inhérents à la fonction.
Alors le manager est-il un homme providentiel, l’incarnation de l’image de l’entreprise ?
La problématique est plus complexe. Pour bien l’approcher, il faut tout d’abord définir :
1. Le leadership et saisir toute la réalité, l’histoire et l’évolution de la fonction
2. Analyser les composantes du management : planification, organisation, communication dialectique
3. Intégrer la variable culturelle dans l’étude qui est bien souvent explicative d’un style en terme historiques.
4. Passer en revue les principaux modèles contemporains qui analysent les styles de management.
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Catégorie : Direction | Type : Documentation générale | Référence : 0159
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Rôle du chef et exercice de son pouvoir en équipe de travail |
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Descriptif : Document sur le rôle du chef et son pouvoir en équipe :
Au sommaire :
L'environnement du chef ou du cadre
Rôle du chef ou du cadre
Deux concepts clefs « Le groupe et l’équipe »
L'autorité « Auto-évaluation du style de commandement »
La communication en entreprise « La communication et ses impacts »
Le conflit et ses impacts
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1229
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Plan de validation |
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Descriptif : Ce document constitue le cahier des charges des qualifications d'un projet.
Au sommaire :
1. Objet
2. Généralités et définitions
2.1 Classification des états de fonctionnement
2.2 Classification des niveaux de gravité
2.3 Classification des états de fonctionnement du produit xxx
3. Synoptique du produit
4. Description des entrées/sorties
5. Séquence de fonctionnement pendant les tests
6. Liste des essais électriques
7. Liste des essais d’environnement
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0424
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L'optimisation des processus |
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Descriptif : La qualité d’un produit ou d’un service caractérise son aptitude à satisfaire son ou ses clients, qu’ils soient en situation d’usagers, de citoyens, de partenaires, de clients.
Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus.
Au sommaire :
1 - Introduction
2 – Définition d’un processus.
2.1 - Qu’est-ce qu’un processus ? Quelle est la différence entre processus et procédure.
2.2 - Caractéristiques des processus.
3 – Les principes de base de l’optimisation des processus
3.1 – Bien caractériser le périmètre couvert par le processus
3.2 – Cartographie des processus
3.3 – Identifier les interfaces
3.4 – Choisir les processus clés
3.5 – Caractériser un processus
3.6 – Décrire un processus
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour définir les objectifs d’optimisation
3.8 - CHOISIR le degré d’optimisation : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0798
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Questionnaire d'évaluation transporteur |
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Descriptif : Questionnaire destiné à évaluer le niveau de gestion Qualité et Environnementale d'un transporteur.
Ce document comprend :
- Un texte d'introduction
- Un plan qualité Usine (déclinaison des objectifs par processus)
- Une politique environnementale
- Un questionnaire d'évaluation transporteur
- Une partie pour la notation de l'évaluation
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0619
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6 Documents pour la gestion de la formation |
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Descriptif : 6 modèles de documents pour la gestion de la formation :
Une guide d'intégration
Une fiche d'attestation de présence
Une fiche d'évaluation de formation
Une fiche de suivi des compétences
Une fiche de suivi d'une formation
Une fiche d'entretien annuel
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0248
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Check list validation de la conception |
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Descriptif : Document de travail : Check list pour la validation de la conception :
Revue de la conception: lancement de prototypes
Revue de la conception : Gel de la conception
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0423
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4 Documents pour la gestion des actions correctives et préventives |
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Descriptif : 4 modèles de documents de travail pour la gestion des actions correctives et préventives :
- Une fiche de rapport 8D
- Une fiche de retour qualité client
- Une fiche d'alerte qualité
- Une fiche d'avis d'incident interne
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0797
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Les apports d'un consultant |
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Descriptif : Quelques éléments de réflexion sur les avantages de travailler avec un consultant pour assurer la gestion et la réussite d'un projet.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1228
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6 Documents pour la gestion des audits |
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Descriptif : 6 Modèles de documents pour la gestion des audits internes :
1 plan d'audit SMQ (Système de management de la qualité)
1 plan d'audit processus
1 questionnaire d'audit SMQ (Doc 0794)
1 questionnaire d'audit processus (Doc 0795)
1 rapport d'audit
1 programme d'audit interne
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0796
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4 Instructions pour la gestion des documents et des enregistrements |
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Descriptif : Modèles de 4 instructions pour la gestion des documents et des enregistrements :
Instruction : Codification des documents
Chaque document qualité doit avoir un numéro unique.
Ce numéro de document sert a:
- Identifier chaque document
- Créer des liens vers d'autres documents
- Maintenir une information des indices de ce document
Instruction : Modèle pour écrire une procédure
Instruction : Modification manuelle des documents
Ce document définit les règles pour faire des modifications (corrections) manuelles de documents qualité sous forme papier
Instruction : listes des normes dans l'entreprise
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1430
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Questionnaire d'audit internet ISO 9001 |
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Descriptif : Exemple de questionnaire d’audit d’un système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001.
179 questions réparties dans l'intégralité du référentiel.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0794
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Questionnaire d'audit internet processus ISO 9001 |
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Descriptif : Exemple de questionnaire d’audit processus ISO 9001.
84 questions réparties dans les chapitres suivants :
1. Identité
2. Pilote et acteurs
3. Finalité et clients
4. Domaine et interactions
5. Objectifs et indicateurs
6. Eléments d’entrée
7. Eléments de sortie
8. Réalisation
9. Surveillance et mesure
10. Sécurité et environnement
11. Amélioration
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0795
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Support revue de direction |
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Descriptif : Exemple de support compte rendu Revue de direction.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0158
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Méthode de notation pour les preuves d'audit |
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Descriptif : Méthode d'affectation des notes pour les preuves identifiées lors d'un audit.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0793
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Préparation à l'ISO 9001 - Cours de formation |
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Descriptif : Objectif du module : Préparation à la mise en œuvre, la certification, le maintien et l'amélioration de votre système de management de la qualité (ISO 9001) pour pouvoir
- augmenter la satisfaction des clients et autres parties intéressées
- accroître les résultats économiques et financiers
- démontrer la conformité aux exigences client, légales et réglementaires.
Sommaire :
Objectif
1 Démarche qualité
1.1 Historique
1.2 Application
1.3 Principes et étapes
2 Normes et définitions
2.1 Normes
2.2 Définitions
3 Approche processus
3.1 Processus
3.1.1 Les processus de management
3.1.2 Les processus de réalisation
3.1.3 Les processus de support
3.2 Cartographie des processus
3.3 Approche processus
4 Exigences du SMQ
4.1 Exigences générales
4.2 Documentation
5 Responsabilité de la direction
5.1 Engagements
5.2 Revue de direction
6 Management des ressources
7 Réalisation du produit
7.1 Planification
7.2 Clients
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production
7.6 Surveillance et mesure
8 Mesures, analyse et amélioration
8.1 Généralités
8.2 Audit interne
8.3 Produit non conforme
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration
8.5.1 Amélioration continue
8.5.2 Action corrective
8.5.3 Action préventive
Annexes
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0060
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Manuel Qualité (Modèle) |
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Descriptif : Modèle de manuel qualité :
Sommaire :
1. Introduction
1.1 Présentation de l’organisme
1.2 Application
1.3 Exclusions
2. Normes et définitions
3. Approche processus
3.1 Les processus dans l’organisme
3.2 Cartographie des processus
4. Système de management de la qualité
4.1 Exigences
4.2 Documents
4.3 Correspondance des procédures avec les paragraphes de la norme ISO 9001
5. Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Ecoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification et objectifs qualité
5.5 Responsabilité et communication
5.6 Revue de direction
6. Ressources
6.1 Planification des ressources
6.2 Compétences et formations
7. Réalisation du produit
7.1 Planification
7.2 Processus clients
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production et validations
7.6 Surveillance et mesure
8. Amélioration continue
8.1 Mesures
8.2 Audit interne
8.3 Produit non conforme
8.4 Analyse des données
8.5 Actions correctives et préventives
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1429
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Procédure : Transfert d'un produit vers un autre site |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes du processus d'un transfert d'un produit fini vers un autre site et les actions devant être menées pour garantir les livraisons envers le client.
Elle est applicable à tout produit fini susceptible d'être transféré sur un autre site de notre groupe.
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Demande auprès du client
3.2 Préparation avant transfert
3.3 Transfert
3.4 Démarrage sur nouveau site
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1423
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Procédure : test |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les actions à mettre en œuvre afin de réaliser le test des produits pendant le processus de production.
Elle s’applique à tous les moyens de test des produits présents dans l’entreprise, développés à la demande des clients, à l’initiative de notre direction ou fournis par le client.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Synoptique
3.2 Fourniture du moyen de test
3.3 Développement du moyen de test
3.4 Validation du moyen de test
3.5 Production
3.6 Contrôle périodique du moyen de test
3.7 Maintenance
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1424
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Procédure : Revue de contrat |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les actions à suivre et à réaliser afin de répondre à une demande de prix de la part d’un client dans des délais compatibles avec ceux attendus, et avec une précision optimale par rapport aux souhaits du client.
Elle est applicable à toute demande de cotation en provenance d'un client.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet du présent document
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Abréviations
3. Déroulement
3.1 Synoptique
3.2 Demande de Cotation
3.3 Suivi de la cotation
3.4 Synthèse de la cotation
3.5 Retour de la cotation
3.6 Archivage de la cotation
3.7 Validation du contrat commercial
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1425
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Procédure : Démarrage projet |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les étapes nécessaires lors d'un démarrage de projet.
Elle s'applique à tout type de projet, que ce dernier fasse l'objet d'un développement produit ou non.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Synoptique
3. Déroulement
3.1 Equipe projet
3.2 Planning projet
3.3 APQP
3.4 Ressources
3.5 Réunion de lancement
3.6 Dossier référence
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1426
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Procédure : Identification et traçabilité |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de décrire l’identification et la traçabilité de tout composant, produit semi-fini et produit fini dans un processus type.
Elle est applicable à l'ensemble des produits fabriqués par notre société, de l’approvisionnement des composants à l'expédition du produit fini chez le client.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Approvisionnement
3.2 Fournisseur
3.3 Réception
3.4 Contrôle entrée
3.5 Magasin
3.6 Ordonnancement
3.7 Machines automatiques
3.8 Insertion manuelle
3.9 Brasure
3.10 CCR
3.11 Test
3.12 Réparation
3.13 Contrôle qualité
3.14 Magasin produit fini
3.15 Expéditions
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1427
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Procédure : Sécurité |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les règles élémentaires de sécurité des produits, des prestations et des employés de l’entreprise.
Elle s'applique à tous les services et produits de l’entreprise.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Sécurité des opérateurs
3.2 Sécurité physique des produits
3.3 Sécurité électrique des produits
3.4 Sécurité de notre prestation
3.5 Sécurité incendie
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1428
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Procédure : Amdec |
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Descriptif : Cette procédure décrit le mode de fonctionnement des analyses AMDEC. Elle décrit quels sont les objectifs de l'AMDEC, son déroulement et les plans d'actions qui en sont déduits.
Elle s'applique aux AMDEC conception (design FMEA) et aux AMDEC processus (process FMEA).
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
2.3 Introduction
3. Déroulement de l'AMDEC
3.1 Planification de l'AMDEC
3.2 Préparation de l'AMDEC
3.3 Déroulement de l'AMDEC
3.3.1 Analyse des modes de défaillance
3.3.2 Analyse des effets du mode de défaillance
3.3.3 Analyse de la sévérité du mode de défaillance
3.3.4 Analyse des causes du mode de défaillance
3.3.5 Indice d'apparition du mode de défaillance
3.3.6 Plan de surveillance sur les causes des modes de défaillance
3.3.7 Indice de détection D
3.3.8 Indice de criticité C ou IPR (Indice de Prise de Risque) et plan d'action associé
3.4 Suivi du plan d'action
3.5 Evolution de l'AMDEC
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1420
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Procédure : Métrologie |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de s'assurer de la qualité des moyens de mesure des processus test et mesures lorsque ces mesures sont utilisées pour contrôler la conformité ou la non conformité d'une pièce ou d'un produit par rapport à des spécifications.
Elle s'applique à tous les moyens de mesure de l’entreprise.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Système de métrologie
3.2 Vérifications
3.3 Résultats de vérifications
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1421
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Procédure : Amélioration continue |
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Descriptif : Cette procédure procédure a pour objet de présenter les différentes démarches d’amélioration réalisées. Elle s'applique à tous les secteurs de l’entreprise.
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Revue de direction
3.3 Pilotage par indicateurs
3.4 AMDEC
3.5 Statistiques
3.6 Groupes de travail
3.7 Système anti-erreur
3.8 Aptitudes de fabrication
3.9 Démarche de suggestion
3.10 Philosophie Kaizen
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1422
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Procédure : Maîtrise des modifications |
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Descriptif : L'objet de cette procédure est de définir les règles applicables lors de la modification d'un produit (Ex: changement de composants) ou d'un processus (Ex : changement de technologie). Cette procédure s'applique à tous les cas de modifications nécessitent la réalisation de nouveaux échantillons initiaux, exceptés les transferts de produits dans un autre site de production qui sont gérés par la procédure « Transfert d’un produit vers un autre site ». Les modifications qui ne demandent pas la réalisation de nouveaux échantillons initiaux mais qui provoquent la modification des documents internes sont gérées par la procédure « Gestion des documents et des données ».
Elle s'applique à toutes les modifications provenant du client ou en interne.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1411
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Procédure : Gestion des achats |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir la gestion des achats depuis la cotation d’un produit jusqu’à la facturation. Elle définit également la démarche de modification du couple produit/fournisseur.
Elle s'applique à tout type d’achats, des composants propres à un produit aux investissements.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Achats de composants
3.2 Achats ponctuels
3.3 Modification produit/fournisseur
3.4 Administrative d'achats
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1412
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Procédure : Fournisseurs |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir la gestion des fournisseurs depuis l'homologation et l'évaluation, jusqu'au suivi des actions correctives.
Elle s'applique s'applique à tout type de fournisseur et prestataire, notamment les transporteurs. Les produits livrés par le client lui-même (panier garni) ne font pas partie de cette procédure.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Evaluation fournisseur
3.3 Audit fournisseur
3.4 Homologation des fournisseurs
3.5 Développement des fournisseurs
3.6 Indicateur Qualité Fournisseur
3.7 Classification des fournisseurs et actions correctives
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1413
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Procédure : Production |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes qui permettent l’industrialisation et la validation d’un produit et de son processus de fabrication.
Elle s'applique à tous les produits et processus développés ou produits par notre société.
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions
3. Développement
3.1 Etude de la mise en production
3.2 Acquisition des moyens de production
3.3 Acquisition des moyens de tests
3.4 Lancement des achats
3.5 Analyse cotation achat
3.6 Lancement des commandes
3.7 Processus d'homologation des pièces de production (PPAP)
3.8 Lancement Présérie
3.9 Rédaction du plan d'assurance qualité
3.10 Revue de projet
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1414
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Procédure : Surveillance et mesurage |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir :
- les démarches de planification et d’homologation des produits
- les règles pour décider du contrôle ou non des composants réceptionnés
- les différentes opérations à effectuer pour s'assurer que les composants ou les pièces nécessitant un contrôle sont conformes aux exigences convenues
- les critères qualité et le contrôle qualité par prélèvement effectué en fabrication sur chaque produit fini ou semi-fini afin de garantir leur conformité aux exigences du client
Elle s'applique à tout nouveau produit ou modification de produit (standard ou spécifique). Elle concerne essentiellement les services qualité et fabrication.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Planification avancée de la qualité
3.3 Plan de contrôle
3.4 PPAP
3.5 Passage en IQC
3.6 Contrôle entrée
3.6.1 Prélèvement
3.6.2 Modification du niveau de contrôle
3.6.3 Déroulement du contrôle
3.7 Gestion des EI
3.7.1 Composants spécifiques
3.7.2 Composants standards
3.7.3 Gestion des kits
3.7.4 Gestions des lots spéciaux
3.7.5 Gestion des urgences
3.8 Contrôle en fabrication
3.8.1 Déroulement
3.8.2 Evolution
3.8.3 Gestion des lots
3.8.4 Mise en autocontrôle
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1415
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Procédure : Maintenance |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les règles :
- de suivi technique
- de maintenance préventive (démarche prédictive)
- de maintenance curative
- d'une machine, ou d’un outillage, au cours de son utilisation en interne
Elle est applicable aux machines et outillages utilisés en fabrication liés au processus, y compris ceux appartenant aux clients.
Remarque : Pour le matériel électronique de mesure et de test la responsabilité de la planification, de l’organisation, de l’exécution des maintenances préventives et curatives est transférée du service Maintenance vers le service Test (sauf maintenance préventive niveau 1 transférée à la Fabrication).
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
3. Déroulement
3.1 Utilisation
3.2 Maintenance curative
3.3 Maintenance
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1416
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Procédure : Maîtrise des processus |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de présenter les différentes démarches de maîtrise de chaque étape du processus.
Cette procédure s'applique à tout type de processus de fabrication.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Lancement d'OF
3.2 Inventaire composants
3.3 Marquage
3.4 Codage
3.5 Insertion automatique
3.6 Insertion manuelle
3.7 Conditionnement
3.8 Contrôle qualité
3.9 Expédition
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1417
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Procédure : Statistiques |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de présenter les outils statistiques utilisés dans l’entreprise.
Elle s'applique à toutes les fonctions utilisant des outils statistiques.
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1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 MSA (analyse de système de mesure)
3.3 Capabilités machine
3.4 SPC (maîtrise statistique de procédé)
3.5 L'amélioration des procédés
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1418
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Procédure : Réception et stockage |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes du processus de réception et stockage depuis la commande fournisseur, l'entrée en magasin, le stockage, la gestion du magasin, le conditionnement et l’expédition des composants ou produits finis.
Elle est applicable à tout article, afin de permettre la gestion de l'entrée en magasin, du stockage, de l'approvisionnement de la fabrication et de l’expédition
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1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions
2.3 Consignes d'ordre général
2.4 Consignes de sécurité
2.5 Réunion de production journalière
3. Déroulement
3.1 Réception
3.2 Stockage
3.3 Gestion magasin
3.4 Conditionnement
3.5 Expéditions
3.6 Analyse performance
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1419
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Procédure : Gestion des documents et des enregistrements |
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Descriptif : Cette présente procédure a pour objet de définir les règles de traitement des tous documents et données qualité en définissant en détail le procédé d'écrire, de réviser, d'approuver, d'informer et d'archiver les documents. Est définie aussi la méthode de mise à jour de la documentation et d'empêchement de l'utilisation de documents désuets ("obsolète").
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Responsabilités des services
2.2 Responsabilité Intranet
2.3 Vérification et approbation des documents
2.4 Instructions
3. Déroulement
3.1 Types de documents internes et externes
3.2 Information sur le media électronique
3.3 Copies "papier"
3.4 Manuel Qualité
3.5 Procédures
3.6 Instructions
3.7 Enregistrements
3.8 Documents externes
3.9 Modifications de documents
3.10 Suivi des modifications
3.11 Règles d'archivage sur le réseau
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1401
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Procédure : Audit Interne |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les règles de planification, de préparation, de déroulement, de suivi et de conservation des audits internes. elle est applicable à tout type d’audit interne (système, procédure, processus, produit) pour toutes les activités du système de management de la qualité.
Au sommaire :
1. Objet
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
1.3 Responsabilité
2. Généralités
2.1 Enregistrements
2.2 Glossaire
2.3 Normes
3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Planification
3.3 Préparation
3.4 Ouverture
3.5 Examen de la situation
3.6 Clôture
3.7 Suivi
3.8 Conservation
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1402
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Procédure : Gestion des non-conformités |
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Descriptif : Cette procédure s'applique à tout article: composants, produits finis ou semi-finis, non conformes aux spécifications (fiches critères qualité, bible des défauts, cahier des charges, spécifications client) et non utilisables dans le processus prévu (synoptique, fiches de poste).
Cette procédure s'applique également à tout incident ou accident répertorié et à toute non conformité d'ordre général (erreur documentaire, délais non respecté...) liés à des actions correctives.
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1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Découverte d'une non-conformité
3.2 Prison
3.3 Récupération des composants IA
3.4 Reprise de lot
3.5 Traitement des non-conformités
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1403
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Procédure : Plannification |
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Descriptif : cette procédure a pour objet de définir les règles de gestion d’une commande et d’un ordre de fabrication lors :
- du lancement en informatique
- du passage dans chaque secteur de fabrication
- des inventaires fin de mois
- du solde et de l'apurement de l’ordre de fabrication
- d’une modification sur OF
- d’une déclaration de fabrication
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Réception d'une commande
3.2 Revue de commande
3.3 Saisie dans le ‘Master‘
3.4 Suivi d'une commande
3.5 Facturation
3.6 Lancement de l'ordre de fabrication
3.7 Préparation du kit
3.8 Suivi d'un ordre de fabrication
3.9 Maintenance des OF
3.10 Déclaration de fabrication
3.11 Inventaire mensuel / analyse
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1404
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Procédure : Formation |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de décrire les règles permettant d'assurer que toute personne chargée d'une activité ayant une incidence sur la qualité et l'environnement, a suivi la formation de base et les formations spécifiques nécessaires pour remplir son poste. Elle définit également les règles d’élaboration de mise en place et de suivi des actions de formation de l’ensemble du personnel. Les conditions pour conduire l'entretien individuel annuel des employés sont précisées.
elle est applicable à tous les services de l'entreprise et à tous nouvel employé.
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1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Intégration du personnel
3.2 Formation au poste
3.3 Cycle de formation
3.4 Programme annuel de formation
3.5 Sensibilisation du personnel
3.6 Entretien annuel
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1407
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Procédure : Actions correctives et préventives |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir le traitement de toute démarche d’actions correctives et préventives, et de décrire les règles d'élaboration d'un rapport d’analyse qualité (rapport 8D) et de suivi des actions correctives et préventives.
est applicable à tous les incidents internes, aux non-conformités potentielles et à tous les retours clients pour défaut qualité. Il peut également s’appliquer aux audits clients ou autres situations de remise à niveau de notre système ou processus.
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Déclanchement d'une démarche d'action corrective
3.2 Incident interne
3.3 Retour client
3.4 Autres démarches d'action corrective
3.5 Gestion du rapport 8D
3.6 Gestion du plan d'action corrective
3.7 Démarches d’actions préventives
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1405
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Procédure : Revue de direction |
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Descriptif : La direction effectue périodiquement une analyse de l'efficacité du système qualité. Sont mesurés les résultats obtenus et fixés les objectifs de progrès et d'amélioration. Cette procédure définit les règles applicables pour effectuer la revue de direction.
elle s'applique à tous les responsables de tous les services de la société. La revue de direction s'applique à tous les éléments du système qualité (4.1 à 8.5 de la norme ISO 9001 / 2000).
Au sommaire:
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Périodicité
2.2 Instructions et enregistrements
2.3 Définitions
3. Déroulement
3.1 Données d'entrée
3.2 Données de sortie
3.3 Enregistrement des revues de direction
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1406
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Procédure : Recette machine |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les règles de vérification d’une machine ou d’un outillage avant son introduction dans le processus de production.
Elle est applicable lors de la mise en service :
- de nouvelle machine ou outillage utilisé en Fabrication et lié au processus
- lors de modification importante d’une machine en production
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions
3. Déroulement
3.1 Cahier des charges
3.2 Identification
3.3 Pré recette
3.4 Production surveillée
3.5 Actions correctives
3.6 Production
3.7 Petite machine et outillage
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1408
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Procédure : Satisfaction clients |
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Descriptif : Cette procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients.
Au sommaire:
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 L'évaluation de la satisfaction client
3.2 Communication de la satisfaction client
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1409
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Procédure : Conception dévoleppement |
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Descriptif : Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes qui permettent de valider la conception d'un produit et de maîtriser le développement d’un produit.
Elle s'applique à tous les projets développés à la demande d’un client ou de notre propre initiative.
Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
3. Déroulement
3.1 Revue de conception
3.2 Réalisation des prototypes
3.3 Tests fonctionnels
3.4 Tests mécaniques
3.5 Tests électriques
3.6 Gel de la conception
3.7 Schéma fonctionnel
3.8 AMDEC
3.9 Hardware
3.10 Software
3.11 Conception mécanique
3.12 Spécifications de test
3.13 Modifications
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1410
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Check list : Contrôle d'hygiène dans les locaux de stockage |
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Descriptif : Check list d'une trentaine de critères de contrôle d'hygiène dans les locaux de stockage + une page de préconisations des températures de stockage pour diverses familles d'aliments. + une page de préconisations de répartition des produits au sein d'une chambre froide.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1329
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Les risques chimiques - cours de formation |
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Descriptif : On dénombre actuellement sur le marché plus de 100.000 substances pures qui par mélange, donnent des millions de
préparations à usage professionnel et domestique.
Les produits chimiques sont utiles et indispensables, car ils sont actifs. Mais parce qu’ils sont actifs, certains peuvent être dangereux pour la santé.
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1042
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Définition de fonction - Direction |
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Descriptif : Modèle de fiche de fonction pour un poste de direction
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0157
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Procèdure maîtrise de la documentation (Modèle 2) |
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Descriptif : Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité
Au sommaire :
- Objet
- Domaine d'application
- Définition
- Architecture documentaire
- Création
- Diffusion, Retrait, Archivage
- La gestion documentaire
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0059
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Procédure formation du personnel |
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Descriptif : Exemple générique de procédure pour décrire le processus à mettre en œuvre afin de réaliser la formation du personnel. La finalité consiste à leur amener les compétences nécessaires dans le but d’exercer les fonctions définies dont ils sont titulaires dans l’entreprise.
Au sommaire :
- Objet
- Domaine d'application
- Définitions
- Identification du besoin en formation
- Types de formations
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Catégorie : Management des ressources | Type : Procédures documentaires | Référence : 0247
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Les 5S - Cour de formation |
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Descriptif : Confieriez-vous votre voiture à un garage dans lequel les pièces détachées traînent au sol ?
Laisseriez-vous un mécanicien intervenir sous votre voiture soulevée par un cric en équilibre ?
Réserveriez-vous votre chambre dans un hôtel dont la réception vous semble négligée ?
- Une meilleure implantation de la zone et des postes de travail pour plus
d’efficacité et une amélioration des conditions de travail
- Une amélioration de la sécurité
- Une garantie supplémentaire pour la qualité de nos produits
- Une meilleure fiabilité des installations
…
Cours de formation sur la méthodologie 5S:
Au sommaire :
- Questions ?
- Que permet un 5S ?
- 5S : Comment ?
- Mise en Sécurité
- Débarras
- Rangement
- Nettoyage
- Standardisation
- Rigueur
- Exemples de réalisation
- Exemples de visualisation
- Lancement du chantier
- Déroulement
- Chantier 5S: Restitution
- Pourquoi faire un 5S
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1137
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Manuel Qualité - Entreprise Agroalimentaire |
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Descriptif : Modèle de Manuel Qualité décrivant les dispositions prise par une entreprise afin de répondre aux exigences réglementaires en matières de sécurité alimentaire.
Au sommaire :
I.PRESENTATION DU MANUEL QUALITE :
1.Objet du manuel qualité, domaine d’application
2.Déclaration de notre directeur
II. PRESENTATION DE NOTRE ENTREPRISE :
1.Historique
2.Aujourd’hui
3.Organigramme
III. LE FONCTIONNEMENT :
1.Cartographie des processus
2.Plusieurs types de processus
3.Le processus de management ;
A)Gestion du système qualité :
B)Mise en place et Gestion du système HACCP:
C)Gestion des non conformités
D)Gestion des relations commerciales
E)Gestion de la veille règlementaire
F)Gestion documentaire
4.Les processus de réalisation :
A)Développement du produit
B)Ordonnancement / Suivi 'Réceptions, Fabrications et Etiquetages'
C)Réalisation du produit et prestations associées
5. Les processus de support :
A) Gestion des ressources
B) Gestion administrative et comptable
C) Contrôle
D) Achat / Appro
IV.LA SECURITE DES PRODUITS (HACCP)
V.LA PRODUCTION
1. La commande client
2. La traçabilité
3. Le contrôle des matières premières
4. La mise en fabrication
5. L’outil de production
6. La fabrication des produits, le conditionnement
7. Les expéditions
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1328
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Fiche d'évaluation annuelle du personnel |
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Descriptif : Fiche d'entretien d'évaluation annuelle du personnel. Fiche complète pour mener à bien un entretien annuel d'évaluation :
- Bilan de l'année écoulée
- Validation des actions de formation réalisées
- Bilan des compétences
- Perspectives d'évolution
- Objectifs pour l'année à venir
- Besoin en formation
- ...
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0156
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Demande d'essai en produit |
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Descriptif : Formulaire d'enregistrement pour une demande d'essai d'un produit en laboratoire.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0574
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Fiche de qualification process (interne) |
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Descriptif : Fiche de qualification d'un process de production interne prenant en compte :
- L'outil de production
- Les gabarits de contrôle
- Les échantillons
- Les données qualité
Document français/anglais
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0573
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Analyse des risques Qualité |
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Descriptif : Document d'analyse des risques du fonctionnement des différents processus de l'entreprise.
Basé sur le principe d'une analyse AMDEC, il permet d'obtenir une cotation sur des critères de fonctionnement vitaux.
On évalue 3 critères : la récurrence du problème, sa gravité et le niveau de maîtrise dont on dispose (peut-on agir ?).
Cette étude peut être menée en complément d'un audit interne.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0792
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Warning: mysql_fetch_row(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /home/www/client/www/qol/rubriques/rub_2/file_affichage_full.php on line 16
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Protocole logistique fournisseur |
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Descriptif : Ce document a pour objet de définir les conditions applicables aux opérations de logistique intervenant entre deux Parties.
Ce Protocole
• S’applique aux pièces de série (en première monte, rechange et accessoire) et hors série.
• Ne s’applique pas aux prototypes, démarrages ou pré-séries et aux échantillons initiaux.
Il vient en complément du contrat de fourniture de pièces série, que ce contrat soit une commande fermée, ouverte, une lettre d’intention ou un contrat en bonne et due forme.
De convention expresse, les conditions générales d’achat du Client s ‘appliquent aux relations entre le Client et le Fournisseur. En cas de contradiction entre ces conditions et les termes de ce protocole, les termes du Protocole prévaudront.
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Catégorie : Achats | Type : | Référence : 0618
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Etude d'impacts - Nouveaux moyens - Nouvelle production |
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Descriptif : Fichier permet d'élaborer une étude sur d'impacts sur la mise en place d'un nouveau moyen de production ou sur une nouvelle organisation de travail.
60 critères d'analyses répartis dans 4 rubriques :
- Impact sur le système d'organisation
- Impact sur le suivi des équipements
- Impact sur le personnel
- Impact sur l'environnement
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0791
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Autorisation de démarrage production - process injection |
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Descriptif : Check-list pour assurer un démarrage de production dans les meilleures conditions. Ce document peut rester sur le poste de travail et être utiliser à chaque changement de production.
Spécifique au métier de l'injection, il assure la vérification d'une quinzaine de critères.
Ce document peut facilement être adapté à un autre process de production.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0571
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Chronique : le T-SCAR management d'un projet complexe de rupture |
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Descriptif : L’énergie qui assure le succès des projets complexes qui provoquent des ruptures importantes au sein des entreprises, ou dans leur environnement socio économique, est essentiellement produite par les informations émises par le projet qui stimulent les perceptions d’espérances de gains, et de confiance, des acteurs qui contribuent à sa réalisation, ou à l’utilisation de ses résultats.
De nouvelles méthodes et outils de management de projets émergent dans le but de mieux utiliser cette énergie au profit des porteurs de ce type de projets. Ces méthodes sont regroupées sous le vocable de « T-SCAR management de projet ».
The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Documentation générale | Référence : 0790
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Demande de dérogation - Bilingue |
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Descriptif : Formulaire permettant d'effectuer une demande de dérogation interne ou une dérogation client.
Tous les items apparaissent en anglais et en français.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0572
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Processus et procédures par les bonnes pratiques |
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Descriptif : Fiche conseil spécifique au processus et au procédures
Au sommaire :
- Terminologie
- I. Les processus de l'entreprise
- Les Grandes familles de processus
- La cartographie des processus
- Exemple de modélisation de processus
- Le cycle PDCA
- II. Les procédure de l'entreprise
- III. Le manuel qualité de l'entreprise
Document réalisé par Didier Cotard auteur de l'ouvrage « Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications » en vente sur Qualité Online
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0058
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L'audit interne, pour quoi, pour qui ? |
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Descriptif : Cours de formation sur l'audit interne. Approche plus sur l'utilité de l'audit interne que sur la technique d'audit à proprement parlé.
Au sommaire :
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Quels sont les clients de l’audit interne ?
- Comment satisfaire ces clients ?
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0789
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Fiche d'intevention de maintenance |
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Descriptif : Modèle de fiche d'intervention de maintenance au format A4. Cette fiche dont la présentation a été soignée est décomposée en 5 phases :
- le déclanchement de l'intervention
- l'ordre de travail
- les travaux externes
- l'efficacité
- le calcul des coûts de l’intervention de maintenance
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0812
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Rapport journalier d'avancement des travaux |
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Descriptif : Document d'enregistrement pour l'avancement des travaux d'un projet.
Deux fichiers dont l'un est le formulaire vierge l'autre un exemple.
prise en compte :
- du personnel affecté
- du matériel
- de l'avancement des travaux
- des réclamations clients
- etc,
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0570
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Tableau de suivi des offres de prix |
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Descriptif : Modèle de tableau de suivi des offres de prix. Calcul automatique du taux de réussite.
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0308
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30 Définitions de fonctions de l'entreprise |
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Descriptif : Regroupement de 30 définitions de fonctions dans un même fichier :
- Gérant et Directeur Général
- Directeur Général Adjoint
- Responsable du Management de la Qualité
- Responsable des Ressources Humaines
- Financier
- Secrétaire
- Responsable Maintenance
- Directeur des travaux
- Responsable logistique
- Assistante de Direction
- Chauffeur
- Chef d’équipe
- Monteur
- Mécanicien
- Magasinier
- Tuyauteur
- Soudeur
- Topographe
- Maçon
- Sableur revêteur
- Électricien
- Dessinateur projeteur
- Informaticien
- Gardien
- Chef chantier
- Peintre
- Directeur Commercial
- Directeur Technique
- Assistant financier
- Chef d’Atelier
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0155
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Plan de continuité et de prévention Grippe A |
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Descriptif : Ce plan de continuité et de prévention à pour objectif de minimiser les conséquences de la grippe A sur le plan humain et sur l’activité de l’entreprise dans l’hypothèse vraisemblable d’une recrudescence du virus à l’automne 2009.
Au sommaire :
1) Objectifs du PAC
2) Phase 1 : Observation et mesures préventives
3) Phase 2 : Pandémie et protections obligatoires
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Catégorie : Management des ressources | Type : Procédures documentaires | Référence : 0246
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Modèle de fiche de progrès |
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Descriptif : Modèle de fiche de progrès en 2 pages avec suivi. organisation des items et présentation soignés.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0788
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Chronique : les principaux repères systémiques du TQM projet |
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Descriptif : Cette publication présente les nouveaux modes d’utilisation de la systémique, et du TQM pour conduire tous types de projets, et notamment une démarche d’innovation. Elle introduit une nouvelle méthode que nous avons conçue et que nous appliquons actuellement dans la plupart des projets que nous accompagnons : « La scarification d’un projet® »
This publication presents the new patterns of use of the systemic and TQM to conduct any type of project, including an innovative approach. It introduces a new method we have designed and we now apply in most of the projects we are supporting: « La scarification d’un projet®»
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Catégorie : Conception & développement | Type : Documentation générale | Référence : 0422
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La revue des processus - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur le principe de fonction d'une revue de processus :
Au sommaire :
- Rappel sur les processus
- Ce que dit la norme
- Fonctionnement d'un processus
- Un outil
- La revue de processus
- Eléments d'entrée de la revue
- Eléments de sortie de la revue
- Concrètement
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0057
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Cours : la qualité dans les entreprises |
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Descriptif : Cours sur la qualité dans les entreprises
Au sommaire :
1. SOMMAIRE
2. INTRODUCTION
3. LA DEMARCHE QUALITE
3.1. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA QUALITE
3.2. L’IMPORTANCE DES NORMES DANS LE SYSTEME QUALITE D’UNE ENTREPRISE
3.2.1. La norme a-t-elle valeur juridique ?
3.2.2. Organismes de normalisation
3.2.3. Les principales étapes de la mise en place d’une démarche qualité
3.3. IMPORTANCE DES DOCUMENTS ECRITS DANS LE SYSTEME QUALITE
4. LES SIGNES DE LA QUALITE
4.1. QUALITE DES PRODUITS AGROALIMENTAIRE
4.1.1. Dans les aspects qualité d’un produit, on peut distinguer
4.2. QUALITE DES ENTREPRISES
4.2.1. Elle est sous la responsabilité d’un responsable qualité : RQ
4.2.2. Les audits
4.3. LES RECONNAISSANCES OFFICIELLES
4.3.1. La certification
4.3.2. L’accréditation
4.3.3. La démarche générale pour recevoir une certification ou une accréditation
4.3.4. Cas particulier pour les labo d’analyses médicales
4.4. QUELQUES REFERENTIELS
4.4.1. Les bonnes pratiques de fabrication : BPF
5. LES BONNES PRATIQUES DE LABORATOIRE BPL
6. LES NORMES ISO
7. LES OUTILS DE LA DEMARCHE QUALITE
7.1. UN OUTIL POUR L’AMELIORATION CONTINUE LE PDCA
7.2. UN OUTIL POUR MAITRISER LES RISQUES MICROBIOLOGIQUES, PHYSIQUES ET CHIMIQUES DANS LES ALIMENTS : L’HACCP
7.3. UN OUTIL D’ANALYSE DES DEFAILLANCES POUR METTRE EN PLACE DES ACTIONS PREVENTIVES OU CORRECTIVES : L'AMDEC
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1227
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Procédure situations d'urgences et capacité à réagir |
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Descriptif : Cette procédure définit les modalités d’identification des situations d’urgence et les moyens de prévention et d’intervention.
Au sommaire :
1- Objet
2- Domaine d’application
3- Lexique
4- Généralités
4.1- Identifier les moyens de prévention et d’intervention
4.2- Enregistrer l’incident environnemental
4.3- Réalisation des exercices
4.4- Analyser l’application des consignes suite aux exercices
4.5- Mise à jour des documents
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Catégorie : Environnement | Type : Procédures documentaires | Référence : 0911
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Procédure de retrait des produits agroalimentaire |
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Descriptif : Ce document décrit, pour des raisons de sécurité sanitaire du consommateur et en vue de satisfaire les exigences de la clientèle en terme de qualité, les étapes à suivre lors du rappel d’un lot de produit ou de son retrait.
L'objectif de cette procédure est de veiller à ce qu'un produit donné puisse être rappelé du marché le plus efficacement, rapidement et complètement possible, et de maîtriser la gestion des retours de produits des points de vente vers l'organisme fabricant et/ou distributeur, en raison de non conformités sur la quantité ou la qualité ou aux lois et règlements.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Procédures documentaires | Référence : 1327
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Attestation + examen interne de conduite pour un chariot élévateur |
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Descriptif : Attestation pour l'autorisation de conduite d'un chariot élévateur faisant état des règles de sécurité à respecter.
La dernière page est un enregistrement des examens internes de conduites « réalisés » et « à réaliser ».
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1041
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Chronique : La place de la qualité dans le management stratégique d'une entreprise |
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Descriptif : Cette chronique est destinée à présenter de manière synthétique, mais globale, les nouvelles approches du management stratégique de la qualité. Les enjeux pour l’avenir de la qualité, mais aussi pour l’avenir des entreprises sont considérables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu’on lit la page des “manuels qualité” consacrée à l’exposé de la politique qualité de l’entreprise. Les écrits, qui sont des déclarations d’intentions générales, ne reflètent pas ce que doit être une politique qualité. Or il ne peut pas y avoir de management stratégique de la qualité sans politique qualité. C’est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualité n’arrivent pas à impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la démarche qualité de l’entreprise. De la même manière lorsqu’on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualité pour assurer le développement de leur entreprise on reçoit des réponses en général peu précises et déphasées par rapport aux dépenses et investissements qu’ils réalisent constamment dans le domaine de la qualité.
Ce document s’adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualité.
Tous les concepts et principes méthodologiques exposés sont utilisés depuis quelques années par des entreprises de toutes tailles.
This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality.
This document is for leaders and managers of quality services.
All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes
Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1226
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Chronique : Comment le qualiticien doit-il se comporter face à la crise ? |
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Descriptif : La crise actuelle pose d’énormes problèmes aux responsables des services qualité qui ne disposent plus de l’environnement nécessaire, au sein de l’entreprise, pour réaliser leurs missions classiques.
Ils doivent prouver leur utilité en s’inscrivant dans la dynamique que l’entreprise doit mettre en œuvre pour faire face à la crise, et en adaptant leurs attitudes, leurs comportements, et leurs modes d’actions, à la situation.
Nous avons essayé, dans cet article, de proposer les points de repères généraux les plus utiles pour guider les démarches, que ces responsables doivent entreprendre, pour apporter la contribution la plus utile aux forces vives de l’entreprise, qui sont mobilisées pour maîtriser les effets de la crise sur l’entreprise.
Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1225
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Chronique : Comment se servir des normes ? |
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Descriptif : Les entreprises sont envahies par une prolifération de normes dont elles ne perçoivent pas toujours l’intérêt.
Nous avons cherché à leur fournir des repères simples, et des conseils facilement opérationnels, pour identifier les normes qui leur sont utiles, et les intégrer progressivement dans leur culture.
Companies are inundated with a proliferation of standards that they do not always interest.
We sought to provide benchmarks and simple tips to easily identify the operational standards that are useful to them, and to gradually basic cultural rights.
Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1224
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Chronique : Comment la qualité peut devenir une arme économique face à la mondialisation ? |
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Descriptif : Pour mettre la qualité au service des nouvelles stratégies de développement des entreprises implantées dans les pays industrialisés, il est nécessaire qu’elle soit intimement associée à la créativité au cœur des démarches d’innovation.
Après avoir caractérisé les nouvelles stratégies gagnantes de ces entreprises, nous rappelons les trois grandes étapes de tout processus de « création industrielle », et nous montrons comment les démarches qualité doivent évoluer pour s’insérer dans ces processus de création afin d’assurer le succès économique des démarches d’innovation.
To put quality at the service of the new strategies of development of the companies established in the industrialized countries, it is necessary that it is closely associated the creativity in the middle of the steps of innovation.
After having characterized the new gaining strategies of these companies, we recall the three great stages of any process of “industrial creation”, and we show how the steps quality must evolve/move to form part of these processes of creation in order to ensure the economic success of the steps of innovation.
Document réalisé par : Pierre MAILLARD
Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1223
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Formulaire de demande de dérogation |
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Descriptif : Formulaire permettant d'effectuer une demande de dérogation au client.
Très pratique, ce formulaire est composé de champs verts (à remplir par vos soins). Après avoir rempli ces derniers, il vous suffit de protéger le formulaire Excel et de transmettre le fichier à votre client qui pourra remplir sa partie avec les champs bleus sans qu'il ne puisse modifier votre partie du document.
Ce document est composé de la demande de dérogation et d'un exemple pré-rempli.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0569
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Plan d'investissement projet de certification ISO 9001 |
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Descriptif : Il est souvent difficile d'estimer, de chiffrer les coûts générés par un projet de certification. Des critères comme la taille de l'entreprise et la culture qualité des employés peuvent engendrés des coûts allant du simple au triple.
Pour cela, il est nécessaire de bien identifier tous les éléments à prendre en compte pour budgétiser les coûts d'un tel projet et éviter les surprises en cours de route.
Ce document est un tableau de bord, pour le calcul prévisionnel de l'enveloppe d'investissement d'un projet de certification.
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Catégorie : Divers | Type : Document de travail | Référence : 1222
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Modèle de plan de prévention |
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Descriptif : Modèle de plan de prévention faisant étant d'une liste de natures de risques associés à des facteurs de risques .
En face de chaque facteur on trouvera les actions de prévention et de protection retenues.
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1040
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Document de traitement de problème 8D - Français Anglais |
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Descriptif : Document d'enregistrement et de suivi pour la résolution de problème. Il organisé selon la méthode 8D. Très clair et bien expliqué.
I - constitution d'une équipe pluridisciplinaire
II - description du problème
III - actions immédiates pour contenir le problème
IV - recherche des causes profondes
V - étude des causes potentielles retenues
VI - détermination des actions a moyen terme
VII - éviter le renouvellement de la non conformité
VIII - bilan du 8d
Document en français sur un onglet et en anglais sur un deuxième.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0787
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Fiche d'évaluation de formation (modèle 4) |
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Descriptif : Fiche d'évaluation de formation conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16 949.
Ce document permet d'effectuer une appréciation à chaud et à froid par le stagiaire et par son son responsable hiérarchique.
Une note à chaud est calculée sur la base d'un questionnaire (8 questions)
Une note à froid est calculée sur la base de 5 questions portant sur l'adéquation de la formation au poste de travail et sur la mise en pratique des acquis.
Une note globale est calculée par l'addition des deux évaluations avec un coefficient de pondération sur la note à froid.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0245
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Instruction : amélioration continue de la maintenance |
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Descriptif : Modèle générique d'instruction à placer sur les outils de production pour rappeler en permanence au personnel de production, les règles de bonne conduite à suivre afin d'éviter les pannes.
- 5 mesures pour 0 panne
- Qui fait quoi ?
- mode opératoire
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0811
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Instruction de travail - Bonnes pratiques documentaire |
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Descriptif : Instruction de travail explicitant les pratiques d'usages conseillées et interdites concernant les documents de références et les enregistrements du système qualité.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0056
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Instruction de travail - Définir la politique de maintenance |
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Descriptif : La politique de maintenance au niveau machines vise à ajuster le type de maintenance, ainsi que les ressources en fonction de :
• La criticité de l’équipement
• Les valeurs des indicateurs FMD (Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité)
Instruction de travail permettant de définir la politique de maintenance corrective et préventive.
Ce document permet également de définir la criticité d'un équipement par la méthode PIEU.
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Procédures documentaires | Référence : 0810
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Procédure gestion et vérification des équipements de protection individuelle |
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Descriptif : Cette procédure décrit les modalités à suivre concernant les équipements de protection individuelle (EPI) à utiliser par le travailleur lorsqu'il est confronté à des risques pouvant provoquer des blessures corporelles diverses.
Elle décrit également les modalités de gestion et de vérification des équipements.
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Catégorie : Sécurité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1039
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Instruction de contrôle des extincteurs mobiles |
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Descriptif : Instruction permettant d'assurer la disponibilité de l’extincteur pour être en conformité avec la réglementation selon la règle « R4 » APSAD des extincteurs mobiles.
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Catégorie : Sécurité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1038
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Planning de gestion des audits internes et auditeurs |
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Descriptif : Cet outil permet de manager l'activité d'audit internes selon les exigences des principales normes de management (ISO 9001, ISO 14001 , ISO 22000…)
Ce fichier Excel est composé de 2 onglets utiles :
1) Onglet Planning, il vous permettra :
- d'établir votre planning d'audit internes sur une période donnée
- d'avoir un historique des audits réalisés
- de savoir rapidement qui a réalisé les audits
- de pouvoir suivre rapidement les audits réalisés sur un thème ou un processus
- d'avoir un visuel rapide sur les audits à réaliser (jeu de couleurs)
2) Onglets Listes auditeurs - statut
Cet onglet vous permettra
- d'avoir la liste de vos auditeurs
- de connaître le nombre d'audit réalisé par auditeur
- de connaître la date du dernier audit réalisé par auditeur
- d'évaluer le besoin en formation de vos auditeurs
- grace à un tableau de connaître l'ensemble des thématiques auditées par un auditeur
- de voir pour un processus les thématiques auditées
Dans les différents onglets vous trouverez des commentaires pour vous aidez à la bonne utilisation de l'outil.
3 onglets permettent d'alimenter les formules des onglets planning et liste auditeurs. En utilisation courante, ils peuvent être masqués.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0786
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Qualité en Bio-Industrie - cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur la qualité en Bio-Industrie.
Au sommaire :
- Notion de qualité
- le système des « 4S »
- Qualité et part de marché
- Évolution du concept de la qualité
- Spécificités du contexte agro-alimentaire
- Contrôle de la qualité
- Évaluation sensorielle
- MSP
- Carte de contrôle
- Échantillonnage
- Carte de contrôle par attribut
- Calcul des limites de contrôle
- Notion de capabilité
- Diagramme Cause/Effet (ISHIKAWA)
- Analyse « ABC » ou Pareto ou 80/20
- Qu’est-ce que l’analyse sensorielle ?
- Instrument de mesure humain
- Test triangulaire
- Exemple de questionnaire pour un test triangulaire
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1326
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Technique de ventes - cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur les techniques commerciales de ventes.
Au sommaire :
1 – Technique de vente
2 – Les règles de la vente professionnelle
3 – Les principes de la négociation
4 – Conclure la vente
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Support pédagogique | Référence : 0307
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Programme d'évaluation des procédures |
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Descriptif : Questionnaire permettant d'évaluer la pertinence des procédures mises en oeuvre. Ce questionnaire est renseigné par les personnes qui réalise la procédure / le mode opératoire.
Cette évaluation permet de s'assurer que :
- l'on a bien écrit ce que l'on fait,
- l'on fait bien ce que l'on a écrit,
- ce que l'on fait est pertinent pour atteindre les objectifs fixés,
- rien ne manque dans ce que l'on fait et dans ce que l'on a écrit.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0055
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Formulaires d'enregistrement de synthèses de réunions |
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Descriptif : Regroupement de 3 formulaires pour l'enregistrement de synthèses de réunions :
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion hebdomadaire
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion non-conformité interne
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion réclamation client
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0785
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Modèle de tableau de bord de Vigier |
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Descriptif : Le tableau de bord de Vigier est un outil encore peu répandu utilisé comme outil pour le pilotage des processus.
Le tableau de bord de vigier est un indicateur synthétique construit en agrégeant plusieurs indicateurs de source et de nature différentes.
Il permet d'évaluer la performance d'un organisme, d'un processus ou d'un champs de mesure quelconque et de comparer les performances de champs partageant les mêmes mais nombreux indicateurs (par exemple, deux sites d'une même société).
Objectif : quelque soit la nature des indicateurs initiaux et leur plage de variation, les transformer en indicateur sans dimension, dans une plage de variation constante.
Pour cela, on transforme les indicateurs en les standardisant de 0 à 1 via des formules mathématiques définies par Vigier.
Ces formules permettent d'obtenir deux courbes exponentielles (l'une appellée pente de non qualité et la seconde pente de grande qualité). la pente de non qualité est comprise entre 0,1 et 0,37 (qui représente l'objectif de l'indicateur initial) et la pente de grande qualité va de 0,37 à 0,9 (qui représente le résultat optimum atteignable).
Selon que la valeur de l'indicateur intial est compris entre le seuil de non qualité (0,1) et l'objectif (0,37) ou l'objectif et le seuil de grande qualité (0,9) on utilisera les formules logarithmiques correspondantes pour définir notre indicateur synthétique.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0151
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Manuel Qualité selon ISO 9001 version 2000 |
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Descriptif : Modèle générique de Manuel Qualité Iso 9001 version 2000.
Au sommaire
I - Introduction
II - Historique de l’entreprise
III - Organisation
1. Généralités
2. Organigramme
3. Responsabilités et autorités
IV - Responsabilités de la direction
1. Politique qualité
2. Objectifs qualité
3. Représentant de la direction
4. Communication interne
V. Système de management de la qualité
1. Planification de la qualité
2. Procédures du système de management de la qualité
2.1 Suivi, analyse et amélioration du système de management de la qualité
2.2 Gestion de la documentation
2.3 Management des ressources Humaines
2.4 Réalisation du produit
2.5.1 Analyse des besoins client
2.5.2 Conception et développement
2.5.2 Achats
2.5.3 Gestion des équipements et infrastructures
2.5.4 Maîtrise du produit non conforme
2.5.5 Processus de production
2.5.6.1 Maîtrise des processus de production
2.5.6.2 Identification et traçabilité
2.5.6.3 Propriété client
2.5.6.4 Préservation du produit
Annexes
1- Plan qualité
2- Glossaire qualité
3- Organigramme
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0054
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Veille réglementaire - Cours de formation |
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Descriptif : La veille réglementaire est l'activité d'anticipation des textes de réglementations nationales ou internationales susceptibles d'avoir une influence sur les activités ou la stratégie d'une l'entreprise.
Au sommaire :
I – POURQUOI ASSURER UNE VEILLE RÉGLEMENTAIRE ?
1. Objectif
2. Les atouts de la veille réglementaire
3. Les exigences des référentiels
II – COMMENT ASSURER LA VEILLE RÉGLEMENTAIRE ?
1. Les étapes
2. Les préalables
3. Accéder aux textes
4. Établir la liste des textes applicables
5. Identifier les exigences applicables
6. Les « freins »
III – COMMENT DIFFUSER L’INFORMATION ?
1. Les destinataires
2. Les outils
3. Fréquence de mise à jour
IV – EVALUER LA CONFORMITÉ
1. Comment organiser l’évaluation périodique de conformité ?
2. Fréquence et périmètre des évaluations périodiques de conformité
3. Exploitation des résultats
V – CONCLUSION
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0053
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Directive 93-42-EEC et marquage CE des dispositifs médicaux - Cours de formation |
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Descriptif : Tout produit couvert par une Directive Européenne doit satisfaire aux Exigences Essentielles (EE) en matière de sécurité et de performances revendiquées par le fabricant.
Pour satisfaire aux EE, le fabricant peut avoir recours à des normes harmonisées publiées au JOCE ou à défaut à toute solution technique permettant d’amener la preuve de la conformité aux EE.
Au sommaire :
1 – Principe de la « nouvelle approche »
2 – Eléments essentiels de la directive 93/42/EEC
a. Les composantes du marquage CE
b. Champ d’application de la MDD
c. Architecture de la MDD
d. La notion de fabricant
e. Classification des dispositifs médicaux
f. L’annexe I
g. Les annexes d’évaluation de la conformité
h. La Documentation Technique (dossier de marquage CE)
i. Déroulement de la procédure de marquage CE
j. L’évaluation de la conformité
3 – Les normes harmonisées
4 – Autorités Compétences et Organismes Notifiés
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1037
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Feuille d'enregistrement des opérations de production et de contrôle |
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Descriptif : Feuille d'enregistrement français / anglais pour l'enregistrement des opérations de fabrication et de contrôle.
- contrôle interne
- contrôle externe
- contrôle client
- point d'arrêt
- revue documentaire
- contrôle ponctuel
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0568
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Rapport d'audit fournisseur |
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Descriptif : Formulaire pour mener un audit fournisseur.
Dans les points à auditer :
- Méthodes (3 critères)
- Production (6 critères)
- Moyens de préservation / stockage (4 critères)
- Assurance Qualité (12critères)
- Contrôles (6 critères)
- suivi après vente (2 critères)
- complément d'évaluation (1 critère)
Des coefficients sont attribués en fonction de l'importance portés aux critères d'évaluation.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0617
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Mémoire de fin d'étude 4ième année - Etablir un plan marketing dans un marché non structuré |
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Descriptif : Mémoire réalisé par un étudiant de l'ESPEME Lille - Nice
École du groupe Edhec,
Accréditée Equis et AACSB.
Reconnue par l’État à diplôme visé.
Thème : De quelle façon établir un plan marketing dans un marché
non structuré ?
1.Exposé de la mission et de son contexte et définition de la problématique
1.1 La société
1.2 Le marché actuel
1.3 La mission
2. Méthodologie
2.1 Le positionnement
2.1.1 Segmentation
2.1.2 Ciblage
2.1.3 Le positionnement
2.2 Elaborer une politique marketing
2.2.1 Le diagnostic marketing
2.2.1.1 Le diagnostic interne
2.2.1.2 Le diagnostic externe
2.2.1.3 Représentation de la matrice SWOT
2.2.2 Le comportement du consommateur
2.2.2.1 Reconnaître les différences entre les besoins, les perceptions et les préférences des acheteurs
2.2.2.2 L’adoption du produit nouveau
2.2.3 Le mix marketing
2.2.4 Construire la marque
2.2.5 Le plan d’action
3. Application
3.1 Honeymoon
3.2 Analyse de la situation
3.2.1 Le marché et ses tendances
3.2.2 La concurrence
3.3 Les objectifs
3.3.1 Analyse SWOT
3.3.2 Définition des objectifs
3.3.3 Données financières
3.4 La stratégie
3.5 Le plan d’action
3.5.1 Les outils de communication
3.5.1.1 La publicité
3.5.1.2 Les relations publiques
3.5.1.3 La vente (distribution)
3.5.1.4 Marketing direct
3.5.2 Résumé de la situation
3.5.3 Calendrier du plan d’action
4. Analyse des Résultats ou Résultats attendus
4.1 Objectifs
4.2 Les résultats obtenus
4.3 Sur le long terme
5. Conclusion
6. Bibliographie
7. Annexes
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1221
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Le management des processus - Cours de formation |
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Descriptif : L’approche processus est remise sur le devant de la scène avec la norme ISO 9001 version 2000 : norme de management de la qualité qui donne les recommandations en matière d’organisation qui doivent permettre à l’entreprise de maîtriser la qualité de ses produits et de satisfaire ses clients.
L'approche processus est un outil simple et pragmatique d’analyse et de modélisation d’une organisation ; le but est de détecter les points faibles et d’initier et de suivre des actions d’amélioration.
Au sommaire :
I – INTRODUCTION
1 - La relation Client-Fournisseur
2 - Qu’est-ce que l’approche processus
II – DEFINITIONS
1 - Qu’est-ce qu’un processus ?
2 - La typologie des processus
3 - La cartographie des processus
4 - Les interactions des processus
III – MISE EN ŒUVRE DE L’APPROCHE PROCESSUS
1 - Identification des processus
2 - Caractérisation et description des processus
3 - Étude de cas
IV – PILOTAGE DES PROCESSUS
1 - Rôle et profil du pilote de processus
2 - Les indicateurs
3 - Revue des processus et audit des processus
4 - Les 3 cycles d’amélioration continue
VI – CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0052
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Indicateurs et tableaux de bord - cours de formation |
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Descriptif : Pour répondre aux exigences des différents systèmes de management de l’entreprise en matière de mesures, de surveillance et de pilotage,
il est nécessaire de s’interroger sur :
- Que veut-on faire précisément?
Pour cela, il est nécessaire de choisir des indicateurs efficaces.
- Le fait-on vraiment ?
Pour cela, il est nécessaire de suivre les indicateurs dans un tableau de bord.
Au sommaire de ce cours de formation :
I. Introduction
II. Quest-ce qu'un indicateur ?
1. Définition
2. Type d’indicateurs
3. La tendance
4. Famille d’indicateurs
5. Représentation des indicateurs
6. Caractéristiques d’un bon indicateur
7. Conditions de réussite
III. Méthode de détermination des indicateurs
1. Définir du champ de mesure
2. Déterminer les objectifs
3. Identifier les critères
4. Etablir les paramètres de chaque critère
5. Composer l’indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs
IV. Tableaux de bord
1. Définition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caractéristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La représentation
6. Conditions de réussite
V. Conclusion
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0784
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ISO 22000 - cours de formation |
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Descriptif : L’hygiène et la sécurité des denrées alimentaires, exigences impératives par excellence, font l'objet de nombreux débats. A l’heure où une crise de confiance majeure touche le secteur alimentaire et envahit l’opinion publique, la maîtrise de la sécurité alimentaire devient un enjeu essentiel.
Au plan européen, la directive hygiène 93/43 a introduit le principe de la nouvelle approche dans la réglementation en incitant les acteurs économiques à développer des instruments volontaires (guides de bonnes pratiques hygiéniques), éléments de preuve de leur maîtrise de l'hygiène en se basant sur la méthode HACCP. Les textes du nouveau paquet hygiène renforcent cette notion.
Au sommaire :
1 – La normalisation une démarche au service de la maîtrise de la sécurité des aliments
2 – La genèse de la norme ISO 22000
3 – La norme ISO 22000
4 – Articulation entre ISO 22000, IFS et BRC
5 – La certification ISO 22000
6 - Conclusion
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1325
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Formulaire de demande de personnel intérimaire |
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Descriptif : Formulaire pour la demande de personnel intérimaire. Ce document permet d'enregistrer toutes les informations importantes dans le cadre du recrutement d'intérimaire(s).
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0244
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Etiquettes « Traçabilité » |
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Descriptif : Etiquettes « Traçabilité » prêtes à imprimer pour être apposées sur les lots de fabrication. 3 étiquettes sur un format A4.
N° de B.T, désignation, Nombre de contenants, etc,
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0567
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Les risques électriques - cours de formation |
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Descriptif : L’électricité, la plus répandue des sources d’énergie, est devenue familière par son utilisation en milieu industriel ou domestique.
L’électricité est par contre pour beaucoup de personnes une notion abstraite car elle est invisible.
Il n’existe pas de différence visible entre :
- Un fil conducteur sous tension ou hors tension,
- Une armoire sous tension ou hors tension,
- Une prise de courant sous tension ou hors tension,
- Un interrupteur sous tension ou hors tension
Les risques liés à une mauvaise utilisation sont par conséquent mal perçus, ce qui se traduit malheureusement par de nombreux accidents plus ou moins graves chez les personnes averties ou non de ces dangers.
Au sommaire :
I. Introduction
1. Génralités
2. Accidents dus à l'électricité
II. Réglementation et normes
1. Petit historique
2. Organisation des normes électriques
3. Le décret n°88_1056 du 14 novembre 1988
III. Sensibilisation aux risques électriques
1. La notion de risque
2. Risques électriques selon EN 292
3. Les effets du courant sur le corps humain
IV. Prévention des risques électriques
1. Protection contre les contacts directs
2. Protection contre les contacts indirects
3. Mesure de sécurité pour le matériel électrique
4. Les équipements de protection individuelle
5. Les équipements de protection collective et outillages
6. Mesure de sécurité lors des interventions en BT
V. Les habilitations électriques
1. Définition
2. Les degrés d’habilitation
3. Durée d’habilitation
4. Le titre d’habilitation
VI. Conduite à tenir en cas d'accident
V. Conclusion
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1036
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Fiche de suivi de la conception |
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Descriptif : Composé de 4 pages, ce document permet le suivi en conception d'un nouveau produit ou de l'évolution d'un produit existant.
- La première page permet de recenser les données d'entrées du projet. (Client, désignation produit, référence, etc)
- La deuxième page permet de recenser les caractéristique technique de production (pour l'exemple il s'agit de la fiche technique d'un outillage de découpe).
- la troisième page permet l'enregistrement du suivi de conception (évolutions et modifications).
- la dernière page permet de planifier l'étude, avec les dates de validation et les visas des différentes parties prises (schémas, pré-étude, fabrication, etc) + les données de sorties.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0421
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Livret participant HACCP |
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Descriptif : La directive hygiène 93/43/CEE (14 juin 1993) vise à garantir la sécurité et la salubrité des denrées alimentaires dans l’ensemble des états communautaires.
La directive 93/43/CEE impose à tous les professionnels de la filière agro-alimentaire d’identifier les aspects déterminants pour la sécurité des aliments et de mettre en place des procédures de surveillance basées sur les principes du système HACCP. Des arrêtés transcrivent en droit français cette directive européenne.
Selon les filières professionnelles agro-alimentaires, des guides de bonnes pratiques d’hygiène sont publiés.
Ce document est un livret d'explication des 12 étapes pour l'application du système HACCP.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1324
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Guide d'audit HSE |
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Descriptif : Guide préétabli pour les audit HSE (Health - Safety - Environment).
Matrice élaborée par thèmes :
1: Engagement et Leadership
2: Politique et Objectifs stratégiques
3: Organisation, Responsabilités, Ressources, Procédures et Documentations
4: Performances SSE des fournisseurs
5 : Gestion des dangers et de leurs conséquences
6: Conception, maintenance et plans
7 : Suivi de la mise en place et des performances
Pour chaque thème, une ou plusieurs questions sont définies. Attribution d'une note à chaque question pour obtenir une note globale.
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1035
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Fiche de définition du processus conception développement |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus conception développement.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0049
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Fiche de définition du processus métrologie |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus métrologie.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0050
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Outils de résolution de problème - 8D repsonse report |
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Descriptif : Ensembles de fichiers pour l'analyse et la résolution de problème (en anglais) :
- Blank 8D form
- Instructions
- Example
- Problem Description
- Problem Solving Worksheet
- Testing Possible Causes
- Decision Making Worksheet
- Risk Analysis
- Plan & Problem Prevention
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0783
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Livret de pilotage de processus |
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Descriptif : Livret de pilotage de processus plus détaillé et plus complet qu'une fiche processus (ou fichier de pilotage de processus). Pages PowerPoint A4 imprimables Recto/Verso et pliables pour constituer un livret au format A5 de 16 pages.
Exemple illustré avec le processus Gestion des ressources humaines. Il comprend notamment le descriptif du processus, la définition des axes stratégiques, la définition des indicateurs, plusieurs grilles de maturité du processus, les responsabilités du pilote, etc, ...)
Document facilement modifiable pour être adapté à votre entreprise.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0051
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Exemple générique d'instruction - magnetoscopie |
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Descriptif : Exemple générique d'instruction pour des activité de contrôle par magnetoscopie.
Au sommaire :
- Objet et domaine d'application
- Ordre de mission
- Personnel
- Référence de la pièce
- Matériel à apporter
- Produits à utiliser
- Vérification des équipements
- Mode opératoire
- Seuil d'enregistrement
- Rapport d'examen
+ un document annexe :
PV magnetoscopie
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0565
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Exemple générique d'instruction - ressuage |
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Descriptif : Exemple générique d'instruction pour des activité de contrôle par magnetoscopie.
Au sommaire :
1 - Objet
2 - Documents de référence.
3 - Mode opératoire
3.1 - Remarques
3.2 - Vérification préliminaire
3.3 - Nettoyage de la surface à examiner
3.4 - Application du pénétrant
3.5 - Temps d’imprégnation
3.6 - Elimination du pénétrant
3.7 - Séchage de la pièce
3.8 - Application du révélateur
3.9 - Interprétation et relevé des indications
4 - Rédaction du PV
5 - Nettoyage après examen
ANNEXE 1 : Contrôle par ressuage des assemblages soudés
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0566
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Modèle de carte d'identité de processus |
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Descriptif : Présentation très pertinente de fiche processus. Elle est élaborée avec un bon niveau de détail notamment pour la partie « objectifs » du processus.
Version imprimable sur deux pages ou une page recto/verso.
Cette modèle est totalement renseignée avec comme exemple le processus « Gestion des ressources humaines »
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0048
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Réglementation des installations classées - cours de formation |
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Descriptif : Selon l'article 511-1 du Code de l'Environnement, les installations classées sont les usines, les ateliers, les dépôts, les chantiers, et d'une manière générale toutes les installations exploitées ou détenues par toute personne physique ou morale, publique ou privée, pouvant présenter des dangers ou des inconvénients pour la commodité, la santé, la sécurité, la salubrité publique, l'agriculture, l'environnement, la conservation des sites et des monuments, ainsi que des éléments du patrimoine archéologique.
Au sommaire :
1 – La réglementation ICPE
2 – Définition de l’I.C.P.E
3 – Champs d’application de l’I.C.P.E
4 – Conclusion
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Catégorie : Environnement | Type : Support pédagogique | Référence : 0910
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Questionnaire d'évaluation fournisseur et sous traitant |
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Descriptif : Formulaire excel automatique pour l'attribution d'une note de qualification fournisseur et sous traitant.
5 thèmes d'étude. Les notes sont multipliées par un coefficient K (modifiable) fonction de l'importance du point examiné.
La note finale calculée donne lieu à un classement A, B, C ou D faisant état de l'une des trois décisions suivantes :
- Fournisseur ou sous-traitant maintenu dans notre panel
- Mise sous surveillance du fournisseur ou sous-traitant :
=> demande d'actions de progrès pour mise en conformité
- Rejet du fournisseur ou sous-traitant :
=> décision du chef d'entreprise en revue de direction
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0616
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Fichier de suivi des non conformités |
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Descriptif : Fichier complet de suivi des non-conformités et réclamations. Il comprend :
- Un tableau de suivi (avec son exemple de remplissage)
- Une fiche de non conformité
- Une fiche de réclamation fournisseur
- Une fiche de demande de dérogation
- Un Graphique de suivi des non conformités
- Un graphique d'état des non conformités(non justifiées/traitées/en cours
on traitées)
- une feuille de récapitulative des données (cette feuille se remplit automatiquement en fonction des renseignements fournis dans l'onget du tableau de suivi)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0781
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Warning: mysql_fetch_row(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /home/www/client/www/qol/rubriques/rub_2/file_affichage_full.php on line 16
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Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 4) |
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Descriptif : Modèle d'enquête de satisfaction clients très simple, rapide et synthétique.
Appréciation de 18 critères évalués sur 4 niveaux + 2 questions ouvertes.
Cotation finale automatique.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : | Référence : 0782
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Manuel Qualité ISO TS 16949 version 2002 |
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Descriptif : Modèle générique de manuel qualité exclusivement ISO TS 16949 version 2002.
Ce manuel prend en compte toutes les exigences de la norme automobile ISO TS 16949. Il fait l'objet d'une validation par un organisme de certification.
Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame mise en page et pré-rédigée.
Présentation sobre et épurée.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0047
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Fiche de prêt de véhicule |
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Descriptif : Lorsqu'un salarié utilise une voiture de société, sa responsabilité pénale est engagée pour les infractions qu'il est susceptible de commettre.
Ce document permet de dégager la société de toutes responsabilités concernant les infractions que pourrait commettre la personne utilisant le véhicule.
Document recto/verso faisant état des responsabilités personnelles du conducteur au recto et d'un formulaire pour l'état des lieux au verso.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0243
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Guide de visite de chantier |
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Descriptif : Ce document est conçu avant tout comme un aide-mémoire pour la visite d'un chantier.
Il permet de mentionner sur un même support, deux visites successives.
Procédure d'utilisation du guide +
Analyse de 100 critères répartis dans 4 thèmes d'étude :
1. Installation de chantier
2. Le chantier
3. Point focal de sécurité
4. Documents
Documents mis en page au format A4 (paysage - 10 pages imprimables)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0779
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Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualité |
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Descriptif : Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualité :
9 chapitres d'étude :
1. Le leadership
2. La politique et la stratégie
3. Le personnel
4. Les partenaires et les ressources
5. Les processus
6. Les résultats pour les clients
7. Les résultats pour le personnel
8. Les résultats pour la collectivité
9. Les résultats sur les performances
+
1 page pour le récapitulatif des données
Chaque chapitre bénéficie d'un coefficient : les résultats de chaque chapitre sont multipliés au coefficient correspondant pour obtenir une note par chapitre puis aboutir ensuite à une note globale.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0780
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Résolution de problèmes complexes - cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation : Résolution de problèmes complexes - les outils de deuxième génération.
Au sommaire :
Introduction
1. Les outils de management de la Qualité
2. Diagramme des affinités
3. Diagramme des inter-relations
4. Diagramme en arbre
5. Diagramme matriciel
6. Diagramme en flèche
7. PDPC (Process Decision Program Chart)
8. Analyse factorielle des données
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1134
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Méthodologies de résolution de problèmes - cours de formation |
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Descriptif : 3 cours de formation :
Outils de recueil des données [20 slides]
1. Le brainstorming
2. la feuille de relevés
Les outils d'analyse de problèmes [29 slides]
1. Les « 5 Pourquoi »
2. Le diagramme d’Ishikawa
3. Le QQOQCP
4. Le diagramme de PARETO
Les outils d'aide à la décision [10 slides]
1. La matrice de compatibilité
2. Le vote pondéré
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1135
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Fiche de suivi des outillages du personnel |
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Descriptif : Fiche récapitulative des outillages du personnel afin de permettre un contrôle périodique de la présence et du bon état des outillages mis à disposition.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0564
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Manuel Qualité selon ISO 9001 version 2008 |
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Descriptif : Modèle générique de manuel qualité intégrant les nouveautés de l'amendement 2008 de la norme ISO 9001.
Toutes les changements apparaissent en couleur dans les paragraphes concernés.
Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame mise en page et pré-rédigée.
Présentation sobre et épurée.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0046
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Modèle de règlement intérieur |
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Descriptif : Modèle de règlement intérieur prêt à être modifié et adapté à voter société.
Sommaire du règlement :
- Personnel assujetti
- Hygiène et sécurité
- Discipline générale
- Sanctions et droits de la défense
- Dispositions finales
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Catégorie : Divers | Type : Document de travail | Référence : 1220
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Fiche d'évaluation - d'entretien préalable d'embauche |
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Descriptif : Fiche d'enregistrement des informations nécessaires à l'instruction du dossier individuel pour l'entretien d'un candidat.
Ces informations sont :
- Administratives,
- Formations,
- Expérience professionnelle,
- Poste recherché par le candidat,
- Poste à Pourvoir,
- Compatibilité offre / demande,
- informations complémentaires,
- Evaluation du candidat,
- Synthèse des observations,
- conclusion
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0242
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Management de projet - cours de formation |
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Descriptif : « Un projet réussi est avant tout un projet géré et mené de manière efficace.
Il ne suffit plus de diriger un projet avec méthode, il faut mettre en place de véritables stratégies de management de projet afin de mobiliser sur l'atteinte d'objectifs la force et l'énergie de tous les acteurs de l'entreprise, à tous les niveaux hiérarchiques, et développer ainsi une nouvelle culture d'entreprise. »
Cours de formation sur le management de projet :
Au sommaire :
1. Introduction
2. Le concept de projet
3. Qu’est-ce qu’un projet ?
4. Les étapes du projet
5. Suivi du projet
6. Conclusion
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1136
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Notice hygiène et sécurité |
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Descriptif : Exemple de notice hygiène et sécurité d'entreprise :
Chapitre 1 : GENERALITE
- Effectif
- Horaire de travail
- CHSCT
- Affichage
Chapitre 2 : HYGIENE
- Installations sanitaires
- Aération
- Ambiance thermique
- Eclairage
- Ambiance sonore
- Repas
Chapitre 3 : SECURITE
- Machines
- Appareils de levage
- Installations électriques
- Produits utilisés
- Matériel de sécurité
- Organisation médicale
- Protection incendie
- Information
- Conclusion sur les conditions de travail
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1034
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Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 3) |
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Descriptif : Modèle d'enquête de satisfaction clients très simple, rapide et synthétique.
Appréciation de 16 critères évalués sur 4 niveaux.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0778
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Procédure pour l'évacuation en cas d'incendie |
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Descriptif : Modèle de procédure pour la maîtrise des points à respecter en cas d'incendie.
Au sommaire :
1 - Objet
2 - Document de référence
3 - Document support
4 - Consignes générales avant déclenchement de l'alerte
5 - Déclenchement de l'alarme
6 - Centre de contrôle
7 - Consigne générales au moment de l'évacuation
8 - Processus général
9 - Consignes spéciales
10 - Equipe de première intervention
11 - Exercice d'évacuation
12 - Liste des intervenants
13 - Logigramme
14 - liste des organisme à prévenir
Annexe : fiche de suivi de simulation
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Catégorie : Sécurité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1033
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Confirmation de commande verbale |
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Descriptif : Modèle de confirmation de commande verbale utilisée dans le but d'accélérer la procédure de commande en attendant la confirmation de commande écrite.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0306
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Modèle de rapport d'accident de travail |
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Descriptif : Modèle de formulaire pour établir un rapport d'accident de travail. Ce document permet de recenser toutes les circonstances, informations et faits relatifs à l’accident.
Ce document est destiné à être renseigné par le responsable d’atelier / d’équipe / de chantier.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1032
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Matrice d'évaluation de la maturité du système de management de la qualité |
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Descriptif : Matrice d’évaluation de la maturité du Système de Management de la Qualité (SMQ) au regard de la norme ISO 9001 version 2000.
Ce document est un réel outil de mesure de performance basé sur l’étude des thèmes suivants :
- l’implication et l’engagement de la direction
- l’orientation client
- l’approche processus
- le management des ressources
- l’amélioration continue
- la documentation
Fichier Excel [4 onglets – méthode de calculs automatique]
Il suffit de remplir un questionnaire afin d’obtenir une note qui permettra de positionner l’entreprise dans une classe de performance.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0776
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Choisir et mettre en place des indicateurs - cours de formation |
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Descriptif : L'indicateur est un outil d'évaluation et d'aide à la décision pour le pilotage, la correction, l'amélioration.
L'utilité d'un indicateur dépend notamment de sa capacité à refléter la réalité mais également de sa facilité de compréhension et d'interprétation.
Cours de formation au format Powerpoint [41 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Définition
3 – Les diférents types d’indicateurs
4 – La mise en place
5 – Objectifs et cibles
6 – Règles générales de quantification
7 – Principe de l’amélioration continue
8 – Le but des indicateurs
9 – Pertinence, efficacité, efficience
10 – Représentations graphiques
11 - Conclusion
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0775
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Procédure de gestion de la diffusion |
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Descriptif : Exemple générique de procédure pour la gestion de la diffusion des documents
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Diffusion originale du document
2.1.1 - Domaine d’application et type de diffusion
2.1.2 - Enregistrement diffusion originale
2.1.3 - Ventilation
2.2 - Ajout ou suppression de destinataires
2.3 - Révision – modification des documents déjà diffusés
2.4 - Annulation des documents déjà diffusés
2.5 - Tenue à jour des dossiers
2.6 - Cas particulier des diffusions externes
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0045
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Santé et sécurité au travail - cours de formation |
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Descriptif : L’évaluation a priori des risques constitue un des principaux leviers de d'amélioration de la démarche de prévention des risques professionnels au sein de l’entreprise.
Introduite pour la première fois en droit français du travail, en 1991, l’évaluation des risques connaît une nouvelle avancée, avec la parution du décret du 5 novembre 2001 portant création d’un document relatif à l’évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs.
Cours de formation [36 slides]
Au sommaire :
1 – Historique
2 – Définitions
3 – Evaluation des risques
4 – Conclusion
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1031
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Procédure gestion des étalonnages |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion des étalonnages(document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Identification et suivi du matériel
2.2 - Périodicité de l'étalonnage
2.3 - Déclenchement de l'étalonnage
2.4 - Réalisation de l'étalonnage
2.5 - Formalisation de l'étalonnage
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0774
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client |
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Descriptif : L’écoute de la « Voix du client » est devenue un élément clé de la mesure de la performance d’une entreprise. Elle permet de connaître :
· le niveau de satisfaction des clients
· leurs attentes
· leur attachement à la marque
· leur degré de fidélité.
Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Découverte qualitative
3 – Identification des critères importants
4 – Structurer le questionnaire
5 – Conclusion
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0773
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Gamme de fabrication |
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Descriptif : La gamme de fabrication : document permettant de définir les différentes opérations et séquences pratiquées lors la fabrication.
« Document type » prenant en compte toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la fabrication y compris la validation par les différents services méthodes, fabrication et qualité.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0514
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Demande de modification de process ou de gamme |
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Descriptif : Fiche de demande de modification de process de production ou de gamme de fabrication.
Document décomposé en 4 étapes dont la partie pour l'enregistrement de la décision client.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0518
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Fiches de suivi de journée / Congés / Heures supplémentaires |
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Descriptif : Regroupement de 3 documents :
- Un modèle de « feuille de journée » permettant d’enregistrer le temps passé par un opérateur sur une tâche, une opération et de pouvoir en faire le cumul sur une journée.
Document au format Word [1 page : à découper en deux]
- Un modèle de « fiche de suivi de congé (annuel) » permettant l’enregistrement des « droits acquis » et des congés « pris » et du « solde ».
Document au format Word [1 page]
- Un modèle de « fiche de suivi des heures supplémentaires et des absences (mensuelle) ».
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0241
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Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 2) |
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Descriptif : Modèle d'enquête de satisfaction clients :
Document recto/verso
- au recto : courrier client
- au verso : questionnaire basé sur 16 critères de jugement
Document au format Word [2 pages]
Relevé des enquêtes de satisfaction clients :
Grille d'enregistrement des résultats permettant d'obtenir une moyenne pour chaque critère.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0772
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Procédure chiffrage et traitement des commandes clients |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la réception et le traitement des commandes clients - document au format Word [4 pages]
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Définition d'une non-conformité
2.1 – Description du processus global
2.2 – Réception des consultations
2.3 – Chiffrage et devis
2.4 – Négociation / contractualisation
2.5 – Enregistrement et suivi de commande
2.6 – Traitement de litige
2.7 – Facturation
2.8 – Gestion de la satisfaction client
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0503
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Procédure gestion de la maintenance des machines et des moyens de production |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la maintenance des machines et des moyens de production - document au format Word [3 pages]
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Gestion de la documentation constructeur
2.2 - Détermination des actions de maintenance
2.3 - Déclenchement des actions de maintenance
a) Maintenance préventive
b) Maintenance curative
2.4 - Suivi des actions de maintenance
a) Maintenance préventive
b) Maintenance curative
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Procédures documentaires | Référence : 0809
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Procédure gestion du personnel |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion du personnel(modèle n° 2 - document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Embauche du personnel
2.2 - Suivi du personnel
2.2.1 - Formalisation des habilitations
2.2.2 - Suivi des congés
2.3 - Gestion de la formation
2.3.1 - Recueil des besoins en formation
a) Embauche
b) Intérim
c) Evolution du personnel de l'entreprise et changement de poste
2.3.2 - Analyse des besoins
2.3.3 - Organisation et suivi de la formation
a) Déclenchement de la formation
b) Suivi des formations
2.3.4 - Cas particulier des "formations sur le tas"
2.3.5 - Ecoute du personnel, détermination et suivi des objectifs
2.3.6 - Enregistrement et archivage
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Catégorie : Management des ressources | Type : Procédures documentaires | Référence : 0240
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Procédure de maîtrise des documents et des enregistrements |
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Descriptif : Exemple générique de procédure pour la gestion des documents et des enregistrements (modèle 2)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Documents concernés
2.2 - Emission et diffusion des documents
2.2.1 - Réception des documents externes
2.2.2 - Emission des documents internes
2.2.3 - Diffusion et archivage des documents
2.3 - Changement / modification des documents et des données
2.3.1 - Modification des documents externes
2.3.2 - Modification des documents internes
2.4 – Enregistrements
2.4.1 - Contenu des enregistrements
2.4.2 - Conditions physiques d’archivage
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0043
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Fiche de définition du processus traitement des commandes d'achats |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus traitement des commandes d'achats.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0044
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Procédure gestion de la conception |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise de la gestion des études (document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Prise en compte du dossier
2.2 - Commande de réalisation de l'étude
2.3 - Réalisation de l'étude
2.4 - Vérification de l'étude
2.5 - Gestion du dossier
2.6 - Validation de la conception - Mise en conformité du dossier
2.7 - Modification des études
2.8 - Archivage
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Catégorie : Conception & développement | Type : Procédures documentaires | Référence : 0420
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Support de préparation à un entretien individuel |
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Descriptif : Fiche « recto/verso » destinées au salarié dans le but de préparer son entretien périodique d'évaluation.
Le « recto » contient un tableau d'analyse permettant d'effectuer le bilan de la période et de faire le point sur le salarié et son poste.
Le « verso » contient une grille d'analyse d'une dizaine de critères sur le ressenti du salarié.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0203
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HACCP - cours de formation (modèle 2) |
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Descriptif : Cours de formation en 2 parties :
1ière partie : Le HACCP : Présentation de la démarche
Au sommaire :
1. Historique
2. Le bilan chiffré
3. Les guides et publications
4. Les outils pédagogiques
5. Les difficultés d’application
6. Les progrès des acteurs de terrain
7. Conclusions
2ième partie : HACCP et certification ISO 9001
Au sommaire
1. Système de management de la qualité
2. La documentation
3. La responsabilité de la direction
4. Le management des ressources
5. La réalisation du produit
6. Mesures, analyses et amélioration
7. Conclusions
Document au format Powerpoint [34 slides]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1323
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Le développement durable - cours de formation |
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Descriptif : « un développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion : le concept de " besoins ", et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il convient d’accorder la plus grande priorité, et l’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et à venir. »
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1. Historique
2. Définition
3. Objectifs
4. Les principes
5. Les motivations
6. Notions de durabilités
7. Des outils pour les PME
8 .Pourquoi le guide SD 21000
9. Une vision d’entreprise
10. Un processus de suivi des performances pour une amélioration continue
11. Les principales difficultés
12. La démarche SD 21000
13. Ouverture vers les parties intéressées
14. Les enjeux
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1218
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Démarche environnementale ISO 14001 |
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Descriptif : Les attentes en matière de respect de l’environnement et du cadre de vie sont aujourd’hui exprimées de plus en plus nettement par tous les acteurs socio-économiques. En outre, la prise de conscience grandissante de la nécessité de préserver les conditions d’un développement durable, se traduit par un besoin en règles de bonnes pratiques acceptées par tous [...]
Cours e formation au format Powerpoint [20 slides]
Au sommaire :
1 - Introduction
2 - L’adoption d’une politique environnementale
3 - La réalisation d’un diagnostic environnemental
4 - La réalisation d’un programme environnemental
5 - La mise en place d’un système de management environnemental (S.M.E)
6 - La réalisation de l’audit du système
7 - La rédaction de la déclaration environnementale
8 - La validation du système par un organisme vérificateur
9 - L’enregistrement du site
10 - Conclusion
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Catégorie : Environnement | Type : Support pédagogique | Référence : 0909
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Support d'audit propreté |
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Descriptif : Modèle de support / guide d'audit propreté.
Analyse 23 critères
Formulaire simple pouvant être renseigné à la main ou informatiquement.
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0712
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Modèle d'engagement de confidentialité (modèle 2) |
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Descriptif : Modèle d'engagement de confidentialité entre des le client et son fournisseur pour la réalisation d'un projet dont les éléments liés à l'étude doivent rester confidentiels.
1 page de garde reprennant les éléments important du dossier / de l'affaire.
2 Pages pour la définition des engagements et la signature des 2 parties.
Document au format Word à compléter. [3 pages]
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0305
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Présentation de la démarche M.A.S.E |
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Descriptif : Démarche M.A.S.E : « Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises ».
Au sommaire :
1.Historique
2.Définitions
3.Engagement de la Direction
4.Compétence et qualification professionnelle
5.Préparation et organisation du travail
6.Contrôles
7.Amélioration continue
8.Procédure de certification M.A.S.E
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1030
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Le système documentaire dans les entreprises - cours de formation |
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Descriptif : La gestion documentaire constitue un domaine particulier du système d’information de l’entreprise.
La gestion documentaire s’intéresse à la gestion des documents.
Un document, c’est à la fois un ensemble d’informations mais aussi les supports qui contiennent ces informations.
Cette formation a pour objectif de présenter les documents qualité et leur mode de gestion.
Au sommaire :
1 – Introduction
1.1 – Recueillir le besoin du Client
1.2 – Traduire la demande du Client
1.3 – Réalisation du travail
1.4 – Classer et archiver l’affaire.
2 – Composition du système documentaire
2.1 – Que doit-on maîtriser ? Comment définir ce qu’on doit maîtriser ?
2.2 – Les documents qualité (MAQ, procédures, PAQ, enregistrements, …)
2.3 – Les documents externes.
3 – La maîtrise du système documentaire
3.1 – Les règles de gestion du système documentaire
3.2 – La gestion informatique du système documentaire.
4 – Utilité d’un système documentaire efficace
5 – Conclusion
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0042
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Supports d'audits - stockage - expédition - sécurité - environnement |
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Descriptif : Modèle de support / guide d'audit de stockage des produits et composants, audit expédition et audit de sécurité.
Pour le support d'audit de stockage :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Occupation rationnelle au sol des stocks.
- Conformité et état de stockage des produits conditionnés.
Pour le support d'audit expédition :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Généralités.
- Conformité au conditionnement.
Pour le support d'audit sécurité :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Extincteurs.
- Allées
- Armoires electriques
Pour le support d'audit environnement/déchet :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Gestion des déchets
- Divers
4 Documents au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0709
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Questionnaire d'identification des sous-contractants |
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Descriptif : Modèle de questionnaire d'identification des sous-contractants :
Document au format Word [2 pages] comprenant :
- sur la première page : toutes les informations relatives au sous-contractants (contrôle, qualité, habilitations, conditionnement, références, etc ...)
- sur la deuxième page : la décision d'acceptation du sous-contractant par l'organisme.
Possibilité de faire une fiche recto/verso
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0615
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Procédure gestion des non conformités |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion des non conformités - document au format Word [6 pages]
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Définition d'une non-conformité
3 - Traitement des non conformités
3.1 - Non-conformité découverte en cours de fabrication
3.1.1 - Identification du produit non-conforme
3.1.2 - Ouverture de la fiche de non-conformité
3.1.3 - Traitement de la fiche de non-conformité
3.2 - Non-conformité suite à retour client
3.3 - Non-conformité découverte après livraison
3.4 - Non-conformité de fonctionnement
4 - Suivi et levée des non-conformités
4.1 - Produit accepté en l'état
4.2 - Produit à retoucher
4.3 - Produit rebuté
5 - Analyse des non-conformités
5.1 - Analyse des coûts des non-conformités
5.2 - Analyse des causes et des conséquences
6 - Classement des rapports
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0710
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Tableaux de synthèses des processus |
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Descriptif : Modèles de tableaux de synthèse des processus :
- Tableau de synthèse des processus de management
- Tableau de synthèse des processus de réalisation
- Tableau de synthèse des processus supports
Objectif de ces 3 tableaux :
Identifier les fonctions « responsables » et « intervenantes » des 3 trois processus « Management », « Réalisation » et « Support ».
3 documents au format Excel
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0041
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Procédure pour la gestion des procédures, fiches de consignes et notes de services |
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Descriptif : Regroupement de 3 documents comprenant :
- Un exemple générique de procédure pour la gestion des procédures, des fiches de consignes et des notes de services
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Codification et numérotation des documents
2.1.1 - Imprimé
2.1.2 - Procédure, fiche de consigne et note de service
2.2 - Supports
2.2.1 - Imprimé
2.2.2 - Procédure
2.2.3 - Fiche de consigne
2.2.4 - Note de service
2.3 - Contenu des documents
2.3.1 - Imprimé
2.3.2 - Procédure
2.3.3 - Fiche de consigne
2.3.4 - Note de service
2.4 - Rédaction
2.5 - Vérification
2.5.1 - Imprimé
2.5.2 - Procédure et fiche de consigne
2.5.3 - Note de service
2.6 - Diffusion - consultation
2.6.1 - Imprimé
2.6.2 - Procédure
2.6.3 - Fiche de consigne et note de service
2.7 - Révision - mise à jour - annulation
2.7.1 - Imprimé
2.7.2 - Procédure et fiche de consigne
2.7.3 - Note de service
2.8 - Classement - archivage
Document au format Word [8 pages]
- Un exemple de fiche de consigne pour la numérotation des documents.
Document au format Word [2 pages]
- Un exemple de fiche de consigne pour la gestion du courrier et des documents reçus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0040
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Procédure gestion des études |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise de la gestion des études (document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Prise en compte du dossier
2.2 - Réalisation de l'étude
2.3 - Cas particulier des études sous-traitées
2.4 - Vérification de l'étude
2.5 - Gestion du dossier
2.6 - Modification des études
2.7 - Validation de la conception - Mise en conformité du dossier
2.8 - Archivage
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Procédures documentaires | Référence : 0419
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Procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai (document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Références
2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure
2.3 - Identification des appareils
2.4 - Suivi des appareils
2.5 - Périodicité des vérifications
2.6 - Déclenchement des vérifications
2.7 - Réalisation des vérifications
2.8 - Formalisation de la vérification
2.9 - Appareils empruntés, ou fournis par le client
2.10 - Gestion des non-conformités
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0770
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Procédure gestion des revues de direction |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion des revues de direction (document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Participants
2.2 - Périodicité
2.3 - Préparation
2.4 - Données d’entrée
2.5 - Données de sortie
2.6 - Compte-rendu
2.7 - Définition, planification et suivi des actions à mener
2.8 - Classement - Archivage
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Direction | Type : Procédures documentaires | Référence : 0150
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Procédure sélection et suivi des fournisseurs et sous-traitants |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour le suivoi des fournisseurs et des sous-traitants(document au format Word 3 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Mode de sélection
2.2 - Validation de la sélection des fournisseurs et sous-traitants
2.3 - Suivi des fournisseurs et sous-traitants
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001.
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Catégorie : Achats | Type : Procédures documentaires | Référence : 0614
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Procédure audits internes (modèle 2) |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (modèle n° 2 - document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Qualification d'auditeur
2.2 - Planning des audits internes
2.3 - Réalisation des audits internes
2.4 - Formalisation des audits internes
2.5 - Suite à audits
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0771
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Modèle de fiche d'évaluation de formation (modèle 3) |
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Descriptif : Fiche d'évaluation de formation conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16 949.
Ce document permet d'effectuer une appréciation par le stagiaire et par son son responsable hiérarchique et de déterminer un taux d'efficacité.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0239
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Modèle de revue de contrat |
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Descriptif : Feuille d'enregistrement pour la réalisation d'une revue de contrat.
Elle prend en compte l'appréciation des différents interlocuteurs (étude, production, Appro, etc.) au niveau du devis (revue d'offre) mais également au niveau de la commande (revue de contrat)
Cette feuille est à classer dans le dossier d'affaire.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0304
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Fiche de demande de maintenance « outillage » |
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Descriptif : Ce document permet d'enregistrer et d'effectuer une demande d'intervention pour la maintenance d'un outillage de production.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0807
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Accusé de réception de diffusion d'un document |
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Descriptif : Pré-imprimé d'accusé de réception de diffusion de document.
3 accusés sur une feuille A4 imprimer et à décoouper.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0039
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Fiche de définition du processus commercial |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus commercial.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0031
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Fiche de définition du processus amélioration continue |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus amélioration continue.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0032
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Fiche de définition du processus fabrication |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus fabrication.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0033
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Fiche de définition du processus gestion des approvisionnements |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des approvisionnements.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0034
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Fiche de définition du processus gestion des non conformités |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des non conformités.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0035
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Fiche de définition du processus ressources humaines |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources humaines.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0036
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Fiche de définition du processus ressources matérielles |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources matérielles.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0037
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Fiche de définition du processus système documentaire |
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Descriptif : Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus système documentaire.
Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.
On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.
Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0038
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Indicateur de suivi des PPM et Réclamations |
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Descriptif : Feuille de saisie Excel pour les PPM et les réclamations clients.
Génération automatique d'indicateurs :
- Suivi mensuel PPM
- Suivi semestriel PPM
- Suivi semestriel Réclamations
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0769
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Fiche de rapport de formation sur le tas |
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Descriptif : Fiche d'enregistrement certifiant qu'un salarié et qualifié sur les bases d'une formation délivrée en interne.
Elle fait état des informations nécessaires en tant que preuves pour la qualification et l'habilitation à exécuter des tâches hors du domaine de compétences initial.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0237
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Tableau des habilitations du personnel |
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Descriptif : Matrice de gestion des habilitations du personnel prête à remplir.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0238
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Support de revue de direction |
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Descriptif : Dossier d'enregistrement pour les données d'entrées et données de sorties des revues de direction.
Document conforme aux exigences ISO.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0149
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Modèle de fiche de bâtonnage |
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Descriptif : Modèle de fiche de bâtonnage pour comptabiliser les défauts sur une pièce.
Document destiné à être rempli par le personnel opérationnel pour une opération de tri à 100% ou pour des activités de contrôle par prélèvement.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0561
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Procés-verbaux de vérification d'instruments de contrôle |
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Descriptif : Feuilles d'enregistrement pour la vérification d'un micromètre.
- Procès-verbal de vérification pour un micromètre extérieur.
- Procès-verbal de vérification pour un micromètre intérieur.
- Procès-verbal de vérification pour des cales de controle et d'atelier.
- Procès-verbal de vérification pour un comparateur à cadran.
- Procès-verbal de vérification pour un pied à coulisse.
- Procès-verbal de vérification pour un rapporteur d'angle à cadran.
- Procès-verbal de vérification pour une colonne de mesure.
- Procès-verbal de vérification pour une équerre.
- Procès-verbal de vérification pour une jauge de profondeur à cooulisseau.
- Procès-verbal de vérification pour une jauge de profondeur micrométrique.
- Procès-verbal de vérification pour une règle.
Documents au format Word [11 documents]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0562
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Modèle de fiche OK démarrage |
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Descriptif : Document ludique à remplir par le personnel opérationnel de production pour valider le démarrage en production.
Il permet de valider 12 critères (il est possible d'en ajouter et d'en retirer) afin d'assurer un démarrage conforme.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0563
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Modèle d'autorisation de conduite d'engins de chantier |
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Descriptif : Document au format A4 pliable au format A6, pour l'autorisation de conduite d'engins de chantier par la direction.
Ce document est prêt à remplir des informations relatives à l'employés ainsi que des informations relatives aux engins autorisés.
Document au format Word [2 pages = 2 exemplaires à imprimer]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1029
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Rapport de contrôle final d'outil |
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Descriptif : Spécificité : découpage.
Ce document est un rapport d'enregistrement de contrôle final d'outil. il fait état d'une trentaine de points de contrôle à réaliser
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0560
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Modèles de plans d'actions d'amélioration |
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Descriptif : Deux modèles de plan d'actions :
Un premier modèle de grille de gestion des actions correctives et préventives
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
- Calcul du nombre d'actions en planifiées / en cours / soldées
- Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions
- Champs d'identification des sources de l'action
- Filtre automatique sur les champs pour gérer les types d'actions / les échéances / les pilotes ...
1 deuxième modèle intégrant le budget, l'accord direction, etc ...
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
+ 1 document au format DOC :
Fiche d'action
+ 1 document au format PDF :
- fiche technique 18 : le plan d'actions
(Au total 4 documents)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0728
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Carte de contrôle (modèle 3) |
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Descriptif : Modèle de carte de contrôle en couleur.
Cette carte de contrôle est prête à remplir, elle indique les limites de contrôle ainsi que les limites de surveillance.
Elle associe à chaque relevé, la date, le compteur ou l'heure et l'opérateur.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0556
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Fiche de conditionnement |
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Descriptif : Modèle simple de fiche de conditionnement. Plus simple qu'une gamme de conditionnement, elle rescence les informations essentielles pour le conditionnement d'une référence produit.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0557
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Fiche de non conformité (Modèle 3) |
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Descriptif : Modèle de fiche de non conformité recto/verso (Modèle 3)
Au recto :
- Informations client
- Identification du défaut
- Traitement qualité
- Actions
- vérification
au verso :
Partie destinée au calcul et à l'enregistrement du coût de la non conformité.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0768
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Gamme de contrôle |
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Descriptif : Gamme de contrôle au format A4 en mode paysage.
La gamme est divisée en deux :
- la partie de gauche est constituée d'un tableau pour la description et le détail des contrôle à réaliser,
- la partie de droite permet l'apposition d'un croquis/schéma pour faciliter la compréhension.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0558
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Questionnaire d'évaluation projet |
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Descriptif : Questionnaire d'évaluation d'un projet de conception conforme ISO TS 16949.
Permet l'évaluation d'un projet selon 16 critère répartis dans 4 familles :
- satisfaction globale
- communication
- qualité
- organisation projets
Les 16 critères sont évalués sur deux matrices à 5 niveaux.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0418
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Rapport d'analyse dimensionnelle - Dimensional analysis report |
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Descriptif : Modèle de rapport d'analyse dimensionnelle (français/anglais). Ce document permet l'enregistrement de valeurs pour des contrôles dimensionnels effectués sur des séries de 5 pièces.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0559
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Suivi administratif de formation |
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Descriptif : Feuille d'enregistrement pour le suivi des actions de formation depuis la demande jusqu'à la fin de la formation.
Cette feuille est prévue pour être remplie pour chaque formation par stagiaire.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0236
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Compte-rendu pour d'entretien individuel du personnel |
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Descriptif : Document d'enregistrement pour l'entretien individuel d'un salarié.
Ce document prend on compte de nombreux critères tels que les informations relatives au bilan d'activité, appréciation des résultats, évaluation par le/les responsables hiérarchiques, l'évolution, les formations ... etc.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0148
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Déclaration de conformité (bilingue) |
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Descriptif : Déclaration de conformité (français/anglais) / Statement of conformity
Document attestant de la conformité aux exigences du contrat, aux normes et réglements applicables des fournitures livrées.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0549
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Fiche de demande d'actions correctives et préventives |
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Descriptif : Modèle très pragmatique, simple et efficace pour l'enregistrement des demandes d'actions correctives et/ou préventives.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0766
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Demande de congé ou d'absence |
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Descriptif : Fiche de demande de congé ou d'absence.
Deux fiches (format A5) à découper sur un format A4.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0232
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Etiquettes « Bon de refus » / « Produit à retoucher » |
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Descriptif : Etiquettes « Bon de refus » et « Produit refusé » prêtes à imprimer pour être apposées sur les lots refusés. 2 x 2 étiquettes au format A5 sur un format A4.
Identification de l'OF, la référence, la quantité refusée, etc.
Documents au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0550
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Etiquette « Contenant trié à 100% » |
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Descriptif : Etiquette « Contenant trié à 100% » prête à imprimer pour être apposée sur les contenants ayant fait l'objet d'une action de tri. Deux étiquettes au format A5 sur un format A4.
Identification de l'OF, la référence, la quantité triée, etc.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0551
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Etiquette « Lots spéciaux » |
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Descriptif : Etiquette « Lots spéciaux » prête à imprimer pour être apposée sur les lots de pièces prototypes, I.O.D. etc. Deux étiquettes au format A5 sur un format A4.
Identification du critère réglementation/sécurité, quantité, numéro de plan, etc.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0552
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Etiquette « Produit non conforme » |
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Descriptif : Etiquette « Produit non conforme » prête à imprimer pour être apposée sur les produits ne répondant pas aux exigences du cahier des charges.
8 étiquettes à découper depuis un format A4
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0553
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Etiquette « Echantillons initiaux » (E.I.) |
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Descriptif : Etiquette « Echantillon Initiaux » (E.I) prête à imprimer. L'étiquette permet d'identifier les critères de réglementation et sécurité et aussi le motif des échantillons (nouveau produit, évolution de plan, changement d'unité de production, etc.)
2 étiquettes (au format A5) à découper depuis un format A4
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0554
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Fiche d'accueil du personnel (modèle 3) |
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Descriptif : Fiche d'accueil d'un nouvel arrivant : Check list des actions à réaliser lors de l'accueil d'une nouvelle personne.
Ce document permet de définir spécifiquement toutes les étapes d'accueil au niveau des différents services ainsi qu'au niveau de la documentation et autres éléments à remettre au salarié.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0233
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Fiche d'appréciation d'un stage de formation |
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Descriptif : Document d'enregistrement pour l'évaluation « à chaud » d'un stage de formation.
10 questions relatives au stage posées dans un but d'évolution professionnelle.
Document au format Word [2 pages]
Imprimable en recto/verso
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0234
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Fiche de présence pour un stage de formation |
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Descriptif : Modèle de fiche d'émargement à remplir par les stagiaires dans le cadre d'un stage de formation
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0235
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Fiche de relevés d'autocontrôle (Modèle 2) |
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Descriptif : Modèle de fiche de relevés à remplir par les opérationnels de production pour l'enregistrement des contrôles.
Enregistrement prévu pour des relevés de 5 pièces
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0555
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Fiche de résolution de problème 8D |
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Descriptif : Modèle de document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0767
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Liste des sous-contractants sélectionnés |
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Descriptif : Modèle de liste pour l'identification et l'enregistrement des sous-contractants ayant fait l'objet au préalable d'une procédure de qualification .
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0613
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Matrice de gestion des documents |
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Descriptif : Grille de gestion des documents du système qualité permettant :
- d'itentifier les types de documentation
- de définir par fonction (avec des codes couleur) qui « émet », « vérifie », « remplit », « informe », « agit » , « classe » et « archive ».
Présence de filtres automatiques
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0030
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Matrice de gestion des équipements de protection individuelle (EPI) |
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Descriptif : Grille de gestion des E.P.I (Equipements de protection individuelles). Ce document permet d'identifier les EPI obligatoire, et d'effectuer le suivi (prévision/commandes) des équipements par catégories de protection (protection de la tête et du visage, protection des yeux, des mains, etc.)
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1028
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Dossier personnel |
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Descriptif : Dossier d'enregistrement des informations personnelles d'un salarié.
Document au format Word [4 pages] en 4 parties :
- 1ière partie : enregistrement des informations personnelles
- 2ième partie : emplois précédents, évolution, ...
- 3ième partie : récapitulatif des arrêts de travail
- 4ième partie : suivi des formations
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0231
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Modèles de rapports de contrôles |
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Descriptif : 3 Modèles de rapports de contrôles :
- 1 rapport de contrôle avec croquis
(document au format Word [2 pages])
- 1 rapport de contrôle sans croquis (enregistremet de 25 cotes- document au format Word [1 page])
- 1 rapport de contrôle sans croquis (enregistrement de 50 cotes - document au format Word [1 page])
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0547
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Fiche de contrôle 100% |
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Descriptif : Modèle de fiche d'enregistrement pour des actions ponctuelles de contrôle 100%.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0548
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Plan de prévention pour l'intervention d'une entreprise extérieure |
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Descriptif : Travailler chez les autres, dans des locaux inconnus, où sont exercées des activités souvent étrangères aux siennes entraîne des risques supplémentaires.
Prévenir ces risques, c'est limiter les dangers.
Ce document constitue un plan de prévention dans le cadre d'une intervention par un organisme externe.
Au sommaire :
1 - objectif
2 - Champs d'application, seuil de déclenchement
3 - Consigne d'application
4 - Diffusion des documents
Annexe 1 - Plan de prévention
Annexe 2 - Permis de feu
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1027
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Instruction : Prévention des risques |
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Descriptif : Modèle générique d'instruction pour la prévention des risques.
Cette instruction a pour objet :
- d’identifier les accidents potentiels, les situations d’urgence et permettre de réagir face à ces situations de façon à limiter les impacts environnementaux,
- de rappeler les préconisations et règles comportementales à adopter face à des situations pouvant être dangereuse.
Au sommaire :
- Objet de l'instruction
- Documents supports
- Définitions
- Contenu
Document au format Word [7 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1026
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Exemple d'indicateurs environnementaux |
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Descriptif : Exemple d'indicateurs environnementaux.
Feuille de calcul au format Excel [4 Onglets]
- Indicateur de volume de déchets (DIB, DIS, DTQD]
- Indicateur de consommation d'eau
- Indicateur de consommation d'énergie
- Indicateur suivi des incidents environnementaux
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Catégorie : Environnement | Type : Document de travail | Référence : 0908
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Modèle générique de plan stratégique d'entreprise ou business plan |
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Descriptif : Modèle générique pour la réalisation d'un plan stratégique d'entreprise.
Gagnez du temps dans la réalisation de votre plan stratégique ou business plan en téléchargeant cette trame pré-remplie et préformatée.
Document au format Word [19 pages - 7 parties]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0147
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Référentiel BRC - cours de formation |
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Descriptif : L’industrialisation, la mondialisation des échanges, l’augmentation des volumes, la révolution technologique ainsi que d’autres critères ont contribué à modifier en profondeur l’attente des consommateurs.
Ainsi les industriels se retrouvent face à de grands défis de la sécurité alimentaire.
Afin de relever ces défis, les distributeurs anglais ont mis en place un référentiel BRC leur permettant de garantir la sécurité et la légalité du produit offrant ainsi une protection au consommateur. Ce référentiel étant conçue pour être incorporé aux Normes utilisées par les organismes d’inspection indépendants.
Cours de formation au format PowerPoint [30 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectifs pédagogiques
- Définitions
- Présentation du BRC
- Exigences du BRC
- Conclusion
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1322
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Questionnaire de sensiblisation à la qualité |
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Descriptif : Modèle de questionnaire pour mesurer le niveau de compréhension des employés aux notions simples de la qualité et des exigences clients.
Une fois rempli ce questionnaire participe aux preuves, que la direction et l'encadrement, encouragent la qualité dans l'entreprise et communiquent sur l'importance de satisfaire les exigences clients.
Document au format Word [6 pages - 27 questions]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0146
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Accréditation NF EN ISO/CEI 17025 - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur la norme NF EN ISO/CEI 17025:2005.
Au sommaire :
- Rappels sur les objectifs de la norme
- Les raisons de la révision de la norme
- Conséquence de la révision
- Principales modifications apportées
- L’amélioration continue dans la NF EN ISO/CEI 17025
- L’approche processus dans la NF EN - ISO/CEI 17025
- Conclusion
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0029
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Guide « Sécurité » |
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Descriptif : La santé et la sécurité au travail deviennent une préoccupation de plus en plus forte des entreprises, car au-delà des impératifs humains et sociaux, ces sujets constituent un enjeu économique et juridique.
Les accidents du travail ne doivent plus être perçus comme une fatalité mais comme un dysfonctionnement de l’entreprise. La sécurité doit être gérée au plus haut niveau et être intégrée dans le management de l’entreprise.
Les tribunaux sanctionnent également plus lourdement les atteintes à la santé ou à la sécurité des salariés, et la responsabilité civile ou pénale des chefs d’entreprise peut être engagée.
La mise en oeuvre des principes généraux de prévention peut s’appuyer sur les axes de travail suivants :
- Eviter les risques,
- Evaluer les risques qui ne peuvent être évités,
- Réduire les risques à la source,
- Remplacer ce qui est dangereux par ce qui n’est pas dangereux ou moins dangereux,
- Mettre en place une organisation pour planifier la prévention,
- Mise en place de moyens adaptés,
- Adaptation de ces mesures selon les changements,
- Amélioration continue des situations existantes.
Au sommaire :
EVALUATION DES RISQUES
1/ Identifier les risques
2/ Classer les risques
3/ Proposer des actions de prévention
4/ Les sources de renseignements pour réaliser l’évaluation des risques
SECURITE COLLECTIVE
1/ Respect de l'affichage et de la signalisation
2/ Incendie
3/ Bruits et vibrations
4/ Eclairage
5/ Aération et assainissement
6/ Les équipements de travail
7/ Vérifications périodiques des appareils et équipements
8/ Matières dangereuses
9/ Interventions d’entreprises extérieures
10/ Formation à la sécurité
11/ Une obligation générale de formation à la conduite
SECURITE INDIVIDUELLE
1/ Protection contre les risques physiques
2/ Protection contre les risques chimiques
3/ Protection contre le risque amiante
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Catégorie : Sécurité | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 1025
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HACCP - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur la méthodologie HACCP. [25 slides]
Au sommaire
I. GENERALITES
1.Historique
2.Définition
3.Objectifs
4.Les 7 principes de l’HACCP
5.Les conditions préalables de mise en place
II. METHODOLOGIE
III. EN CONCLUSION
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1321
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ISO 9001 version 2008 - Cours de formation |
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Descriptif : Suite à une décision prise en octobre 2003, les normes ISO 9000 ont fait l'objet d'une révision.
Voici un cours de formation pour bien comprendre l'amendement de l'ISO 9001
Au sommaire :
I. Introduction
- Historique
- ISO 9001 : 2008 ?
- Objectifs de l’amendement de l’ISO 9001
- Ce qui reste inchangé
II. Evolution de l'ISO 9001
- Les principales modifications
- Détail par chapitre
III. Conclusion
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0028
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Les référentiels émergents - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation au format PowerPoint [41 slides] : Les référentiel émergents ou l'émergence du système de management de la confiance.
Au sommaire :
1 Les nouveaux enjeux
1.1 créer et maintenir un « capital confiance »
1.2 Regagner la confiance des « clients citoyens »
1.3 Prévenir la sanction des actionnaires
1.4 Assumer une nouvelle responsabilité sociale
1.5 Le management de la confiance
2. Prise en compte des principes du Développement Durable (SD 21000)
2.1 Définition
2.2 Les trois composantes du développement durable
2.3 Maîtrise des risques et développement durable
3. Le management de la responsabilité et de l'éthique sociale :
3.1 Comprendre et mettre en œuvre (SA8000)
3.2 Mobiliser les hommes (IIP)
3.3 Auditer (AA1000)
3.4 Reporter (GRI)
4. La sécurité financière
4.1 Aspect réglementaire
4.2 Définition du contrôle interne
4.3 Déroulement du contrôle interne
Conclusion
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1217
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Modèle de grille de rapport d'audit 5S |
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Descriptif : Modèle de grille de rapport d'audit 5S au format Word [2 pages].
Grille d'enregistrement avec définition des critères de notation et une page décrivant les éléments à vérifier lors de l'audit pour les 5 étapes des 5S.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0765
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Dossier technique pour l'élaboration d'un plan de formation |
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Descriptif : document technique et didactique pour mieux réaliser un plan de formation :
Au sommaire :
1.Le plan de formation
a) Définition du plan de formation
b) Les objectifs du plan de formation
c) On peut donc dégager cinq fondements à la décision d’élaboration d’un plan de formation :
d) Quand élaborer un plan de formation ?
e) Qui élabore le plan de formation et à qui est il adressé ?
f) Financement du plan de formation
g) Contenu du plan de formation
h) Communication du plan de formation
i) Avantages d’un bon plan de formation
2.L’élaboration du Plan de Formation
a) Première étape : Faire l’état des lieux
b) Deuxième étape : recensement des problèmes et des objectifs de la direction et des services opérationnels
c) Troisième étape : Le décodage des projets de l’entreprise en thèmes de formation identifiés
d) Quatrième étape : recensement des besoins individuels de formation
e) Sélection des actions de formation :recherche et choix dans l’offre de formation
Conclusion
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Catégorie : Management des ressources | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0230
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Modèle de planning de projet de certification ISO 9001 |
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Descriptif : Modèle de planning pour la réalisation de votre projet ISO 9001 ou ISO TS 16949.
Liste de toutes les actions à réaliser pour bien mener votre projet, avec identification des responsabilités et planning temporel.
Fichier prêt à imprimer
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0027
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Modèle de fiche d'évaluation de formation (modèle 2) |
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Descriptif : Modèle de formulaire pour l'évaluation « à chaud » d'une formation.
Evaluation d'une dizaine de critères (facilement modifiables) avec une grille de cotation à quatre niveaux.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0229
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Conseils et Astuces pour la réalisation des indicateurs |
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Descriptif : Deux documents pour vous aider à construire vos indicateurs :
- Un document au format Excel [6 Onglets] pour vous apporter quelques astuces pour la conception d'indicateurs visuels sans forcement utiliser la fonction graphique d'Excel.
- Un document au format Word [15 pages] constituant une liste d'indicateurs (plus de 100) répertoriés par processus pour vous donner des idées dans la mise en place de vos tableaux de bord.
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 1133
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Fiche de validation des qualifications de soudage |
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Descriptif : Au regard de la norme ISO 9001 le soudage est considéré comme un procédé spécial qui doit être particulièrement organisé et documenté.
La qualité d'une opération de soudage réside principalement dans les compétences de la personne effectuant le travail.
Ce document est un modèle de fiche de validation des qualifications de soudage pour un opérateur. Il permet d'enregistrer et de prouver l'aptitude et les méthodes de validation d'un opérateur pour la réalisation d'une opération de soudage.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0546
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Dossier d'entretien individuel du personnel d'encadrement |
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Descriptif : Dossier d'entretien individuel pour le personnel d'encadrement.
Ce document permet d'analyser une quarantaine de critères répartis dans 11 rubriques, lors d'un entretien individuel avec une personne de l'encadrement.
Document au format Word [5 pages]
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0228
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Modèle de charte qualité fournisseur |
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Descriptif : Modèle de charte qualité permettant de formaliser les règles particulières applicables en matière d’achats, d’approvisionnements et de sous-traitance avec un fournisseur.
Au sommaire :
- Objet
- Responsabilités du fournisseur
- Revue de contrat
- Maîtrise des procédés
- Produit fourni par le client
- contrôle et essais en cours de fabrication
- contrôles et essais avant livraison
- contrôle des produits
- dérogation
- livraison
- audit sur site
- garantie
- sécurité des composants
- assurances
- normalisation et réglementation
+
Page d'acceptation de la charte qualité fournisseur
Document au format .doc (Word) [5 pages]
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0612
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Fiche de demande de modification - amélioration |
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Descriptif : Modèle de fiche d'amélioration produit/process/secteur.
Formulaire vierge, présentation propre et pertinente
Document au format .doc (Word) [1page]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0764
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Modèle de fiche de sécurité produit QSE |
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Descriptif : Modèle type de fiche de sécurité QSE pour un système de management intégré.
A l'instar, des fiches de consignes que l'on peut trouver sur les machines/moyens de production, on peut mettre en place dans un SMQ des fiches de sécurité pour les produits dangereux. Ces documents ont pour but de maîtriser l'utilisation et stockage de ces produits afin de limiter tout risque d'accident.
Document au format Excel [2 onglets]
Onglet 1 : Modèle de fiche de sécurité
Onglet 2 : Liste des symboles et symboles à utiliser dans la fiche de sécurité
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1024
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Fiche de modification du processus de fabrication |
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Descriptif : Modèle de trame de formulaire pour la modification d'un processus de fabrication.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0545
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Indicateur de suivi des accidents de travail |
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Descriptif : Ce document permet l'enregistrement des accidents du travail pour chaque partie corps avec ou sans arrêts de travail.
Il permet ensuite de calculer :
le Taux de Fréquence(TF)
Le taux de fréquence est le nombre d’accidents avec arrêt de travail supérieur à un jour, survenus au cours d'une période de 12 mois pour 1 000 000 d’heures travaillées.
Le Taux de Gravité(TG)
Le taux de gravité représente le nombre de journées indemnisées pour 1 000 heures travaillées, c'est à dire le nombre de journées perdues par incapacité temporaire pour 1 000 heures travaillées.
et l'Indice de Fréquence (IF)
Nombre des accidents avec arrêt pour mille salariés
Le TF et le TG sont ensuite comparés à la moyenne nationale (pour l'exemple la métallurgie).
Sur l'onglet 1 : Tableau de données
Sur l'onglet 2 : Graphique TF et TG
Sur l'onglet 3 : Indicateur corporel des AT
Document au format Excel [3 onglets]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1023
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Modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit |
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Descriptif : Le Plan d'Assurance Qualité Produit a pour objet de décrire les dispositions prises par le fournisseur pour obtenir et maîtriser la qualité des produits ou services livrés.
Le plan qualité est établi en référence au manuel de management qualité et le complète par les éléments spécifiques au produit ou au service concerné ainsi que par les impositions ou exigences spécifiques du client demandeur du plan qualité. Il tient compte des particularités de chaque entreprise.
Ce document est un modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit pour vous permettre de structurer celui de votre entreprise. Document au format Word [8 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0763
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Instruction : Entretien moyen de production |
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Descriptif : Modèle d'instruction pour l'entretien des moyens de production (spécificité traitement de surface).
Ce modèle d'instruction à pour objet de décrire les modalités de gestion de la maintenance afin de garantir la disponibilité et la conformité des moyens de production.
Document au format Word [6 pages]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Procédures documentaires | Référence : 0806
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Modèle de contrat d'achat |
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Descriptif : Modèle de contrat d'achat entre une société et son fournisseur.
Ce document de 7 pages au format Word reprend toutes les conditions générales d'achat pour la livraison des produits/prestations par un fournisseur.
Toutes les modalités d'achats sont détaillées dans les 18 chapitres suivants :
- champs d'apllication
- Documents contractuels
- commande
- commande ouverte
- emballages et documents d'expédition
- livraison, exécution et retards
- réception
- prix, facturation et conditions de paiement
- assurance qualité,
- origine des fournitures
- droits de propriété industrielle et intellectuelle
- confidentialité
- outillages
- résiliation
- juridiction
- droit applicable
- engagement de progrès
- avenants à l'accord
- protocole d'accord
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0611
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Gamme de montage d'outil |
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Descriptif : Modèle de gamme de montage d'outil
(Exemple d'un outil de presse : partie inférieure et partie supérieure avec schéma de montage)
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0544
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FMEA - Cours de formation |
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Descriptif : FMEA : Failure Mode and Effects Analysis
Cours de formation au format Powerpoint [58 slides]
Au sommaire :
INTRODUCTION
- Objectif
- Définition de la méthode
- Historique de la méthode
- Domaine d’application de la méthode
- Les types de FMEA
- Le FMEA et les différentes normes
- FMEA démarche préalable
- Les avantages de la méthode
- Résumé
MISE EN OEUVRE DU FMEA
- Objectif
- Le FMEA: travail de groupe
- Structuration des groupes de travail
- PDCA FMEA PROCESS
- Résumé
REALISATION DU FMEA
Objectif
Tableau FMEA
Tableau FMEA : partie 1
Tableau FMEA : partie 2
Résumé
Conclusion
Annexes
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1132
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Guide pour l'interprétation de la norme ISO 9001 "version 2000" |
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Descriptif : Guide d’interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 » :
Document permettant d’éclaircir et de vulgariser toutes les exigences du référentiel.
Au sommaire :
- Introduction
- Vocabulaire
- Des exigences de la norme ISO
- Interprétation : Domaine d’application
- Interprétation : Référence normative
- Interprétation : Termes et définitions
- Interprétation : Système de management de la Qualité
- Les processus et l’approche processus
- Exemple de cartographie de processus
- Optimiser les processus
- Interprétation : Exigences / documentation
- Leadership et qualité
- La grille de Blake et Mouton
- Le leadership et la norme ISO 9001 « version 2000 »
- Interprétation : Manuel qualité
- Guide de rédaction du Manuel qualité
- Interprétation : Maîtrise des documents
- Interprétation : Maîtrise des enregistrements
- Interprétation : Responsabilité de la direction
- Interprétation : Engagement de la direction
- Interprétation : Ecoute client
- Interprétation : Politique qualité
- Interprétation : Objectifs qualité
- Interprétation : Planification
- Interprétation : Responsabilité, autorité et communication
- La direction au cœur du système qualité
- Qualité et communication
- La communication et la norme ISO 9001 « version 2000 »
- Interprétation : Revue de direction
- Interprétation : Mise à disposition des ressources
- Interprétation : Ressources humaines
- Interprétation : Infrastructures
- Interprétation : Environnement de travail
- Interprétation : Planification
- Interprétation : Processus client
- Interprétation : Conception et développement
- Interprétation : Achats
- Qualité et achats
- Interprétation : Production et préparation du service
- Interprétation : Maîtrise des dispositifs de surveillance
- Interprétation : Surveillance des mesures
- Interprétation : Maîtrise du produit non-conforme
- Interprétation : Analyse des données
- Amélioration
Ces pages reprennent tous les chapitres de la norme Iso 9001 v 2000 et examinent les exigences qu'ils soulèvent afin d'en tirer sens et actions.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0026
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Rapport métrologique complet |
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Descriptif : Rapport métrologique sous forme de classeur Excel en 7 Onglets.
- Page de garde
- Rapport de mesures
- R&R attribut
- R&R mesure
- Capas 30 (30 mesures par empreinte)
- Capas 50 (50 mesures par empreintes)
- Capas 100 (100 mesures par empreinte)
Le rapport de mesures permet d'enregistrer une valeur nominale avec ces tolérances et génère pour chaque valeur mesurée un graphique de cette valeur dans son IT.
L'onglet R&R Attribut permet le calcul de la répétabilité et de la reproductibilité d'un instrument de mesures aux attributs.
L'onglet R&R mesure permet le calcul de la répétabilité et de la reproductibilité d'un instrument de mesures.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0543
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Procédure maîtrise des exigences environnementales |
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Descriptif : Exemple générique de procédure pour la maîtrise des exigences environnementales :
Cette procédure à pour but d'expliciter les modalités d’identification et de mise à jour des exigences environnementales applicables aux activités et aux installations.
Au sommaire :
1 - Objectif
2 - Définitiond
3 - Abréviations
4 - Ordinogramme
5 - Commentaires
Document au format Word [4 pages]
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Catégorie : Environnement | Type : Procédures documentaires | Référence : 0907
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Les 8 principes du management de la qualité - Cours de formation |
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Descriptif : La norme ISO 9000 version 2000 s’appuie sur huit principes de management de la qualité :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
Ce document est un cours de formation du personnel au format PowerPoint [18 Slides].
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0762
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Le concept de la qualité - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur le concept de la "Qualité". Document au format PowerPoint [33 Slides].
Au sommaire :
I – HISTORIQUE DE LA QUALITÉ
1.Évolution des différentes formes de production
2.Quelques dates
II – CONCEPTS, PRINCIPES ET ENJEUX
1.Définitions
2.Les principes fondateurs
3.Les normes ISO 9000
4.Les enjeux pour l’entreprise
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1216
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Livret Sécurité pour l'accueil des salariés |
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Descriptif : Livret des consignes de sécurité dans le cadre de l'intégration d'un nouveau salarié. Pages PowerPoint A4 imprimables Recto/Verso et pliables pour constituer un livret au format A5 de 16 pages.
A l'intérieur :
- Un modèle de politique Hygiène et sécurité
- des notions de dangers
- des notions sur les produits dangereux
- des notions de signalétiques
Document facilement modifiable pour être adapté à votre entreprise.
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1022
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AMDEC - Cours de formation |
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Descriptif : AMDEC est la traduction de l'anglais FMECA (Failure Modes, Effects and Criticality Analysis, litt. "analyse des modes, des effets et de la criticité (gravité) des défaillances").
L'AMDEC est essentiellement une démarche déductive et exhaustive qui consiste à définir au niveau d'un système, d'un produit, d'un processus les effets des défaillances des éléments de ce dernier;
Cours de formation au format PowerPoint [36 Slides]
I – GÉNÉRALITÉS
- Quelles sont les préoccupations d’un utilisateur de produit/système ?
- Définition
- Ses caractéristiques
II – LES DIFFÉRENTS TYPES D’AMDEC
- AMDEC Procédé
- AMDEC Produit
- AMDEC Service / AMDEC Processus
III – MÉTHODOLOGIE
IV – LES AVANTAGES DE L’AMDEC
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1131
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La méthode 8D - Cours de formation |
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Descriptif : Le 8D est une méthode standardisée de résolution de problèmes pour toute la Ford Motor Company et ses fournisseurs. L’abréviation 8D signale que le processus de travail se fait en 8 étapes ou Disciplines, D0 étant l’étape de préparation. Le mot Global signifie que cette méthode est utilisée dans le monde entier.
Le processus Global 8D assiste l’équipe mise en place pour la résolution d’un problème, par une définition précise et une analyse claire du problème. L’équipe doit alors répondre à la question primordiale : pourquoi le niveau de performance réalisé n’atteint pas le niveau prévu ? Le processus Global 8D préconise une procédure de travail qui permet d’identifier la cause première et de mettre en oeuvre des actions appropriées pour son élimination.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides]
Au sommaire :
- Principe
- Synoptique
- Détail des différentes étapes
- En conclusion
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0761
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Formation des salariés & rôle et responsabilités des acteurs en sécurité - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation au format PowerPoint [28 slides] destiné aux salariés et aux acteurs de la sécurité.
Au sommaire :
1 - Information et formation des salariés
- Affichage et signalisation
- Formation à la sécurité
2 - Rôle des acteurs de l'entreprise
- Le chef d'entreprise ou son délégataire
- le salarié
- les institutions représentatives du personnel
- Le médecin du travail
3 - Les responsabilités
- La responsabilités pénales
- La responsabilité civile
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Catégorie : Management des ressources | Type : Support pédagogique | Référence : 0227
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Modèle de plan de communication S & ST |
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Descriptif : Modèle de document identifiant les activités de communication internes dans le cadre d'une politique Santé et Sécurité au Travail.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1020
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Les enjeux de la sécurité - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation au format PowerPoint [17 slides] sur les enjeux de la sécurité dans les entrprises.
Au sommaire :
- Les enjeux de la sécurité
- Les enjeux humains
- Les enjeux économiques
- Les enjeux éthiques et civiques
- Les enjeux sociaux
- Les enjeux juridiques
- Les enjeux réglementaires
- Quelques chiffres …
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1021
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Guide de préparation à la réalisation d'un stage en entreprise |
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Descriptif : La réalisation d'un stage en entreprise n'est pas à prendre à la légère. Pour réussir son stage dans de bonnes conditions de l'arrivée dans l'entreprise jusqu'à la soutenance il est nécessaire de repecter quelques règles.
Ce document est un guide au format Word [7 pages] destiné aux étudiants en phase de commencer un stage et/ou aux responsables de stage (tuteurs) en entreprise à utiliser comme documentation d'accueil pour le stagiaire dont ils ont la reponsabilité.
Au sommaire :
Le stage : l'intégration, le quotidien,le bilan.
- L'intégration dans l'entreprise
- Votre vie quotidienne dans l'entreprise.
- Le bilan.
Méthodologie de la rédaction d'un rapport de stage.
- Le premier coup d'œil du correcteur.
- Le plan du Rapport.
- La forme.
Méthodologie pour la soutenance d'un rapport de stage
- Tout d'abord
- Les choses à faire
- Ce qu'il ne faut surtout pas faire !
+ Modèle de convention de stage
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1215
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Etude de capabilité - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation au format PowerPoint [17 slides].
Au sommaire :
- Définition
- Les outils de base de la MSP
- Conduire des réunions efficaces
- Spécification
- Conditions d’évaluation de la capabilité d’un procédé
- Détermination de la capabilité d’un procédé
- Exercice : Estimation de la proportion de non conforme
- Indice de capabilité Cp
- Différentes valeurs de Cp
- Les seuils de Cp utilisés dans l’industrie
- Exemple
- Faiblesse de l’indice Cp
- Indice Cpk
- Qualification du procédé selon Cpk
- Différentes situations avec les indicateurs Cp et Cpk
- Relation entre l’indice Cp et Cpk
- Exercice
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1130
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Le Six Sigma - Cours de formation |
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Descriptif : Aux Etats-Unis, vers 1985, Motorola met au point les outils six sigma. La méthode est alors développée par un certain nombre de sociétés ( Texas Instruments, Allied Signal mais aussi ABB en Suisse ).
En 1995, Général Electric est la première entreprise à appliquer cette démarche à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif devient l’amélioration des processus en vue de satisfaire le plus précisément et de façon la plus rentable possible les besoins des clients.
Devant le succès de cette opération de large envergure, Bombardier, Dupont de Nemours, Siemens, entre autres, s’y mettent. Aujourd’hui, le six Sigma poursuit son déploiement en Europe et en particulier en France, où les entreprises sont de plus en plus nombreuses à le mettre en œuvre.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [19 slides]
Au sommaire :
- Présentation
-- Qu’est-ce c’est ?
-- Pourquoi viser le 6 sigma ?
-- Historique
-- Quand appliquer la démarche 6 sigma ?
-- Les acteurs du 6 sigma
- Méthodologie DMAIC
- Le Six Sigma et les autres démarches
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1129
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Modèle de politique Hygiène et Sécurité |
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Descriptif : Afin de pouvoir rédiger une politique Hygiène et sécurité adéquate, il est nécessaire d'être directement confronté aux problèmes de santé et de sécurité aux postes mais également de maîtriser les principes généraux de prévention notamment la démarche d'évaluation des riques. Il est également nécessaire d'avoir au préalable réalisé un état des lieux (diagnostic) sur les principaux risques liés à la santé et à la sécurité dans l'entreprise.
Ce document est un modèle de politique hygiène et sécurité dans le cadre de l'application par exemple de la spécification OHSAS 18001;
Document au format Word [1 page].
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1019
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Notion de risque - Cours de formation |
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Descriptif : La santé et la sécurité des travailleurs font l'objet d'enjeux importants : éthiques, sociaux et économiques ...
A l'heure actuelle, en dépit d'un dispositif réglementaire élaboré, on dénombre encore près de 850 000 accidents par an représentant un coût économique et social considérable.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [26 slides]
Au sommaire:
- La notion de risque
- La notion de danger
- Les principes généraux de la sécurité
- L’évaluation des risques : « le document unique »
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1018
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Système de management intégré - Cours de formation |
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Descriptif : Le management intégré consiste à allier dans un même système :
- la qualité
- la santé et la sécurité au travail,
- la protection de l’environnement
- et, s’il y a lieu, d’autres domaines tels que l’éthique, le développement durable, les ressources humaines, les aspects financiers …
Ce document est un cours de formation sur le management intégré.
Au sommaire :
I – INTRODUCTION
- Le management intégré, c’est quoi ?
- Quels sont les besoins et attentes ?
- Les objectifs du Chef d’entreprise
II – LES ENJEUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT (SMI)
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ?
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Sécurité (SMS) ?
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de l’Environnement (SME)?
- Quels sont les enjeux communs ?
- Quels sont les enjeux d’un management global ?
III – DIFFÉRENCES ET ANALOGIES ENTRE LES DÉMARCHES
- Les différences
- Les analogies
- Les raisons de l’intégration
IV – VERS UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ
- Définitions
- Les niveaux d’intégration
- Les pré requis et les conditions de réussite
- La cohérence des référentiels
- Comment mettre en place un SMI ?
V – LES INTÉRÊTS D’UN SMI
- Quels sont-ils ?
- Retours d’expérience
VI – CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0025
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Du management de la qualité au modèle de l’excellence EFQM - Cours de formation |
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Descriptif : La qualité totale est un système de management :
Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.
Il s'agit d'une stratégie d’élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l’entreprise en vue d’assurer sa compétitivité.
On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société ».
Cours de formation au format PowerPoint [50 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Quels référentiels ? Pour quelles finalités ?
- Le modèle EFQM
- L’auto-évaluation
- Les différents prix qualité
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0760
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Fiche de préparation de réunion |
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Descriptif : Le travail en groupe est un moyen efficace à la condition d'avoir un minimum de méthode acceptée par tous, d'éviter la routine et les habitudes, d'accepter la critique et innovation en permanence. C'est pourquoi les réunions ne doivent pas être menées à la légères et doivent faire l'objet d'une préparation consciencieuse.
Ce document est un exemple d'outil d'aide à la préparation de vos réunions.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Document de travail | Référence : 1128
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OHSAS 18001 - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation au format PowerPoint [97 slides] ayant pour objectifs :
Apporter aux participants :
- une connaissance des référentiels OHSAS 18001
- une compréhension des principes de management de la Santé / Sécurité du travail
- une base pour construire un système de management Santé / Sécurité du travail, intégré ou non.
Au sommaire :
- Les référentiels OHSAS
- Origine des référentiels OHSAS
- OHSAS 18001 : Périmètre
- Principe et philosophie
- Définitions
- Référentiel
- Elément 4.1 : Exigences générales
- Elément 4.2 : Amélioration continue
- Elément 4.3 : planification
- Processus d’identification des Dangers et d’Evaluation des Risques
- Evaluation des risques
- Evaluation des risques : analyse
- Critères de risque
- Revue et mise à jour
- Données d’entrées typiques
- Exemple de checklist générique
- Les principes généraux de prévention
- L’obligation des employés
- Objectifs : exigences
- Exemples d’objectif
- Programme de management santé/sécurité au travail
- Elément 4.4 : Mise en oeuvre
- Structure & responsabilités
- Engagement de la direction
- Compétences
- Sensibilisation
- Communication
- Consultation
- Structure documentaire
- Maîtrise opérationnelle
- Se préparer aux situations d’urgence
- Revue des mesures pour leur pertinence
- Elément 4.5 : vérification & action corrective
- Mesure & suivi des performances
- Accidents, incidents et non conformités
- Enregistrements et leur maîtrise
- Objectif de l’audit
- Programme d’audits
- Exigences d’indépendance
- Elément 4.6 : Revue de direction
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1017
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Coût d'obtention de la qualité - Cours de formation |
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Descriptif : La mesure des coûts de la qualité est un indicateur qui doit être inclus dans le tableau de bord de l'entreprise.
Ce document est un cours de formation sur le calcul du coût d'obtention de la qualité;
Au sommaire :
- Introduction
- Définition selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies internes selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies externes selon la norme NF X50-126
- Coûts de détection selon la norme NF X50-126
- Coûts de prévention selon la norme NF X50-126
- Part du C.O.Q dans le chiffre d’affaire
- Représentation selon le Diagramme d’Ishikawa
- Les coûts cachés de la non qualité
- Tableau d’évaluation du C.O.Q
- Conclusion
Document au format PowerPoint [25 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0759
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MASE : Manuel d'Amélioration de la Sécurité des Entreprises - Cours de formation |
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Descriptif : Le MASE est une structure composée d’entreprises extérieures et utilisatrices engagées dans un processus d’amélioration de la sécurité de l'hygiène industrielle et de l’environnement.
Le Référentiel MASE (M.A.S.E : Manuel d'Amélioration Sécurité des Entreprises) apparaît comme une base de réflexion qui permet à l'entreprise de mieux structurer sa démarche SHE (Sécurité, Hygiène industrielle, Environnement) en explorant les cinq axes préconisés par le MASE :
1) L'engagement de la direction de l'entreprise
2) La compétence et la qualification professionnelle du personnel
3) La préparation et l'organisation du travail
4) Les contrôles
5) L'amélioration continue
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [35 slides].
Au sommaire:
I – DÉFINITIONS
- Le MASE, c’est quoi ?
- Qu’est-ce que le référentiel MASE ?
- Et le PASE ?
II – LE MASE ET LA CERTIFICATION
- Historique
- Les avantages
- Le processus de certification
III – LES 5 PRINCIPES FONDAMENTAUX
- Engagement de la Direction
- Compétence et qualification
- professionnelle du personnel
- Préparation et organisation du travail
- Mesure des résultats, analyse des écarts et actions correctives
-Suivi et engagements permanents
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Catégorie : Sécurité | Type : Support pédagogique | Référence : 1016
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Liste des protocoles à suivre en restauration |
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Descriptif : Fiche de protocoles à suivre dans un établissement de restauration. Chaque fiche est constituée :
- des produits à utiliser pour le nettoyage et la désinfection
- La fréquence
- Le responsable
- Les équiepements nécessaires
- La méthode
- Les consignes de sécurité
Liste des fiches :
1.murs
2.plafond
3.sol
4.matériel de préparation
5.machine à café
6.plan de travail, table inox, protection inox, étagères inox, marbre
7.poubelle
8.poste de lavage des mains
9.hotte aspirante et filtres
10.four piano
11.machine a laver, lave verres
12.four micro onde, toasteur
13.friteuse
14.bac plonge
15.poignée de porte, interrupteur
16.matériel de nettoyage
17.réfrigérateur, congélateur, surgélateur
18.machine à glaçons
19.machine à piler les glaçons
20.étagères
21.chambre froide – vitrine réfrigérée
22.urinoir, lavabos, wc
23.miroir
24.sol moquette
25.tables, chaises
26.armoire vestiaire
27.machine à trancher
28.machine à pâtes
29.batteur
30.poubelle à verres
31.comptoir
32.buffet/desserte
33.tirage à bière
34.escalier
35.placard et étagères bois
36.monte-plats
37.corbeille à linge
38.laminoir
39.four à pain/four à pizza
40.chambre de fermentation
41.pétrin
42.diviseuse
43.repose pâtons
44.bac à pâte
45.pasteurisateur
46.machine à glace
47.container de transport
48.élévateur à tapis
49.bain marie
Document au format "Word" [50 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1316
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Manuel hygiène |
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Descriptif : Modèle de manuel hygiène au format "Word" [10 pages].
Ce document a pour objet de mettre en évidence les principaux problèmes d’hygiène et de sécurité alimentaire et de donner les principes de maîtrise de ces problèmes.
Sommaire :
- Principe de base de la sécurité alimentaire
- Origine des dangers
- Maîtrise des risques
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1317
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Plan de nettoyage et de désinfection |
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Descriptif : Plan de nettoyage et de désinfection, document "Word" [15 pages]
Au sommaire :
- Principes de base du nettoyage et de la désinfection
- Liste du matériel indispensable
- Liste des produits de nettoyage
- Protocoles de nettoyage et désinfection de base
- Zone matières premières
- Zone préparation (pâtisserie / boulangerie / traiteur)
- Zone vente à emporter
- Zone du personnel
- Machines et appareils
- Planning
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1318
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Modèle de rapport d'audit hygiène |
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Descriptif : Exemple de rapport d'audit hygiène au format "Word" [23 pages]
Tableau en 5 colonnes :
- Codex
- CEE
- Points forts
- Points faibles
- Remarques
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1319
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Modèle de rapport de contrôle |
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Descriptif : Fichier au format "Excel" pour le contrôle global annuel des produits en boulangerie, viennoiserie, pâtisserie, traiteur, vente à emporter et restauration.
Formulaire calculs automatiques "Excel" [7 onglets]
Peut être adapté à d'autres activités.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1320
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Description et utilisation attendue d'un produit |
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Descriptif : Fiche de description et d'utilisation d'un produit agroalimentaire. Cette de manière très claire :
- La description du produit (exemple ici : pain à l'ancienne)
- La liste des ingrédients
- Les caractéristiques physiques et chimiques
- Les caractéristiques microbiologiques
- les conditions de préparation
- Les conditions de stockage et de distributions
- [ ... ]
Document au format "Word" [2 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1312
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Exemples de fiches protocoles HACCP |
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Descriptif : Regroupement de fiches de protocoles HACCP:
- Fiche de réception des produits réfrigérés
- Fiche de réception des produits surgelés
- Fiche de réception des produits secs
- Fiche de stockage des produits réfrigérés
- Fiche de stockage des produits surgelés
- Fiche de stockage des produits secs
- Fiche de stockage tous produits
- Fiche de prise de Températures
- Modèle de feuille de contrôle d'une livraison
- Modèle de feuille de contrôle des denrées
- Modèles de feuilles de contrôles des températures
- Protocole de nettoyage et de désinfection des locaux
Document au format "Word" [119 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1313
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Fiches de bonnes pratiques hygiénique |
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Descriptif : 18 fiches de bonnes pratiques pour assurer une hygiène parfaite dans l'industrie agroalimentaire :
- Tenue de travail
- Lavage des mains
- Réception des matières premières
- Stockages sec
- Stockage réfrigéré
- Stockage surgelé
- Légumerie
- Préparation pâtisserie et traiteur
- Sandwichs
- Plaquage
- Cuisson
- Stockage des MP entamées
- Vente à emporter
- Poubelles et déchets
- Service à table
- Locaux et matériel
- Livraison
Document au format "Word" [19 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1314
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Fiches techniques produits |
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Descriptif : 27 fiches techniques produits chimiques comprenant :
- les caractères Physico-chimiques
- Les spécifications du produit
- Les caractéristiques du danger et risques
- Les conseils de prudence
- Les précautions
Listes des produits :
- Acide chlorhydrique 1N (HCl)
- Acide Chlorhydrique 0.1 N (HCl)
- Acide Formique PA (CH2O2)
- Acide Nitrique 65% (HNO3)
- Acide Nitrique 70 % (HNO3)
- Acide Sulfurique 95%-97%
- Acide Sulfurique (0.1N)
- Acide Sulfurique (1N)
- Ammoniaque 25% PA (NH3)
- Ammonium chlorure (NH4Cl)
- Ammonium Monovanadate (NH4VO3)
- Hexa-Ammonium Hepta molybdate tétra hydraté(NH4)6 Mo7O24,4H2O
- Aluminium Oxyde 90 (Al2O3)
- Nitrate d’argent (Ag NO3)
- Benzène cristallisable (C6H6)
- Bleu Alcalin (C32H28N3NaO4)
- Bleu de Bromophénol (C19H10Br4O5S)
- Calcium Chlorure (CaCl2)
- Carbone tétrachlorure PA (CCl4)
- Chlortrimethylsilane (C3H9ClSi)
- Chlorométhane (ClCH3)
- Chloroforme (CHCl3)
- Chlorure de Baryum Dihydraté (BaCl2.2H2O)
- Cyclohexane (C6H12)
- Cuivre II Oxyde (CuO)
- Di-Sodium Tetraborate Décahydraté (Na2B4O7.10H2O)
- Dioxanne -1,4 (C4H8O2)
- Diéthyl Oxyde (C4H10O)
Document au format "Word" [27 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1315
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le Kaizen : l'art de l'amélioration continue - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur les principes de bases du KAIZEN :
Objectifs :
Apporter aux participants l’ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de réussir:
- la mise en place,
- la maintenance
- et l’amélioration
du système de management par la qualité au sein de l’entreprise
Au sommaire :
- Objectif
- Principe
- Définition & étude comparative
- Esprit KAIZEN (PDCA)
- Historique
- Amélioration continue : Approches possibles
- KAIZEN : concepts, système & outils
- Concept 1 : du SDCA au PDCA
- Concept 2 : le processus suivant c’est le client
- Concept 3 : qualité priorité n° 1
- Concept 4 : à l’écoute du marché (1/2)
- Concept 4 : à l’écoute du marché (2/2)
- Concept 5 : le management amont
- Concept 6 : Parler avec les chiffres
- Concept 7 : restreindre la variabilité et prévenir la récurrence
- KAIZEN : le management
- A propos du terme management
- Définition du management
- Alors que la gestion …
- Le management participatif (MP)
- Question sur le management participatif
- Propositions / Synthèse des idées
- Principes généraux du KAIZEN
- Qu’est – ce que le management ?
- Notion de règles
- Amélioration & innovation
- Le management trans-fonctionnel
- Qu’est-ce qu’il faut faire ?
- Déploiement de la politique (HOSHIN)
- Point de contrôle & points de vérification
- Kaizen : approche de résolution de problème
- GEMBA KAIZEN
Document au format PowerPoint [85 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0758
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Procédure de sanitation |
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Descriptif : Modèle générique de procédure décrivant les dispositions prises pour maintenir les locaux et les outils de fabrication dans un état sanitaire compatible avec l’activité alimentaire d'une entreprise.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Procédures documentaires | Référence : 1311
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Approche Economique des Systèmes de Management intégrés - Cours de formation |
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Descriptif :
- Les concepts et les méthodes relatifs au coût de la non qualité se sont inégalement ou peu propagés,
- Seules 15% des entreprises certifiées ont mis en œuvre une démarche d’évaluation des coûts qualité.
Cours de formation au format PowerPoint [20 slides]
Au sommaire :
- Coûts d’obtention de la qualité
- Coûts d’anomalies internes
- Coûts d’anomalies externes
- Coûts de détection
- Coûts de prévention
- Constats
- Pourquoi une telle situation ?
- Une approche globale
- La notion du résultat à l’excellence
- L’accroissement des ventes
- La diminution des coûts proportionnels
- L’augmentation des prix de ventes
- La diminution des coûts fixes
- La réduction du fond de roulement
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0757
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Modèles de politiques qualité |
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Descriptif : Deux exemples pour illustrer la manière de rédiger les orientations qualité et les engagements de la direction.
Documents au format Word [1 page et 2 pages]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0145
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Modèle de compte rendu de revue de direction HSE |
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Descriptif : Modèle de présentation de compte rendu de revue de direction HSE.
Décomposition en 13 items à traiter.
Document au format Word [11 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1015
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Procédure pour la gestion documentaire (thème agroalimentaire) |
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Descriptif : Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité agroalimentaire.
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Destinataires
- Responsabilités d'application
- Documents associés
- Type de documents et leur codification
- Mise en forme des documents
- Gestion des documents
Document au format "Word" [8 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Procédures documentaires | Référence : 1310
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Manuel guide statistique |
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Descriptif : L’objet de ce guide est de vous aider à mettre en pratique les outils statistiques. Il est composé de fiches élémentaires, chacune résumant une méthode particulière. Chaque fiche est liée à un fichier Excel qui vous permettra de faire des calculs personnalisés.
Ce guide est divisé en 3 parties principales :
1.Jugement sur échantillon (Military Standard 105D et NF X06-022)
•Estimation d’une proportion de défectueux : dans un lot isolé (Fiche 1) ;
•Estimation d’une proportion de défectueux : en cours de fabrication en utilisant la méthode de l’AOQL (Fiche 2);
•Courbe d’efficacité d’un plan de contrôle par attribut (Fiche 3);
•Estimation d’une moyenne et d’un écart-type (Fiches 4 et 5);
•Tests statistiques : comparaison de proportions et comparaison de moyennes et d’écart-type. (Fiche 6)
2.La méthode MSP (Maîtrise statistique des procédés ou en anglais SPC)
Une synthèse de la méthode MSP, inspirée de la norme NF X06-031, regroupe les notions suivantes :
•Etude de capabilité machine (Fiche 7);
•Etude de capabilité process et détermination des limites de cartes SPC ainsi que la courbe d’efficacité du plan de contrôle (Fiche 8);
•Etude de la capabilité d’un outil multi-empreinte (Fiche 9);
•Etude de capabilité des moyens de mesure (Fiche 10).
3. Méthodes spécifiques
La méthode d’analyse de la variance à un facteur (Fiche 11) permet d’atteindre une meilleure connaissance des systèmes et des produits étudiés par un minimum d’expériences et un maximum de précision. Les plans d’expériences plus conséquents seront soumis à l’approbation d’AQPCI.
Les aspects de corrélation et de régression linéaire sont abordés dans la fiche 12. La corrélation permet de déterminer si deux caractéristiques d’une population sont liées, en étudiant les variations de l’une en fonction de l’autre et réciproquement. La régression permet dans le cas d’une corrélation significative d’établir un modèle linéaire permettant de prévoir l’évolution d’un paramètre connaissant l’évolution de l’autre.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Support pédagogique | Référence : 0542
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Test : évaluez votre niveau de stress |
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Descriptif : Au travail, vous vous sentez fatigué, irritable, vous avez perdu de votre concentration ou de votre enthousiasme, vous multipliez les petits problèmes de santé… Attention, vous souffrez peut-être de stress.
D’après un sondage CSA, 3 salariés sur 4 se disent concernés par le stress, en particulier en raison d’une surcharge de travail, de délais difficiles à respecter, d’exigences de plus en plus fortes des clients ou une cadence trop rapide.
Ce test basé sur l'analyse de 100 critères vous permettra de mesurer votre niveau de stress. Il est accompagné d'une liste de quelques conseils pour s'assurer un "forfait zen" quoi qu'il arrive.
Document au format Excel [3 onglets]
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1214
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Echelle de notation des dangers agroalimentaires |
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Descriptif : A l'instar de la grille de cotation d'une AMDEC dans l'industrie, ce document est une échelle de notation et d'estimation des dangers agroalimentaires sur 5 niveaux pour les critères de "gravité", "Fréquence d'apparition" et "Probabilité de non détection".
Document au format "Word" 2 pages
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1309
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Questionnaire d'audit environnemental |
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Descriptif : Questionnaire / Guide d'audit environnemental : 150 critères répartis dans les thèmes d'études suivants :
- Politique
- AES et IES
- Veille réglementaire
- Objectifs
- PME
- Responsabilités
- Ressources
- Formation
- Communication
- Gestion documentaire
- Opérationnel
- Non conformité
- Actions correctives et préventives
- Audits
- Revues de direction
Document au format Word (13 pages)
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Catégorie : Environnement | Type : Document de travail | Référence : 0906
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Modèle de politique qualité HACCP |
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Descriptif : Définir et regrouper les orientations qualité d'une entreprise agroalimentaire et exprimer l'engagement de la direction et de l'organisation en matière de qualité. Utilisé en conjonction avec la mission et la politique générale, cet outil permet d'orienter le choix des actions à tous les niveaux de l'organisation afin d'atteindre les objectifs qualité.
Ce fichier est un exemple, un modèle de politique qualité HACCP afin d'avoir une idée de la manière dont on peut rédiger un tel document.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1308
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Modèle de plan qualité laboratoire ISO 17 025 |
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Descriptif : Le Manuel « Plan Qualité Laboratoire : PQL » intègre les exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17 025.
Le Plan Qualité Laboratoire a pour objectif de décrire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour gérer et assurer la qualité des analyses dans le but :
- d'assurer des services de qualité auprès des clients
- de satisfaire les exigences des clients
- d'avoir une démarche d'amélioration permanente
- d'être conforme avec toutes les normes en vigueurs
- ...
Document au format Word [19 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0756
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Modèle de fiche d'amélioration |
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Descriptif : Modèle de fiche d'amélioration.
Très belle présentation et mise en page des éléments à prendre en compte pour l'identification et le traitement des problèmes, dysfonctionnements, écarts, réclamations clients, etc, ...
Document au format Word [2 pages]
Possibilité de faire une fiche Recto/verso)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0755
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Modèle de cahier des charges article alimentaire |
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Descriptif : Le Cahier des Charges article alimentaire est un document contractuel qui va relier deux parties entre elles : le fournisseur et le client.
Ce document permet de détailler les caractéristiques de la Matière Première attendue par SOCIETE X. Le fournisseur est tenu de respecter les dispositions et tolérances établies dans ce document.
Plan du document :
1 Identification des parties
2 Decription de l'article alimentaire
3 Process de fabrication
4 Etiquetage
5 Logistique
6 Engagement du fournisseur
Document au format Word [ 15 pages ]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1307
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Conception à l'Ecoute du Marché CEM - Cours de formation |
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Descriptif : Sur les marchés très concurrentiels, il est indispensable de bien connaître les besoins explicites des clients et de les satisfaire.
Pour assurer la pérennité et le développement sans cesse croissant, il convient de découvrir de nouveaux couples «produit/marché» dont l’innovation et la créativité sont primordiales.
La C.E.M. (Conception à l'Ecoute du Marché) permet d’explorer, avec méthode et rigueur, les besoins cachés et latents de ses clients actuels et potentiels.
Ainsi, on peut découvrir et concevoir de nouveaux produits et services pour effectuer des percées sur ses marchés existants ou nouveaux.
Ce document est un cours de formation sur la méthodologie C.E.M
Au sommaire :
- Les grandes étapes
- Limite
- Technique de l’interview
- Méthode Shiba
- Traitement de l’interview
- Traitement de l’interview : méthode QFD
- Plan d’action
Format PowerPoint [28 Slides]
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Catégorie : Conception & développement | Type : Support pédagogique | Référence : 0417
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Modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E |
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Descriptif : Le référentiel d’audit et de certification Mase définit les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de sécurité de l’entreprise. Ce référentiel couvre 3 domaines :
La sécurité, l’hygiène industrielle et la protection de l’environnement.
Le référentiel s’appuie sur 5 axes fondamentaux :
- l’engagement de la direction,
- la compétence et la qualification professionnelle,
- la préparation et l’organisation du travail,
- les contrôles, l’amélioration continue.
Ce document est un modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E
Ce questionnaire permet d'évaluer des critères de performance sur trois niveaux (critère non-conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / Critère conforme). Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global (en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères) et de dire si le processus audité est satisfaisant ou non.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0754
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Guide de qualification d'un établissement |
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Descriptif : Guide de qualification hygiène d'un établissement de métier de bouche.
Examen de 127 critères répartis dans 17 thèmes d'étude :
1 - Personnel
2 – Réception des marchandises
3 – Stockage sec
4 – Stockage surgelé
5 – Stockage frais
6 – Stockage des MP entamées (tour ou armoires)
7 – Préparation salade légume
8 – Préparation sandwich, traiteur, pâtisserie
9 – Plaquage cuisson
10 – Boulangerie
11 – Vente à emporter
12 – Restauration
13 – Plonge et nettoyage
14 – Livraison
15 – Suivi hygiène
16 – Entretien courant des locaux : état des revêtements sols, mur, plafond
17 – Conformité des températures
Document au format Word 7 pages
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1306
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Liste de gestion des plans |
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Descriptif : Modèle de grille pour la gestion des plans de conception.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0416
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Rapport de contrôle visuel de soudage |
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Descriptif : Modèle de rapport de contrôle visuel de soudage. Grille préétablie de classement des types de défauts et défauts de soudage.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0541
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Questionnaire général management sous traitant |
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Descriptif : Modèle de questionnaire d'enregistrement des informations d'un sous traitant:
7 parties :
- Partie 1 : instructions (intructions de remplissage du questionnaire + liste des documents à joindre)
- Partie 2 : Profil de la société (informations générales / données générales / données HSE et qualité)
- Partie 3 : ressources de la société (informations sur le personnel, machines, équipements, ...)
- Partie 4 : Expérience et activité de la société
- Partie 5 : coordonnées
- Partie 6 : attestation sur l'honneur
- Partie 7 : questionnaire qhse
Document format Word (9 pages)
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0610
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Fiche de sécurité au poste |
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Descriptif : Pour certains poste, une habilitation est indispensable car l'utilisation de l'équipement sans formation préalable présente des dangers.
Seules les personnes spécifiquement identifiées comme telles peuvent travailler sur le poste ou la machine en question sous réserve de respecter certaines consignes.
Ce document est une fiche de sécurité au poste faisant état des différentes consignes de sécurité à respecter avec les symboles des dangers identifés et les symboles des moyens de protection à utiliser.
Cette fiche tient également lieu de liste des personnes habilitées / formées pour travailler sur le poste en question.
Fichier au format Excel [2 onglets]
Sur le deuxième onglet : liste de tous les symboles à utiliser sur cette fiche :
- panneaux d'interdiction
- Panneaux d'avertissement et signalisation des risques ou danger
- Panneaux d'obligation
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1013
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Questionnaire d'évaluation du niveau de conduite sécuritaire dans l'entreprise |
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Descriptif : La maîtrise des risques pour la sécurité et la santé a pour but de préserver l'intégrité physique et mentale des salariés d'une entreprise.
Notre perception des risques et bien souvent biaisée par différents facteurs dont celui de maîtriser et de contrôler en permanence toute situation.
Il est important pour chaque individu que l'entreprise dans laquelle il travaille entretienne un niveau acceptable de conduite sécuritaire.
Voici un modèle de questionnaire d'évaluation de ce niveau de conduite sécuritaire avec son petit mode d'emploi sur un deuxième onglet.
Document au format Excel [2 onglets]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1012
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Fichier de pilotage pour le processus Maintenance |
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Descriptif : Ce document permet de piloter le processus maintenance. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, les critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.
Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0024
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Analyse de la valeur - Cours de formation |
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Descriptif : L’analyse de la valeur a pris naissance aux USA. Elle a été crée par L.D MILES, en 1947 ingénieur à la General Electric qui devait résoudre un problème de pénurie de matériaux nobles. Monsieur Miles découvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il exerce quelle que soit la solution utilisée pour satisfaire cette fonction.
Elle a été beaucoup améliorée au Japon avant d'être importée dans les années 1960 en Europe via les filiales des entreprises américaines. C'est une méthode rationnelle d'optimisation d'un produit (ou d'un procédé ou d'un processus).
Cours de formation au format PowerPoint [27 slides]
Au sommaire :
- Historique
- Définition de l’analyse de la valeur
- Définition de « la valeur »
- Genèse du prix d’un produit
- Objectif d’achat
- Composition d’un coût de revient complet
- Indicateur de performance pour le fournisseur
- Seuil de rentabilité
- Analyse de la valeur d’un produit existant
- Les différentes phases
- Fonction de conception
- Décomposition du coût d’un produit
- Reconception du produit existant
- Etudes et évaluation des solutions
- Check list pour une pièce élémentaire
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Catégorie : Conception & développement | Type : Support pédagogique | Référence : 0415
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Demande de personnel d'appoint |
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Descriptif : Modèle de fiche de demande ponctuelle de personnel. Ce document prend en compte toutes les informations nécessaires à transmettre au services RH pour le recrutement et pour l'intégration au poste.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0226
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Grille d'évaluation des processus |
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Descriptif : Exemple de grille d'évaluation des processus basé sur l'analyse de critères de performance.
Le 1er onglet représente la grille de cotation des critères avec un système d'attribution des notes défini et automatisé ainsi q'un récapitulatif de l'analyse et un graphique général.
Le 2ème onglet est la représentation graphique détaillée du 1er onglet sous forme d'indicateurs "radars" permettant d'identifier très facilement la couverture de performance de chaque processus.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0023
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Ordonnancement / Lancement - Cours de formation |
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Descriptif : L'ordonnancement consiste à organiser dans le temps la réalisation de tâches, compte tenu de contraintes temporelles (délais, contraintes d'enchaînement) et de contraintes portant sur la disponibilité des ressources requises.
En production (manufacturière, de biens, de service), on peut le présenter comme un problème où il faut réaliser le déclenchement et le contrôle de l'avancement d'un ensemble de commandes à travers les différents centres composant le système.
Ce document est un cours de formation au format ppt [35 slides]
Au sommaire :
- Brainstorming
- La production
- Les ressources
- La production dans l’entreprise
- La gestion de production dans l’entreprise
- Décision en gestion de production
- Les décisions stratégiques
- Les décisions tactiques
- Les décisions opérationnelles
- La gestion de production
- Influence de l’environnement
- Une typologie de la production
- Le choix d’une gestion de production
- La gestion de la capacité
- Gestion du stock (GS) – Utilité du stock
- L’impact de la demande sur la gestion des stocks
- Politiques de stock
- Les principaux facteurs influençant
une politique de stock
- La gestion de la demande
- Les typologies de la gestion de la demande
- Juste à Temps
- Kanban : technique JAT
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Support pédagogique | Référence : 0540
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Définition de fonction élaborée |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction élaborée :
Au delà de la définition simple d'un poste, ce document traite en détail des points essentiels pour la maîtrise d'une fonction à savoir :
1 – Mission
2 – Objectif
3 – Liens avec les processus
4 – Activités principales
5 – Formation – pré requis
6 – Compétences transversales clés
7 – Compétences clés spécifiques à la fonction
8 – Compétences clés spécifiques au métier de l’entreprise
9 – Bilan des compétences
10 – Actions de reporting
11 – Évolution de la fonction
(Pour l'exemple nous avons choisi la fiche de fonction du responsable qualité)
Document au format Powerpoint [15 slides]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0144
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Certificat de délégation de pouvoir |
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Descriptif : Une délégation de pouvoirs, est un acte contractuel par lequel une autorité (le délégant) se dessaisit d'une fraction des pouvoirs qui lui sont conférés et les transfère à une autorité subordonnée (le délégataire). Le délégataire assume alors les obligations et les responsabilités liées aux pouvoirs qui lui ont été délégués, aussi, en cas de manquement à une obligation, le délégataire sera responsable aux lieu et place du délégant.
La délégation de pouvoirs définit une relation contractuelle entre le délégant (celui qui délègue) et le délégataire (celui à qui on délègue la responsabilité).
Voici un exemple de certificat/contrat de délégation de pouvoir.
Document format Word 1 page.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0143
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Fiche d'évaluation fournisseur d'équipements |
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Descriptif : Modèle de fiche d'évaluation d'un fournisseur d'équipements et/ou de prestations d'affaire.
14 Critères d'évaluation avec grille de cotation automatique où le calcul prend en compte un coefficient de gravité.
Onglet d'aide à la cotation joint au fichier.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0609
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Définition de fonction - Responsable atelier |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable atelier.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0142
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Rapport de visite de sécurité |
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Descriptif : Document permettant d'identifier un niveau d'appréciation générale de la sécurité dans une entreprise.
45 critères étudiés dans 6 catégories:
- EPI
- Activité / position de travail
- Environnement de travail
- Procédures / pratiques opératoires
- Outils / Engins
- Protection environnement / hygiène
Document au format Word [4 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1011
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Test de personnalité pour un candidat d'embauche |
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Descriptif : Test donné par le service des ressources humaines à un grand nombre de sociétés aujourd'hui. Cela les aide à avoir un profil plus précis des employés actuels et futurs.
10 questions simples
Calcul des points
Synthése par tranche de points sur la personnalité du candidat.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0225
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Dossier de gestion du besoin en compétences |
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Descriptif : Dossier complet pour la planification du besoin en ressources humaines. Il comprend :
- Un modèle de prévison de la demande en ressources humaines
- un modèle de plan d'actions pour la planification des ressources humaines
- un modèle de fiche de poste
- Une grille d'élaboration du profil du candidat recherché (ex: laborantin)
- un modèle d'offre d'emploi
- une grille de sélection des CV
- un modèle de lettre de refus
- 50 exemples de questions d'entrevue de sélection.
- 25 exemples de questions à éviter
- une grille d'entrevue de sélection
- une grille d'évaluation des candidats
- un modèle de lettre de promesse d'embauche
- un modèle de programme d'intégration
- une grille d'entrainement à la tâche
- un formulaire d'évaluation de la période de probation
Document word 20 pages
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0224
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Traitement des accidents : Procédure + Rapport d'accident + Analyse des causes |
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Descriptif : Document regroupant :
- Un modèle générique de procédure pour le traitement des accidents du travail,
- Un modèle de formulaire de rapport d'accident avec représentations graphiques du corps humain pour l'identification et le positionnement des lésions.
- Une feuille d'analyse des causes de l'accident selon la méthode des 6M avec son plan d'actions.
Document au format Excel [3 onglets]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1010
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Procédure pour l'évaluation des risques professionnels |
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Descriptif : L'évaluation des risques professionnels consiste à identifier et à classer les risques potentiels auxquels les salariés peuvent-être soumis en vue de déployer un plan d'actions préventives.
Pour être pertinente, cette évaluation doit faire l'objet d'une planification et d'un déroulement logique structuré.
Voici un modèle générique de procédure pour l'évaluation des risques professionnels.
Document au format Word [6 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Procédures documentaires | Référence : 1009
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Fiche d'identification des risques sur un poste de travail |
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Descriptif : L'évaluation des risques professionnels constitue un des principaux leviers d'amélioration dans les entreprises.
Ce document est un modéle de fiche/dossier d'identification des risques sur un poste de travail.
Document au format Excel [4 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1008
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Grille d'évaluation du management des ressources |
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Descriptif :
Grille d'évaluation des pratiques managériales du processus « Management des Ressources Humaines ».
52 Critères d'évaluation répartis selon 17 thèmes d'étude (Communication, évaluation des compétences, définition de fonction, recrutement et choix du personnel, accueil du personnel, ...)
Grille automatisée avec système de cotation (note + couleur).
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0753
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Carte d'analyse des compétences d'un candidat d'embauche |
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Descriptif : Le choix des candidats lors d'une procédure d'embauche est souvent improvisé. Il est important de disposer d'un guide d'entretien construit à partir de la thématique du poste avec la description de la fonction.
Voici une carte d'analyse des compétences d'un candidat basée sur l'examen de critères génériques et de critères spécifique au poste à pourvoir
La deuxième partie de ce fichier est le tableau de synthèse des résultats obtenus pour n candidats.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0223
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Fiche de candidature |
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Descriptif : Lors de la réception des candidats pour une embauche, cette fiche permettra de consigner les renseignements prélables nécessaires à inclure dans le dossiers de candidature.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0222
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Procédure pour le recrutement du personnel |
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Descriptif : Beaucoup d'erreurs de recrutement provoviennent de la précipitation dans laquelle cette opération est réalisée.
Afin d'éviter les échecs, il est donc nécessaire de maîtriser parfaitement ce type d'opération pour répondre à l'optimisation de l'ensembles des paramètres coût/délai/moyen/candidat retenu.
Pour bien maîtriser cette opération, il est primordial de bien définir les étapes:
Voici un exemple générique de procédure pour le recrutement du personnel (document word 4 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Processus | Détail | Gestion du document.
Modalités pour le recrutement d'une nouvelle personne.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Procédures documentaires | Référence : 0221
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Dossier thématique : la méthode SMED |
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Descriptif :
• Mettre en pratique une méthode rigoureuse pour réduire les temps de changement de production
• Justifier l’utilité de la méthode
• Respecter les principes du SMED pour changer la configuration d’un outil de production dans son secteur de travail habituel
• Maîtriser la logique et l'enchaînement des étapes du SMED.
• Proposer des améliorations sur les techniques et les moyens de mise en œuvre sollicités.
Dossier thématique 52 au format Word [21 pages]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Dossier thématique | Référence : 1127
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Le juste à temps - Cours de formation |
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Descriptif : Le JAT n’est ni un ensemble de recettes ni une méthode miracle mais, plutôt une philosophie et un mode d’appréhension des problèmes.
c'est un ensemble de techniques logistiques visant à améliorer le retour sur investissement d'une entreprise en réduisant les stocks et les coûts induits par ces stocks.
Voici un cours de formation au format powerpoint [13 slides].
Au sommaire :
- Origine et définition
- But et principe
- A propos de « Taiichi Ohno »
- Exigences du JAT
- Philosophie du JAT
- Évolution des objectifs et des contraintes
- Pourquoi appliquer le JAT ?
- Flux poussé / Flux tiré
- Les avantages de la méthodes
- Les risques
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1125
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Exemple de la méthode PERT |
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Descriptif : Le graphique PERT (PERT : initiales de Program (ou Project) Evaluation and Review Technique, litt. « technique d'évaluation et d'examen de programmes » ou « de projets » et jeu de mots avec l'adjectif anglais « pert », signifiant « malicieux », « mutin ») permet de visualiser la dépendance des tâches et de procéder à leur ordonnancement. On utilise un graphe de dépendances. Pour chaque tâche, on indique une date de début et de fin au plus tôt et au plus tard. Le diagramme permet de déterminer le chemin critique qui conditionne la durée minimale du projet.
Voici un exemple pour la construction d'un reseau PERT.
Document au format Word [9 pages]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1126
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TPM - Maintenance Productive Totale - Cours de formation |
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Descriptif : Maintenance Productive Totale: Née au japon en 1971, La TPM est une démarche globale d’amélioration des ressources de production qui vise la performance économique de l’entreprise.
Ensemble organisé de principes et de méthodes visant à obtenir au moindre coût le rendement maximum possible de tous les équipements sur toute leurs durées de vies
La signification de la T.P.M. (Total Productive Maintenance) s’explique ainsi :
- Maintenance : Maintenir en bon état l’outil de production, c’est à dire consacrer le temps nécessaire pour le réparer, le nettoyer ou le graisser
- Productive : Assurer la maintenance tout en produisant ou en pénalisant le moins possible la production.
- Totale : Considérer tous les aspects en y associant tout le personnel.
1 - DÉFINITIONS, CONCEPTS
ET ORGANISATION
- Concept
- Les cinq niveaux de maintenance
- Les politiques de maintenance
- La maintenance corrective
- Les variables d’actions
2 - MAINTENANCE PRÉVENTIVE
GESTION ET PLANIFICATION
- La maintenance préventive
- Système de maintenance préventive
- Objectifs de la maintenance préventive
- Système de gestion de la maintenance
- Ordonnancement des interventions
- Carences de l’organisation
- Durabilité
- Fiabilité
- Défaillance
- Définition de « l’automaintenance »
- « L’automaintenance »
- Pour avoir un opérateur plus indépendant
3 - TPM : MAINTENANCE PRODUCTIVE
- TPM
- Les obstacles à « l’automaintenance »
- Les pertes de production
- Performance des machines
- La journée d’une machine
- Les pertes de la TPM
- Manque de fiabilité des équipements
- Méthodes et procédés
- Mesure des pertes : les indicateurs
- Indicateurs utiles : MTBF, MTTR et le taux de disponibilité
- Le taux de disponibilité
- Le taux de performance
- Le taux de qualité
- Le taux de rendement synthétique
- Étude de cas industriel
- 5 mesures pour zéro panne
- Les 8 piliers de la TPM
- Les 5 principes de la TPM
- La logique d’amélioration par la TPM
- Contribution de chaque phase au zéro panne
- Amélioration continue par la TPM
- Les « 5S »
- Déroulement de l’opération d’élimination systématique des causes de pertes
- Loi de Heinriche
- Défauts latents
- Application de la TPM d’un point de vue organisationnel
- Formation de base sur équipements
- L’enjeu Humain
- Une évolution du personnel
- Projet directeur pour l’application de la TPM
- Programme de développement de la « topomaintenance »
- Équipe de la TPM
- Chef de ligne
- Cercle TPM
- Les indicateurs de la TPM
- Étude de cas industriel
4 - MÉTHODES ET OUTILS DE LA MAINTENANCE
- Méthodes et outils de la maintenance
- Schéma fonctionnel
- Tableau à deux entrées causes/effets
- Logigramme
- Système expert
- Diagramme de PARETO
- Diagramme « causes/effet »
« Ishikawa » ou « arrêtes de poisson »
- Détermination des causes de défaut par la méthode « Ishikawa »
- AMDEC
5 - ETUDE DE CAS RÉELLE SUR SITE
- Classification d’une panne en soufflage par la méthode ABC
- Classification d’une panne en injection par la méthode ABC
- Détermination des causes de défaillance par la méthode « Ishikawa »
Document au format Powerpoint [116 slides]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Support pédagogique | Référence : 0805
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7 outils de résolution de problèmes - Cours de formation |
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Descriptif : Ce module « 7 Tools » a pour but de vous aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement associés à votre travail.
Aujourd’hui, les outils que vous allez apprendre vont vous permettre de mieux mettre en pratique deux principes de base de la culture TQM:
Des décisions basées sur des faits.
L’amélioration continue.
Ce module permet aussi de mettre en valeur 2 notions importantes :
La transparence
L’objectivité
En effet, les différents outils de mesure et d’analyse permettent d’avoir une approche plus rationnelle, en évitant de se laisser dominer par ses sentiments.
Au sommaire :
- Introduction
- Philosophie
- Les 7 outils de résolution de problèmes
- Techniques graphiques de résolutions de problèmes
- Signification des symboles
- 1er outil : le diagramme de cheminement
- 2ième outil : le brainstorming
- 3ième outil : le diagramme « Causes/effet »
- 4ième outil : collecte de données – fiche de vérification
- 5ième outil : analyse de Pareto
- 6ième outil : Stratification
- 7ième outil : histogramme
Cours de formation Powerpoint [42 Slides]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1124
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Le kanban - Cours de formation |
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Descriptif : Un kanban (terme japonais signifiant « fiche », « étiquette ») est une simple fiche cartonnée que l'on fixe sur les bacs ou les conteneurs de pièces dans une ligne d'assemblage ou une zone de stockage.
Cette méthode, mise en place à la fin des années 1950 dans les usines Toyota, est un système d'information qui fonctionne entre deux postes de travail et limite la production du poste amont aux besoins exacts du poste aval. Cette méthode est surtout adaptée aux entreprises ayant une production répétitive et relativement régulière.
Cette méthode, mise en place à la fin des années 1950 dans les usines Toyota, est un système d'information qui fonctionne entre deux postes de travail et limite la production du poste amont aux besoins exacts du poste aval.
Ce document est un cours de formation Powerpoint [18 slides].
Au sommaire :
- Origine et définition
- Représentation graphique
- Exemple d’une étiquette Kanban
- Distribution des étiquettes
- Marquage des produits
- Production en fonction des étiquettes
- Identification des racks de stockage
- Rôle du coordinateur / rôle de l’opérateur
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1123
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Arbre des causes des coûts d'obtention de la qualité |
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Descriptif : Modèle d'arbre des causes générique pour le calcul des coûts d'obtention de qualité.
Document au format Powerpoint [1 slide]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0752
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Questions / Réponses Qualité Online |
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Descriptif : Retrouvez tous les textes de la rubrique Questions/Réponses Qualité Online. Ce document est mis à jour régulièrement et vous permet de consulter tranquillement toutes les Questions / Réponses Qualité Online « hors écran ».
Document au format pdf - 30 pages
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1213
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Diagnostic environnemental |
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Descriptif : Diagnostic environnemental basé sur les exigences de la norme ISO 14001 : 2004
Ce diagnostic permet d'identifier les points forts et les insuffisances de l’existant par un petit calcul automatique sur chaque critère d'analyse.
5 niveaux d'analyse :
1 : Exigence non remplie
2 : Exigence incomplète et peu élaborée
3 : Exigence satisfaite, amélioration conseillée
4 : Application du niveau acceptable, amélioration possible
5 : Exigence tout à fait remplie.
A chaque niveau est affecté un coefficient.
Documents au format Excel [4 onglets]
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Catégorie : Environnement | Type : Document de travail | Référence : 0905
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Exemple de mémoire : IUP management des équipes et qualité |
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Descriptif : Ce document est un exemple de mémoire réalisé par un étudiant d'IUP management des équipes et qualité.
Le thème du stage était :
« Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité.»
Durée du stage : 1 an - année 2006/2007
Document word : 86 pages
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1212
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Actions correctives et actions préventives - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur actions correctives, actions préventives et maîtrise des non conformités.
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Exigences de la norme
- Suivi des actions correctives
- Procédure de maîtrise des AC et AP
- Actions correctives
- Actions préventives
- Maîtrise du produit non conforme
Document au format Powerpoint [17 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0751
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Modèle de politique Santé Sécurité Environnement |
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Descriptif : Modèle d'engagement de la direction, applicable dans le cas d'une démarche de certification en rapport avec les référentiels ISO 14 001 et OHSAS 18 001?
Document au format Powerpoint [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0141
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Les indicateurs - Cours de formation |
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Descriptif : Dans le cadre du développement d'une activité, il est important de connaître le statut, l'état d'un fait, d'un évènement pour ensuite le comparer à une valeur (la cible) qui caractérise un objectif.
Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces états des lieux, sont appelés « Les indicateurs ».
Mais qu'est-ce qu'un indicateur ?
Voici un cours de formation au format Powerpoint [20 slides].
Au sommaire :
- Définitions
- Niveaux d’indicateurs
- Caractéristiques d’un indicateur
- Constitution d’un indicateur
- Étapes d’élaboration
- Pertinence d’un indicateur
- Conditions de réussite
- Exemples d’indicateurs / processus
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0750
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Charte de conduite de réunion |
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Descriptif : Le travail en groupe devient intéressant à partir du moment où il est conduit selon des méthodes rigoureuses. Voici une charte de conduite de réunion fixant les règles à suivre pour le demandeur ainsi que pour les participants, « avant », « pendant » et « après » la réunion.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0022
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Check list : Revue des exigences client |
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Descriptif : Document utilisé pour effectuer des revues d'un certain nombres de points clés pour le chiffrage d'un projet.
Ce document réponds aux normes ISO 9001 et ISO TS 16949. Il permet de formaliser et d'enregister la revue des exigences, d'identifier les besoins clients et les risques potentiels avant l'offre de prix.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0539
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Questionnaire d'audit propreté |
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Descriptif : Questionnaire d'audit propreté basé sur l'évaluation :
- des allées de passages
- des postes de travail et machines
- Environnement de travail et divers
Grille de critères d'évaluation avec système de cotation
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0749
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Procédure échantillons initiaux |
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Descriptif : Ce document est un modèle de procédure pour la réalisation d'échantillons initiaux.
On retrouve dans ce document les différentes étapes de réalisation et de validation des EI avec les responsabilités associées.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Procédures documentaires | Référence : 0414
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Cahier des charges qualité fournisseur |
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Descriptif : Modèle de cahier des charges qualité fournisseur visant définir les exigences en matière de qualité pour les fournisseurs.
Sommaire du document:
PARTIE 1 : Expression des besoins
- Livraison des produits
- Emballage conditionnement identification
- système qualité
- prototypes, pré-séries et échantillons initiaux
- Dossier d'assurance qualité
- Non conformité
- Demande de dérogation
PARTIE 2 : Qualification fournisseur
- Fournisseurs stratégiques
- Démarche AQP (fonctionnement, cotation, évaluation)
Document word 12 pages
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0608
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Modèle de synoptique de fabrication |
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Descriptif : Document modèle pour la formalisation d'un synoptique de fabrication. Détail des différentes étapes.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0538
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Questionnaire d'évaluation fournisseur |
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Descriptif : Questionnaire complet pour l'évaluation d'un nouveau fournisseur. Une centaine de questions réparties dans 23 thèmes d'évaluation. Feuille de calcul automatisée avec explication sur les règles de calcul et le classement fournisseur.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0607
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Fichier d'étude capacitaire |
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Descriptif : Fichier de calcul capacitaire automatique. Il prend en compte :
Les éléments opérateurs et machine :
- Nbre d'équipe / jour
- Nbre d'heures/ équipe
- Les arrêts planifiés
- etc ...
Les données de run pré-série :
- Durée du run
- Durée des arrêts et des installations
mineures
- Temps de cycle
- etc ....
Les autres données :
- Temps de changement entre les équipes
- Temps d'arrêt non planifié /jour
- etc ...
Ce fichier fourni des résultats sur :
- Disponibilité des équipement
- Efficacité
- Taux de qualité
- OEE
- ...etc
- % sur la demande journalière
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0537
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Engagement qualité automobile |
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Descriptif : Modèle de certificat d'engagement de respect des exigences prédéfinies (délais, quantité, défectueux, caractéristiques spéciales, ...)
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0413
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Gamme de conditionnement (modèle 2) |
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Descriptif : Vous trouvez ici un deuxième exemple de gamme de conditionnement conforme aux exigences ISO.
Cette fiche détaille très précisément toutes les caractéristiques de conditionnement du produit. (conditionnement unitaire et paletisation).
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0536
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Suivi du déploiement des actions qualité |
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Descriptif : Ce document permet de faire le suivi des actions qualité sur différentes lignes de produits. (Autocontrole, bacs rouges, poka-yoke, première pièce bonne, audit produit, processus de retouche, MRPG, nbre de jours sans réclamation, identification et traçabilité, ...)
Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0748
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Demande de dossier d'assurance qualité |
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Descriptif : Fiche de demande de dossier d'assurance qualité pour la réalisation d'un produit.
Ce document fait état des livrables à fournir pour la constitution du dossier d'assurance qualité ou PPAP.
document client / fournisseur
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0606
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Guide du chef de projet |
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Descriptif : L'objectif de ce guide est d'aider le chef de projet ainsi que l'équipe projet dans leur mission. Ce document consiste à définir les différents documents à utiliser et les différentes étapes à respecter en vue de répondre aux attentes clients. L’objectif de ce document est donc de minimiser les risques techniques, qualité, calendaires et économiques. Cette logique se traduit concrètement par une démarche ‘pas à pas’ permettant une maîtrise du processus d’industrialisation.
Document pdf [15 pages]
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Catégorie : Conception & développement | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0412
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Top démarrage production |
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Descriptif : Document à remplir à chaque début de production pour valider un démarrage conforme. Il prend en compte les caractéristiques de validation suivantes :
- Le descriptif du produit
- Le descriptif matière
- L'identification du processus de production
- des critères sur l'environnement de travail
- des critères sur les réglages et contrôles qualité
- etc,
Ce document est conforme aux exigences du référentiel ISO TS 16 949
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0535
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Plan de management des risques (PMR) |
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Descriptif : Modèle de plan de management des risques.
58 types de risques pré-identifiés dans une grille de type AMDEC prête pour la cotation et détermination des action correctives et préventive.
Document au format Excel [2 onglets]
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1007
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Le Poka Yoke - Cours de formation |
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Descriptif : Prévenir les défauts à l'aide de dispositifs qui permettent d'éviter ou de signaler les erreurs en rendant celles-ci évidentes. En visant l'objectif zéro défaut, les poka-yoké servent deux buts principaux: le contrôle à 100% peu coûteux et la diminution des délais entre la détection des défauts et l'application des mesures correctives.
Cours de formation sur le Poka Yoke [15 slides]
Au sommaire :
- Origine et définition
- Les principaux objectifs
- La récurrence des erreurs
- 2 types de Poka-Yoke
- Caractéristiques du Poka-Yoke
- 1 – Identifier et analyser
- 2 – Prioriser les problèmes
- 3 – Chercher les causes
- 4 – Analyser le processus de production
- 5 – Sélectionner le dispositif
- 6 – Intégration du dispositif
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1122
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Modèle de tortue de Crosby |
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Descriptif : Modèle de tortue de Crosby : Document destiné à la gestion d'un processus. A l'instar de la fiche processus, il définit les éléments nécessaires à la maîtrise d'un processus. Document powerpoint.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0021
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Procèdure maîtrise de la documentation |
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Descriptif : Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité
Au sommaire :
1 - Objectif et domaine d'application
2 - Référence
3 - Responsabilités
4 - Terminologie
5 - Descriptif de la procédure :
a) Règles de codification et de gestion
b) Règles de création et de modification d’un document
c) Charte graphique des documents
d) Règles de validation
e) Contrôle de la diffusion
f) Tenue à jour des documents
g) Documents d'origine extérieure
h) Règles de supression d'un document
i) Gestion des enregistrements et des données
6 - Gestion du document
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0020
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L'auditeur interne - Cours de formation |
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Descriptif : La série des normes ISO 9000 ET 14000 mettent l’accent sur l’audit comme outil de management pour la surveillance et la vérification de la mise en œuvre efficace de la politique d’un organisme en matière de qualité et/ou d’environnement.
Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier Powerpoint [83 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif de l’audit
- Intérêts
- L’audit, pourquoi faire ?
- But de l’audit
- En quoi consiste l’audit ?
- Les partenaires de l’audit
- L’équipe d’audit
- Le rôle des auditeurs
- Les documents des auditeurs
- Termes et définitions
- Principes de l’audit
- Management d’un programme d’audit
- Etablissement d’un programme d’audit
- Enregistrements relatifs au programme d’audit
- Surveillance et revue du programme d’audit
- Phase 1 : Déclenchement de l’audit
- Phase 2 : Réalisation de la revue des documents
- Phase 3 : Préparation des activités d’audit
- Planification de l’audit
- Contenu du plan d’audit
- Répartition des tâches de l’équipe
- Mission de l’équipe d’audit
- Les documents d’audit
- Phase 5 : Réalisation des activités d’audit
- Réunion d’ouverture
- Manager la réunion d’ouverture
- Communication pendant l’audit
- Recueil et vérification des informations
- Le questionnaire d’audit QQOQCP
- Les questions
- Élaboration des constats d’audit
- Préparation des conclusions d’audit
- Réunion de synthèse
- Hiérarchisation des écarts
- La non conformité
- Qu’est-ce qu’une non conformité
- Différents types de non conformité
- Conduite de la réunion de clôture
- Élaboration des constats d’audit
- Réunion de clôture : PV de clôture
- Phase 5 : Le rapport d’audit
- 1 – Préparation du rapport d’audit
- Contenu du rapport d’audit
- 2 – Approbation et diffusion du rapport
- Clôture de l’audit
- Le suivi d’audit
- L’audit et la communication
- L’auditeur
- Les huit qualités d’un auditeur
- Communication : le savoir être
- La gestion des attitudes
- Attitudes
- Relancer la discussion
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0747
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Le responsable qualité - Cours de formation |
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Descriptif : Le responsable de la qualité d'une entreprise est devenu un acteur incontournable du comité de direction. En effet, la qualité est une des fonctions transversales qui interagit légitimement avec toutes les autres fonctions. Sans se substituer aux acteurs qualifiés, la fonction qualité a pour mission de prêter son concours pour atteindre le maximum d'efficacité et d'efficience.
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [34 slides] basé sur le rôle et les responsabilités d'un responsable qualité.
Au sommaire :
- Introduction
- Responsabilités du responsable qualité
Missions
- Responsabilité vis-à-vis de la direction
- Activités du responsable qualité
- Gestion des activités liées à la Qualité :
+ Gestion des non conformités
+ Gestion des formations
+ Gestion des actions correctives et préventives
+ Gestion des audits internes
+ Gestion des revues de direction
- Maîtrise du référentiel ISO
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Catégorie : Divers | Type : Support pédagogique | Référence : 1211
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Les coûts de non qualité - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur les coûts de non qualité.
Au sommaire :
- Définition
- Introduction
- Objectifs de la mesure des CNQ
- Classification des CNQ
- Modèle de mesure des CNQ
- Démarche de mesure des CNQ
- Questionnaire d’évaluation des CNQ
- Présentation des résultats
- Les effets de mise en place du système qualité
Document au format Excel [27 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0746
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La communication - Cours de formation |
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Descriptif : La communication consiste à transmettre un message, c'est-à-dire à échanger des informations
Ce document est un cours de formation basé sur les principes essentiels de communication :
Au sommaire :
- Qu’est-ce que la communication
- La communication non verbale
- Comportement non verbal
- L’écoute active du client
- L’écoute pour mieux communiquer
- L’écoute active
- La reformulation
- Les mots forts
- Les mots vagues
- Dix pistes pour favoriser une écoute compréhensive
Document au format Powerpoint [30 slides]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1121
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Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité |
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Descriptif : Supposons que vous occupiez un poste de responsable qualité et que l’on vous pose la question suivante : « Pourquoi mettre en place un manuel d’assurance qualité ?».
Si votre réponse est "parce que la norme et votre supérieur vous le demande", épargnez vous des efforts inutiles et arrêtez vous là. Si par contre vous vous demandez à qui il est destiné et pour quoi faire, vous avez pris la bonne route alors suivez ce guide.
Au sommaire :
- Introduction
- Définitions
- Manuel qualité : pour qui et pourquoi ?
- Conception d'un manuel qualité
- Conclusion
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0019
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Guide d'audit et bonnes pratiques |
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Descriptif : Guide d'audit et de bonnes pratiques spécifique aux société du secteur agro alimentaire (le principe n'étant pas exclusif au secteur agro alimentaire). 361 critères répartis dans 6 processus :
- Conception et entretien de l'établissement
- Personnel
- Matériel et contrôle en production
- Réduction des risques
- Procédures et consignes
- Audits internes
Système de notation :
Evaluation sur 3 trimestres
3 notes en fonction du résultat identifié.
Onglet de synthèse des résultats avec affichage du pourcentage de performance par processus en automatique et plan d'actions.
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Document de travail | Référence : 1305
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Grille de maturité des processus |
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Descriptif : Modèle de grille de maturité des processus basée sur l'analyse de 70 critères de performance non exhaustifs répartis sur 8 processus :
- Management d'entreprise
- Management du personnel
- Management de projet
- Maîtrise des process
- Gestion des clients
- Achats
- prévention des risques
- Connaissances des outils de performances
Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les critères de performances définis en fonction de 4 niveaux de performance.
Commentaires d'utilisation du document fournis. Document Excel [2 onglets]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0745
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Agroalimentaire : Le lavage des mains |
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Descriptif : "Au lieu de s’ingénier à tuer les microbes dans les plaies, ne serait-il pas plus raisonnable de ne pas en introduire"?
Cours de formation au format PowerPoint sur le lavage des mains [24 Slides powerpoint]
Au sommaire :
Flore bactérienne
Équipements
Produits
Formation
Quand se laver les mains ?
Recommandations
Les interdits
Les techniques
Conclusions
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1304
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Le management par les valeurs |
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Descriptif : Cours de formation au format Powerpoint [50 Slides]
Au sommaire :
- La base nécessaire pour toute culture partagée
- L'Enveloppe Culturelle Commune (ECC)
- La recherche de l’identité de l’entreprise
- L’entreprise sociétale - La qualité de vie au travail
- Les différentes approches des valeurs
- Donner envie de travailler ensemble
- Des valeurs à l’action
- Les trois typologies de politique d’entreprise
- Les règles – La gouvernance d’entreprise
- Les engagements
- Conclusion
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1120
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Enquête de satisfaction client - Thème accueil des clients |
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Descriptif : Modèle d'enquête de satisfaction clients pour « l'accueil des clients » :
20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude :
- L'accueil téléphonique
- L'accueil physique
- L'accueil écrit
- L'accueil Internet
Document au format Word [5 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0744
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Fiche technique : indicateurs d'accueil |
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Descriptif : Fiche technique : indicateurs d'accueil
Liste d'indicateurs par thème pour l'accueil en entreprise, les thèmes abrodés sont :
- Thème : 1/ L'accès au service
- Thème : 2/ La réception des clients
- Thème : 3/ La rapidité des réponses
Pour chaque thème :
- Indicateurs
- Champ de la mesure
- Modalité de la mesure
- Périodicité de la mesure
- Objectif de l'indicateur
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Catégorie : Management des ressources | Type : Fiche technique | Référence : 0220
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Indicateurs de gestion de l'accueil des clients - Cours de formation |
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Descriptif : Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Voici un cours de formation sur les indicateurs de gestion de l'accueil des clients [16 slides].
Au sommaire :
- Les enjeux de l'accueil
- Les pincipales dimensions de l'accueil
- Tableau de correspondance : thèmes/indicateurs
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Catégorie : Management des ressources | Type : Support pédagogique | Référence : 0219
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Le tableau de bord équilibré |
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Descriptif : Pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes utilisent un tableau de bord équilibré.
Cet outil, transposé et simplifié, à l'usage des responsables de petites et moyennes structures, permet de mieux gérer les urgences, de suivre de façon fine les activités et de mieux planifier le développement, tout en résolvant certains problèmes.
Ce document est une cours de formation sur le tableau de bors équilibré [19 slides].
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Les références normatives : ISO 9004 version 2000
- Le modèle EFQM d’excellence
- L’intérêt du développement équilibré
- Le développement équilibré une vision systémique
- Le tableau de bord équilibré : Balanced scorecards
- Exemple de mesures de BSC
- Le tableau de bord de niveau « n »
- Le tableau de bord de niveau « n-1 »
- Exemple de tableau de bord équilibré
- Les questions concrètes à se poser
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Catégorie : Direction | Type : Support pédagogique | Référence : 0140
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Modèles d'étiquettes pour lot refusé |
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Descriptif : Modèles d'étiquettes à imprimer pour l'identification d'un lot refusé. Une étiquette pour l'identification physique du lot et une étiquette pour la logistique.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Etiquette | Référence : 0534
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Rapport d'acceptation outillage |
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Descriptif : Fiche de rapport d'acceptation d'outillage pour la validation d'un nouvel outillage ou d'un outillage modifié.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0533
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Quizz Hygiène - Validation de formation |
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Descriptif : Evaluation de formation Hygiène en entreprise. Quizz composé de 30 questions/réponses.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Documentation générale | Référence : 1303
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Améliorer l'efficacité des réunions - cours de formation |
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Descriptif : La tâche la plus dure : Le traitement de l’information dans les entreprises
Un énorme problème d’efficacité dans la conduite des réunions
• La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions
• Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion
• Les réunions sont de plus en plus fréquentes
• Plus de la moitié des milliards d’heures consacrées aux réunions, sont gaspillées et perçues comme non efficaces
Les trois objectifs de ce cours de formation :
- Prendre conscience et comprendre l’importance de réussir les réunions
- Prendre connaissance et apprendre à les préparer et les organiser
- Conduire des réunions efficaces
Document au format Powerpoint [23 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0743
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Carte de contrôle (modèle 2) |
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Descriptif : Carte de contrôle automatique qui après la saisie de valeurs sur 5 échantillons donne automatiquement la moyenne X barre, l'étendue, les limites de contrôle et limite de surveillance ainsi que le cp et le cpk.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0532
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Fiche de suivi des pièces de rechange |
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Descriptif : L'objectif d'un tel fichier est de gérer les pièces de rechange des machines, dispositifs et matériels de production en vue de prévenir toutes pannes ou casses potentiels. On définit un stock de sécurité mini et on gère les entrées et les sorties de composants.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0804
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Grille d'entretien annuel d'évaluation |
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Descriptif : Document d'entetien annuel d'évaluation à remplir par le responsable hiérarchique et / ou par la direction pour l'évaluation périodique du personnel.
Au sommaire du document :
1 - Information générale de la perosnne
2 - Evaluation de la performance de l'année écoulée.
2.1 Tenue du poste
2.2 Tenue des objectifs
2.3 Bilan personnel par le collaborateur de ses actions et réalisations les plus significatives, incluses ou non dans les objectifs, et bénéfice tiré de la formation reçue durant l'année écoulée.
2.4 Evaluation générale
3. Objectifs de l'année à venir
4 .Moyens nécessaires à la réalisation des objectifs de l'année à venir.
5. Formation
6. Aspiration professionnelles
7. Profil / Evaluation
8. ......
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0218
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Fiche de non-conformité (Modèle 2) |
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Descriptif : Modèle type de fiche de non-conformité (Modèle 2) :
Cette fiche non conformité est établie en 4 onglets :
- Onglet 1 : Fiche de non conformité
- Onglet 2 : Préparation du traitement
- Onglet 3 : Planification : définitions des modalités de mise en place des solutions
- Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contrôle / l'amélioration
Document au format Excel
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0742
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Fiche de remise en conformité |
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Descriptif : Modèle de fiche de remise en conformité pour un lot de produits détectés défectueux.
Il prend en compte l'opération à réalisée (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot à traiter, les informations de temps passé et quantité traitée, ....
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0741
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Plan d'audit |
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Descriptif : Modèle de plan d'audit pour la réalisation d'un audit ISO 9001 Version 2000.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0740
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Qualité et Agroalimentaire - Cours de formation |
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Descriptif : A l'instar du secteur industriel la qualité est une condition incontournable du bon fonctionnement de l'entreprise.
Au sommaire de ce cours de fomation au format Powerpoint [35 slides] sur la présentation et le rôle de la qualité dans une entreprise agroalimentaire :
- Qu’est-ce que la qualité et pourquoi est-ce un impératif ?
- Réglementation et agrément d’hygiène
- Origine des dangers et contamination des aliments
- Rôle du personnel dans les bonnes pratiques d’hygiène
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1302
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Cartographie pour le processus développement |
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Descriptif : Modèle de cartographie pour les étapes du processus de développement. Elle prend en compte toutes les étapes de conception de la planification jusqu'à la vie série du produit.
Toutes les données de sorties sont définies pour chacune des étapes de conception.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0411
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Hygiène dans l'entreprise - cours de formation |
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Descriptif : Délibération N°155 du 29 décembre 1998 relative à la salubrité des denrées alimentaires.
Les activités du personnel ne doivent pas être à l’origine d’une augmentation ou persistance de dangers pour la santé humaine d’origine physique, chimique ou biologique.
Ce documents est un cours de formation au format Powerpoint [27 slides] sur les différentes règles d'hygiène à respecter dans une entreprise agroalimentaire afin d'éviter tout risque de contamination
Au sommaire :
- Pourquoi faire attention ?
- Les risques physique
- Les risques chimique
- les risques bilogique
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Catégorie : Agroalimentaire | Type : Support pédagogique | Référence : 1301
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Etiquetage produits chimiques |
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Descriptif : Les étiquettes des produits chimiques donnent des informations sur la manipulation et les dangers des produits chimiques.
Les symboles de risques, le nom et l'adresse du fabriquant, le nom du produit et les riques particuliers du produit.
La Communauté Européenne à prescrit un système d'étiquetage codé comportant une lettre suivie d'un indice numérique; la lettre R se rapporte au risque et le chiffre qui la suit le spécifie; la lettre S se rapporte à des conseils de prudence et le chiffre qui la suit les précise.
Ce document précise la signification de chaque symboles de risques et liste l'ensemble des phrases de risques (R*)et des conseils de prudence (P*)
Document au formay Word [10 pages]
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Catégorie : Sécurité | Type : Documentation générale | Référence : 1006
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Fiche d'évaluation pour la sélection d'un nouveau fournisseur |
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Descriptif : L'organisme doit évaluer et sélectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme aux exigences de l'organisme. Les critères de sélection, d'évaluation et de réévaluation doivent être établis. Les enregistrements des résultats des évaluations et de toutes les actions nécessaires résultant de l'évaluation doivent être conservés. (cf chapitre 7.4.1 Processus d'achat du référentiel ISO 9001 version 2000)
Ce document est un modèle de formulaire d'évaluation pour la sélection d'un nouveau fournisseur. Il prend en compte un certain nombre de critères non exaustifs.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0605
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Dossier d'entretien individuel |
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Descriptif : Ce document est un livret d'entretien d'évaluation (classeur excel - 3 onglets)
Les deux premiers onglets concernent l'évaluation de l'encadrement sur la base de 5 thèmes (Bilan des activités de la période écoulées, bilan des formations, formations nécessaires, bilan personnel, ...)
Le troisième onglet concerne l'évaluation du personnel de fabrication sur la base de 7 thèmes ( activtés, compétences et polyvalence, formations, ...)
Document au format Excel [3 onglets]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0139
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Enquete de perception du personnel (modèle 2) |
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Descriptif : Ce document est un modèle d'enquête de perception du personnel. Cette enquête est établie en 2 parties distinctes ; la première partie mesure la satisfaction du personnel sur la base de 23 critères répartis dans 5 domaines (Développement des compétences et carrières, services et prestations administratifs, conditions de travail, Communication et relation avec les responsables et ambiance générale); la deuxième partie laisse la possibilité à la personne interrogée de faire part de ses commentaires personnels.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0217
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Avis de dérogation qualité |
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Descriptif : Modèle d'avis de dérogation qualité permettant l'enregistrement des nouvelles limites d'acceptation et du plan d'actions correspondant.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0531
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Fiche de litige fournisseur |
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Descriptif : Modèle de fiche de litige fournisseur permettant l'affectation de points de démérite en fonction des anomalies détectées. 2 types d'anomalies (détectées à réception et détectée en production).
Ce document sert de rapport en transmettre au fournisseur responsable du litige. La fin du document synthétise les démérites cumulés sur l'ensemble des litiges de ce fournisseur ainsi que les décisions et actions attendues.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0604
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Indicateur coût de non qualité |
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Descriptif : Ce document est un modèle d'indicateur de coût de non qualité. Il prend en compte les coûts de défaillances internes (coût de tri, coûts de retouche, coûts rebuts, etc) et les coûts de défaillances externes.
il est possible de voir le delta réel /objectif et d'analyser graphiquement les diffrents coûts internes/externes.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0739
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Présentation projet ISO TS |
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Descriptif : Fascicule de présentation et de communication pour la mise en place d'un projet de certification ISO TS 16949.
Il s'agit de deux fichiers Powerpoint à plier et à agrafer pour constituer un fascicule de 8 pages A5.
Il comprend :
- La définitions des axes stratégiques
- Les valeurs de l'entreprise
- le planning du projet
- un mot de la direction
- un rappel synthétique des exigences du référentiel ISO TS.
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Catégorie : Divers | Type : Document de travail | Référence : 1210
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Diagramme causes / effet - Cours de formation |
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Descriptif : Le diagramme « Ishikawa » peut être utilisé pour la recherche des causes et effet en relation avec la non-qualité sur un produit ou le dysfonctionnement d’un procédé.
Il est le pilier principal de la recherche des causes qui produisent l’effet et doit être utilisé par les groupes de progrès comme un outil essentiel à la démarche d’amélioration continue.
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [9 slides]
Au sommaire :
- Origine de la méthodologie
- Objectifs
- Déroulement
- Représentation
- Les 5M
- Les 7M
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1119
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Plan de sécurisation (Modèle 2) |
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Descriptif : Modèle de plan de sécurisation (modèle 2). Ce document permet d'identifier : les failles possibles, si la faille s'est déjà produite, la gravité de la faille sur trois niveaux et le plan d'actions correctif et préventif correspondant.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0530
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Plan de surveillance - Cours de formation |
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Descriptif : Le plan de surveillance est l'ensemble des opérations de vérifications effectuées sur les caractéristiques du processus et/ou sur le produit pour détecter toute dérive avant de produire des non-conformes.
Objectif : Assurer en continu et au juste nécessaire la conformité à toutes les spécifications pour les produits fabriqués en série.
Ce document est un cours de formation [17 Slides]
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Principe de base
- Composantes
- Exemple de plan de surveillance
- Processus de développement
- Description des phases
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Support pédagogique | Référence : 0529
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KJ - Cours de formation |
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Descriptif : Le diagramme des affinités a été inventé dans les années 60 par un anthropologue japonais, le Pr. Kawakita Jiro (d’où son surnom de « Diagramme KJ », ou plus simplement « KJ »).
Le diagramme d’affinité fait partie des sept nouveaux outils de la qualité ou outils de management, au même titre que le diagramme des relations (interrelationship digraph), le diagramme en arbre, le diagramme matriciel, le diagramme des décisions d'action (prioritization matrice), le diagramme sagittal (process decision program chart ou PDPC) et l'analyse factorielle de données (activity network diagram).
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [16 slides]
Au sommaire :
- Origine de la méthodologie
- Objectifs
- Champs d’application
- Déroulement
- La sélection par vote pondéré
- Synthèse
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1118
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PDCA - Cours de formation |
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Descriptif : En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace.
Ce document est un cours de formation sur le PDCA.
Au sommaire :
- Biographie William Edwards Deming
- Concept général
- Le PDCA outil de management
- Le PDCA outil de résolution de problème
Document au format Powerpoint [12 slides]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0738
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Modèle d'engagement de confidentialité |
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Descriptif : Modèle d'engagement de confidentialité entre des le client et son fournisseur pour la réalisation d'un projet dont les éléments liés à l'étude doivent rester confidentiels. Document au format word à compléter.
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Document de travail | Référence : 0303
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Brainstorming - Cours de formation |
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Descriptif : Le brainstorming est une méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d'idées sur un thème donné et favorisant le créativité des participants.
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [14 slides]
Au sommaire :
- Définition
- Domaine d’utilisation - But
- Les acteurs du Brainstorming
- Constitution du groupe de travail
- Informations d’entrée
- Collecte d’idées
- Règles de base pendant la collecte
- Le tri / la sélection
- La sélection par vote pondéré
- Durée
- Avantage
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1117
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Modèle de politique qualité |
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Descriptif : Définir et regrouper les orientations qualité de l'entreprise et exprimer l'engagement de la direction et de l'organisation en matière de qualité. Utilisé en conjonction avec la mission et la politique générale, cet outil permet d'orienter le choix des actions à tous les niveaux de l'organisation afin d'atteindre les objectifs qualité.
Ce fichier est un exemple, un modèle de politique qualité afin d'avoir une idée de la manière dont on peut rédiger un tel document.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0138
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SPC - Cours de formation |
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Descriptif : Avec l'évolution technologique du vingtième siècle, l'entreprise est passée progressivement d'une stratégie de détection des rebuts à une stratègie de la prévention. Le SPC s'inscrit dans cette tendance et correspond au cas de la localisation des contrôles.
Le créateur du SPC est Walter A. Shewart qui travailla au Bell laboratoire et eu pour élève Edward Deming qui enseigna cette discipline au Japon pendant les années 50. Shewart publia en 1931 les principes de la variabilité d'un procédé en distinguant la variabilité aléatoire naturelle et la variabilté accidentelle. Par la suite la normalisation s'est considérablement développée sous la forme d'environ 60 normes Afnor. Mais ces techniques n'étaient faites que pour contrôler le produit final. Or, la variation d'une caractéristique produit est une somme de variations du process plus une variable aléatoire non maîtrisable.
Pour remédier à ce manquement, la commissionde normalisation Méthodes statistiques de l' Afnor crée en 1989 une nouvelle norme réalisée par un gran groupe d'experts provenant d'entreprises grands donneurs d'ordre comme Rhône-Poulenc, Renault Véhicules Industriels, Télémécanique Schneider, etc... En effet, elle présente la stratégie de mise en place de la MSP pour expliquer l'intérêt de cette méthode et les étapes clefs indispensables à sa mise en place.
Ce document est un cours de formation au format Powerpoint[71 slides] traitant les points suivants :
- Contexte normatif
- Les différentes normes applicables
- Diagnostic préliminaire
- Carte de contrôle aux mesures
- MSP simplifiée – le pré contrôle
- Carte de contrôle par attributs
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1116
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Autocontrôle - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation sur l'autocontrôle [15 slides]
Au sommaire :
- Les niveaux d’autocontrôle
- Les responsabilités
- Organisation du poste de contrôle
- Connaissance des outils de mesures
- Impact du non respect de l’autocontrôle
- Finalité de l’autocontrôle
- Conditions de réussites
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Support pédagogique | Référence : 0528
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Fiche d'impact produit/process |
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Descriptif : La modification d'un produit/process de production donne lieu la mise à jour d'un grand nombre de paramètres dans la plupart des processus de l'entreprise.
Ce document est une fiche d'impact destinée au chef de projet afin de gérer au mieux la mise à jour de tous les paramètres.
Il sert de chek list et de plan d'actions pour une évolution produit/process dans les meilleures conditions possibles.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0410
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Diagramme de PARETO - Cours de formation |
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Descriptif : Le Diagramme de PARETO permet de représenter l'importance relative de différents phénomènes lorsqu'on dispose de données quantitatives.
Il prend la forme d'un graphique qui aide le travail d'analyse, en déterminant l'importance relative des différents faits et en établissant des ordres de priorité sur les causes.
Cette analyse est également connue en gestion de production sous le nom de diagramme ABC ou loi des 80/20 qui postule que 80 % des effets sont imputables à seulement 20 % de causes.
Ce document est un cours de formation pédagogique au format Powerpoint [12 slides]
Au sommaire :
- Origine de la méthodologie
- Objectifs
- Champs d'application
- Méthodologie
- Exemple
- Conclusion
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1115
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Demande de transport exceptionnel |
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Descriptif : Une des exigences principales en production est le respect des délais convenus.
Bien souvent pour respecter les engagements initials il est nécessaire d'effectuer des transports exceptionnels par taxi où autres livraisons express.
Voici un modèle de document reprenant toutes les informations nécessaires à la réalisation de cette livraison exceptionnelle.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0527
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AMDEC Processus - Cours de formation |
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Descriptif : Les objectifs de mener une étude AMDEC processus sont :
- Valider le processus de fabrication d'un produit correspondant aux exigences d'un client, avant le démarrage en fabrication série du produit.
- Optimiser le fonctionnement d'un système ou d'un processus
- Bâtir un plan de progrès sur la base de la criticité des défaillances redoutées
- Minimiser les risques liés au fonctionnement :
--> Dangers
--> Pertes de production
--> Coûts de non qualité
Cours de formation au format PowerPoint [31 slides].
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Objectifs de l’AMDEC
- Principe
- Quand l’utiliser ?
- La démarche
- Préparation / composition du groupe de travail / préparation du groupe / préparation du dossier / note de la Détection / note de l’Occurrence / note de la Sévérité
- Analyses des problèmes potentiels
- Identification des défauts
- Éradication des problèmes potentiels
- Synthèse des résultats
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1114
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Modèles inventaires zone prison |
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Descriptif : A l'instar des produits conformes en fabrication, les produits non conformes ou litigieux doivent être gérés de manière à ne pas être mélangés aux productions en cours.
Pour cela ils doivent être identifiés et isolés afin d'empécher leur utilisation.
Voici 3 modèles d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations nécessaires au bloquage d'un produit/matière en terme d'entrée et de sortie dans cette zone.
Documents au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0737
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Fiches de vie équipements de contrôle |
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Descriptif : Ce document est un modèle de fiche de vie pour un équipement, un appareil de contrôle.
Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives à l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son numéro de série, ses caractéristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'étalonnage, ... etc
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0736
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Rapport de non conformité interne |
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Descriptif : Voici un modèle de rapport de non conformité : il distingue les trois parties suivantes :
- La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs paramètres notamment l'étendue du problème sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client...
- La partie MRP avec une zone dédiée à la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa...
- La partie plan d'actions
L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des données, informations et décisions relatives à une non conformité.
Document au format Word [3 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0735
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Exemple de plan de surveillance Produit/Processus |
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Descriptif : Le plan de surveillance assure en continu et au juste nécessaire la conformité à toutes les spécifications pour les produits fabriqués en série.
Le plan de surveillance est préventif. Il prévoit l'ensemble des actions à mettre en oeuvre sur le produit ou sur le processus pour prévenir les non-conformités.
Le plan de surveillance est évolutif. Il doit être adapté en permanence au niveau de robustesse constaté sur le couple produit-processus considéré.
Le plan de surveillance est réactif. Il prévoit de réagir sur le couple produit-processus à chaque fois qu'une dérive est constatée.
Le plan de surveillance est organisé en 4 niveaux. Les niveaux supérieurs assurent le bon fonctionnement des autres niveaux
Voici un modèle pré-rempli de plan de surveillance produit-processus.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0526
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La productivité - Cours de formation |
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Descriptif : Si nous nous penchons sur le rendement des machines, on peut en choisissant mal ses indicateurs se bercer de douces illusions ou en les choisissant bien, de tomber des nues...
L'analyse du rendement machine se base souvent sur la production achevée par rapport à la capacité nominale. Devant la faiblesse de ce rendement, il n'est pas rare de porter un regard soupçonneux sur l'opérateur, car la machine ne peut faire preuve de manque de motivation...
Nous avons trop tendance à considérer les caractéristiques d'une machine comme immuables, les caractéristiques des machines sont annoncées dans l'hypothèse de l'absence de facteurs perturbateurs, en négligeant la part d'intervention humaine, etc.
Qu’en est il de la fiabilité des machines, de leur rendement, de la compressibilité des temps technologiques, de savoir si les spécifications du constructeur sont bien réelles ?
Voici un cours de formation au format powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama [36 slides].
Au sommaire :
- Les principes, les objectifs des démarches d'amélioration de la productivité et les indicateurs associés
- Le management de l’amélioration en continu
- Les résistances aux changements
- Les outils des démarches d’amélioration de la productivité
- Bibliographie
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Support pédagogique | Référence : 0525
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Instruction de réglage |
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Descriptif : Le réglage des équipements est la condition sine qua non pour la réalisation d'une oprération de production conforme. Si le réglage n'est pas maîtrisé, si les paramètres conformes d'un équipements ne sont pas enregistrés, cela peut vite conduire à des dérives de production.
Voici un modèle d'instruction de réglage permettant d'identifier les responsabilités, les paramètres et les spécifications de réglage pour un équipement donné. Il laisse la possibilité de réaliser un schéma explicatif si cela est nécessaire.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0524
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Gamme de conditionnement |
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Descriptif : L'état du produit à son arrivée chez le client en terme de préservation et de protection doit être irréprochable; C'est pourquoi le processus d'emballage et de conditionnement doit être maîtrisé à l'instar du processus de production. Des règles de conditionnement doivent être définies afin de garantir la protection du produit durant sa manutention et sa livraison
La gamme de conditionnement fait partie des documents d'organisation pour la maîtrise de ce processus. Ce document est un exemple de ce que l'on peut trouver dans un système de management certifié.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0523
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Fiche de relevés d'autocontrôle (Modèle 1) |
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Descriptif : L'autocontrôle doit permettre de responsabiliser chacun des opérationnels de production par rapport à la qualité de ce qu'il produit.
Pour cela les documents d'enregistrements doivent être clairs et adaptés afin d'augmenter les chances de réussite d'un tel projet.
Voici un modèle de relevé d'autocontrôle permettant d'effectuer la validation du démarrage série, l'autocontrôle avec un journal de bord pour les évènements exeptionnels et le contrôle fin de série.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0522
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Plan de convergence (Modèle générique) |
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Descriptif : Un plan de convergence a pour but de réunir et synthétiser l'ensemble des actions à mener dans le but de réduire (voir éradiquer) les non conformités clients, suite à une analyse Pareto par exemple.
Un plan de convergence est un plan d'amélioration adpaté et spécifique aux exigences client.
Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la manière dont ce type de plan d'amélioration peut être rédigé.
Document au format Word [20 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0734
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Approche processus - Cours de formation |
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Descriptif : L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.
Elle a sa place dans le cadre d’une démarche qualité. Il s ’agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l’entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus.
Voici un cours de formation au format powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama.
Au sommaire :
Définition du processus | Quelques définitions | Schéma d'un processus | Ce qu'il faut savoir | Le pilotage | L'amélioration continue
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0018
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Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 1) |
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Descriptif : Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser.
Pour vous aidez dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé en trois thèmes (4 pages) :
- Thème n°1 : Positionnement marché
- Thème n°2 : Prestations liées aux produits livrés
- Thème n°3 : Questions d'ordre général
Document au format Word [4 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0733
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Rapport d'activités - indicateurs |
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Descriptif : Ce document est un modèle de rapport d'activités prêt à remplir. il comprend :
- Un onglet de préparation qui permet d'actualiser la page d'entête du rapport .
- Une page d'entête.
- Le sommaire du rapport avec la numération de page de chaque indicateur.
- Une page de synthèse du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs clés.
- Une page « Tableau de bord » à remplir avec toutes les données mois/mois (objectifs et valeurs réelles).
- Toutes les pages générant automatiquement les indicateurs en fonction des données saisies dans l'onglet tableau de bord.
Les données du tableau de bord saisies, ce rapport est prêt à être imprimé et relié pour diffusion.
Document au format Excel [15 Onglets]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0732
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Fiche de suivi de maintenance niveau 1 |
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Descriptif : Ce document un modèle de planning mensuel de maintenance niveau 1 (les opérationnels de production).
Il permet d'enregistrer la bonne réalisation des opérations de maintenance.
Il peut fonctionner sur des équipes en 3/8 puisqu'il permet d'enregistrer les activités de maintenance du matin, de l'après-midi et de la nuit.
Document ua format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0803
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Demande de dérogation |
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Descriptif : Ce document est un modèle de demande de dérogation interne pour un produit non conforme. Il permet d'enregistrer les informations nécessaires au bon déroulement de la demande coté interne et coté client.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0521
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ISO 9001 version 2000 - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation "ISO 9001 Version 2000". Fichier powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama
Au sommaire :
Introduction | Définitions | Principes généraux | Contexte de l'évolution | Les nouvelles orientations | Champs d'applications | Les enjeux de la normes ISO | L'amélioration continue | L'approche processus | Exigences du référentiel | Préconisations
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Support pédagogique | Référence : 0017
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Gamme d'autocontrôle |
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Descriptif : Modèle simple de gamme d'autocontrôle. Ce document illustre la manière dont on peut élaborer une gamme d'autocontrôle simple et compréhensible.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0520
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Fiche de validation des qualifications du personnel de production |
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Descriptif : Fiche de validation des compétences du personnel de production : 58 questions réparties dans 9 thèmes d'évaluation (Qualité, Ordre de fabrication, Gamme d'autocontrôle, relevés de contrôle, Moyen de contrôle, …). Ce document permet de s'assurer que le personnel de production maîtrise les connaissances de bases nécessaires au déroulement conformes des activités de production. Il constitue l'enregistrement de la qualification du personnel de production.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0216
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Dossier de revue de projet |
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Descriptif : Modèle de dossier pour la revue de projets. Décomposé en 5 phases depuis l'initialisation du projet jusqu'à la validation produit/process, ce document permet d'enregistrer l'avancement et le suivi des tâches. (classeur excel - 5 onglets - 1 onglet par phase projet)
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0406
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Fichier de pilotage pour le processus direction |
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Descriptif : Ce document permet de piloter le processus Direction. Il est destiné au pilote du processus (ici le dirigeant) et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.
Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0016
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Fichier de pilotage pour le processus RH |
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Descriptif : Ce document permet de piloter le processus Ressources Humaines. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.
Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0015
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Fichier de pilotage pour le processus Achats |
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Descriptif : Ce document permet de piloter le processus achats. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.
Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0014
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Planning et suivi de projet |
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Descriptif : Ce document est un exemple d'outil de gestion de projet de développement (principalement industriel). En plus d'être une check list des éléments du projet, il sert de planning pour la gestion et le suivi du déroulement du projet.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0405
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Demande d'intervention de maintenance |
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Descriptif : Pré imprimé (2 x A5 sur un format A4 à couper en deux.
Document permettant d'effectuer les demandes de maintenance entre la production et le service maintenance. En mettant en place ce document le service maintenance peut hiérarchiser ses priorités en terme d'interventions.
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Document de travail | Référence : 0802
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Procédure pour la maîtrise de l'identification et de la traçabilité |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise de l'identification et de la traçabilité (document word 6 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définitions | Méthodes | Gestion du document.
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0519
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Procédure de maîtrise des ressources humaines |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion du personnel (document word 4 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Processus | Détail | Gestion du document.
Modalités de gestion d'une personne entrante / Modalités de gestion des formations / modalités pour mesurer la motivation du personnel.
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Procédures documentaires | Référence : 0215
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Manuel Qualité (modèle générique) |
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Descriptif : Modèle générique de manuel qualité conforme aux exigences des référentiels ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16949.
Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame pré-remplie.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Procédures documentaires | Référence : 0012
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Fiche d'entretien individuel |
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Descriptif : Modèle de fiche pour mener à bien un entretien individuel avec un salarié.
Ce document sert en même temps de guide et de rapport d'enregistrement.
Document au format Excel (2 pages - Trame à remplir)
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0137
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Procédure pour la maîtrise des activités de maintenance |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des activités de maintenance.
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application
Définitions
Maintenance préventive machine niveau 1
Maintenance préventive machine niveau 2
Maintenance curative machine
Maintenance outillage
Synoptique pour les demandes
d'intervention | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [8 pages]
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Catégorie : Maintenance & Infrastructures | Type : Procédures documentaires | Référence : 0801
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Procédure pour la maîtrise des non-conformités et des actions correctives |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des non conformités et des actions correctives
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définitions
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0731
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Fiche de non-conformité |
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Descriptif : Modèle type de fiche de non-conformité :
Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les réclamations clients.
Lors de l'identification du problème une cotation en fonction de la gravité permet de statuer sur la nécéssité de déclencher une action corrective.
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0730
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Procédure pour la maîtrise des actions préventives et la sécurisation |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des actions préventives & la sécurisation.
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définition
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0729
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Procédure pour la maîtrise des achats |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des activités d'achats (document word 7 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | processus achats de fournitures | processus achats de produits sensibles et sous-traitance | Homologation d'un nouveau fournisseur | Mise en AQP | Détail | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Achats | Type : Procédures documentaires | Référence : 0603
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Procédure pour la maîtrise de la gestion commerciale |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise de la gestion commerciale (document word 3 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Processus | Détail | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Procédures documentaires | Référence : 0302
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Procédure audits internes |
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Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (document au format Word 6 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Audit système | Audit process | Audit produit | Audit propreté | Détail | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0727
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Fiche de parcours d'accueil |
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Descriptif : Fiche d'enregistrement et de guide pour l'accueil d'une personne : les étapes du parcours sont à réaliser en fonction du type d'accueil (Intérimaire, stagiaire, CDD, etc, …) et chaque étape fait l'objet d'une liste points à réaliser.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0214
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Tableau de bord Ressources humaines |
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Descriptif : Exemple d'un tableau de bord pour les ressources huamaines : (petites structures)
Premier onglet : exemple de tableau de bord (10 objectifs en ordonnées / les 12 mois de l'année en abscisse)
Deuxième onglet : Indicateurs graphiques automatique est prêts à imprimer
Troisième onglet : Tableau de gestion du personnel (pyramide des âges / répartitition CDD / CDI / Intérimaires)
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0213
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Check list - Rapport d'audit de qualification process |
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Descriptif : Ce document est un guide pour les audits de qualification process.
Il est décomposé en cinq familles de points de contrôle (Données d'entrée, ressources, méthodes, production, maintenance et qualité).
56 points de contrôle sont répartis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil :
- Le nombre de critères conformes
- Le nombre de critères non-conformes
- Le % de validation de l'audit de qualification.
(Pour exemple a été choisi un process de soufflage).
Document au format Excel [1 onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0726
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Fiche de formation au poste de travail |
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Descriptif : Check list / feuille d'enregistrement des informations à communiquer pour l'accueil d'une personne à son poste de travail.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0212
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5S - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation 5 « S » (directement utilisable en diaporama)
- Définition et présentation de la méthodologie 5 « S ».
Au sommaire :
- But du 5 « S »
- Définition
- SEIRI
- SEITON
- SEISO
- SEIKETSU
- SHITSUKE
Document au format Powerpoint [8 slides]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Support pédagogique | Référence : 1112
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Audit process - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation - L'audit process -.
Fichier powerpoint pouvant être directement présenté en diaporama
Présentation de la méthodologie audit process :
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif
- Champs d’application
- Contexte
- Construction d’une grille d’audit processus
- Cotation : objectif
- Cotation : barème
- Cotation : synthèse
- Rapport : définition et objectif
- Rapport : contenu
- Audit de suivi
Document au format Powerpoint [16 slides].
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0725
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Fiche de calcul pour l'obtention du COQ |
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Descriptif : Fiche de calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ) dans laquelle sont pris en compte :
- Les coûts de défaillances internes,
- Les coûts de détection et les coûts de prévention.
Ces trois types de coûts sont redétaillés par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les données pour obtenir un affichage graphique.
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0724
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Procédure de productivité |
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Descriptif : Exemple de procédure de productivité accompagné de ces documents de travail : une analyse de causes de pertes de productivité générique + un modèle de plan de productivité. Le principe étant de choisir une référence produit sur laquelle il s'agit de mettre en exergue la procédure de productivité pour diminuer son coût le revient de la référence en question. :
2 fichiers.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Procédures documentaires | Référence : 0517
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Registre des réclamations clients |
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Descriptif : Document xls décomposé en 5 onglets :
- 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client)
- 1 Indicateur automatique (PARETO des causes)
- 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois)
- 1 Indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaire)
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux réclamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fréquentes pour les traiter en priorité)
Ce document est à personnaliser.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0723
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Questionnaire d'audit de poste |
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Descriptif : Ce document est un questionnaire permettant d'évaluer un poste de travail sur la base de 20 critères couvrant les 5M (Matière, Moyen, Machine, Main d'œuvre, Milieu).
Pour chaque critère un coefficient de gravité est définit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des critères non respectés.
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0722
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Fiche de réclamation client |
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Descriptif : Document permettant d'enregistrer les réclamations clients.
Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc.
Document au format Excel [1 Onglet]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0721
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Fiche d'appréciation professionnelle du personnel |
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Descriptif : Cette fiche est un document de travail pour le RH et/ou le responsable de service permettant de faire une évaluation professionnelle du personnel. L'évaluation est articulée sur 3 thèmes (compétences, résultats professionnels, attitude/comportement) avec un total de 38 critères d'évaluation répartis dans ces trois thèmes. Il suffit de mettre la note correspondante au critère et le résultat se calcul automatiquement dans la synthèse à la fin du document.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0211
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Procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure |
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Descriptif : Ce document est un modèle de procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure.
Au sommaire :
- Définitions relatives à la statistique,
- Définitions relatives aux activités de métrologie,
- Définitions relatives aux activités d’analyse et d’essai,
- Méthodologie générale,
- Etape 1 : Définition du mesurande,
- Etape 2 : Description de la méthode de mesure,
- Etape 3 : Analyse du processus de mesure,
- Etape 4 : Estimation de l’incertitude selon la norme NF ENV 13005,
- Annexes : Rappel quant aux dérivées partielles.
Document au format Word [14 pages]
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Procédures documentaires | Référence : 0720
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Fiche d'habilitation au poste de travail |
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Descriptif : Ce document permet d'enregistrer la validation des critères d'habilitation d'un opérateur pour son aptitude à occuper un poste de travail. Ce document répond partiellement aux exigences du § 7.5.2 du référentiel ISO TS 16 949 version 2002. Les critères d'habilitation cités dans ce documents sont des exemples, ils ne sont donc pas exaustifs.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0516
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Fiche de suivi 8D |
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Descriptif : Document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D. Formulaire Excel 2 pages pouvant être imprimé recto/verso.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0719
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Fiche Conseil FC1 : §4.1 Exigences générales |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 4,1 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences générales
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0007
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Fiche Conseil FC2 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.1 Généralités |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relative à la documentation - Généralités
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0008
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Fiche Conseil FC3 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.2 Manuel Qualité |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Manuel Qualité
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0009
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Fiche Conseil FC4 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.3 Maîtrise des documents |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Maîtrise des documents
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0010
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Fiche Conseil FC5 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.4 Maîtrise des enregistrements |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Maîtrise des enregistrements
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0011
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Définition de fonction - Responsable sécurité |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable sécurité.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0122
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Définition de fonction - Responsable BE |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable de bureau d'étude.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0125
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Définition de fonction - Responsable Achats |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable achats.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0126
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Définition de fonction - Responsable magasin |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable magasin.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0131
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Définition de fonction - Responsable méthodes |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un responsable méthodes.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0133
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Définition de fonction - Technico commercial |
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Descriptif : Modèle de définition de fonction pour un technico commercial.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0135
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Définition de fonction - Directeur qualité |
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Descriptif : Modèle de fiche de fonction pour un directeur qualité
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0116
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Définition de fonction - Responsable qualité |
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Descriptif : Modèle de fiche de fonction pour un responsable qualité.
Document au format Word [2 pages]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0117
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Définition de fonction - Qualité Industrialisation |
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Descriptif : Modèle de fiche de fonction pour un reponsable qualité industrialisation/conception.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0118
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Définition de fonction - Technicien qualité |
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Descriptif : Modèle de fiche de fonction pour un technicien qualité.
Document au format Word [1 page]
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0119
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Tableau de bord efficacité - efficience (modèle 2) |
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Descriptif : Voici un deuxième exemple d'un tableau de bord illustré d'indicateurs d'efficacité et d'efficience. Ce tableau de bord est un exemple entièrement rempli pour donner des exemples et appréhender la notion efficacité / efficience. Il permet de faire un constat sur les résultats mensuels mais aussi de faire un point de comparaison sur la tendance de l'année en cours par rapport à l'année n-1.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0115
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Calendrier des audits internes et fournisseurs |
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Descriptif : Modèle de calendrier pour la planification des audits internes (et tierce partie) et des audits fournisseurs. Il permet d'un rapide coup d'œil de visualiser la quantité des audits déjà réalisés et restant à réaliser. Il est représenté sous forme de calendrier annuel, divisé par processus. (ce document est rempli à titre d'exemple).
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0718
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Formulaire Droite de Henry (renseigné) |
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Descriptif : Ce document est le modèle (pré-rempli) d'une feuille d'enregistrement de données permettant d'analyser la normalité d'une distribution par la loi de la droite de HENRY Ce document identifie également la proportion de défectueux dans le lot.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0515
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Méthode de calcul du taux de service |
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Descriptif : Voici un document qui illustre deux méthodes possibles pour calculer le taux de service (% de livraisons dans les délais).
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Catégorie : Achats | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0602
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Certificat de présentation des échantillons initiaux |
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Descriptif : Ce document est un exemple de ce que l'on peut fournir comme document lors de la présentation des échantillions initiaux. Il fait état de diverses informations notamment : des informations sur le fournisseurs des échantillons, du motif de la présentation (présentation initiale, modification de conception, changement de matière, etc), de la composition du dossier d'assurance qualité, de la déclaration de conformité des échantillions par le fournisseurs ainsi que la validation des parties intérressées.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0404
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Cartographie des processus (modèle 2) |
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Descriptif : Deuxième exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple et ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de fabrication mécanique.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0006
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Amdec processus générique |
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Descriptif : Modèle d'Amdec processus prennant en compte toutes les étapes de réalisation d'un produit depuis la réception de la matière jusqu'au conditionnement et l'emballage du produit.
Sur un deuxième onglet vous trouverez une feuille d'analyses statistiques sur la cotation initiale et la cotation après actions correctives.
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0408
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Fiche Conseil FC6 : § 5.1 Engagement de la direction |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.1 de la norme ISO 9001 v2000 : Responsabilité de la Direction
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0107
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Fiche Conseil FC7 : § 5.2 Ecoute client |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.2 de la norme ISO 9001 v2000 : Ecoute client
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- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0108
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Fiche Conseil FC8 : § 5.3 Politique qualité |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : Politique qualité
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- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0109
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Fiche Conseil FC9 : § 5.4 Planification |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.4 de la norme ISO 9001 v2000 : Planification
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0110
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Fiche Conseil FC10 : § 5.5.1 Responsabilités et autorités |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.5.1 de la norme ISO 9001 v2000 : Responsabilité de la direction
Vous trouverez dans cette fiche :
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- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0111
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Fiche Conseil FC11 : § 5.5.2 Représentant de la direction |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.5.2 de la norme ISO 9001 v2000 : Représentant de la direction
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0112
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Fiche Conseil FC12 : § 5.5.3 Communication interne |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : Communication interne
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0113
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Fiche Conseil FC13 : § 5.6 Revue de direction |
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Descriptif : Définition des exigences du chapitre 5.6 de la norme ISO 9001 v2000 : Revue de direction
Vous trouverez dans cette fiche :
- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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Catégorie : Direction | Type : Fiche conseil ISO | Référence : 0114
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Audit interne selon ISO 9001 V2000 - Cours de formation |
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Descriptif : Cours de formation « L’audit interne selon ISO 9001 Version 2000 » en diaporama Powerpoint (5 parties).
Présentation générale du management de la qualité conforme à l'ISO 9001 v2000 puis présentation générale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus précis tels que :
- le principe et la qualification du programme d'audit,
- les phases détaillées d'un audit interne,
- les attitudes de l'auditeur (ses qualités,
- la gestions des situations particulières, le comportement de l'audité, etc ..)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Support pédagogique | Référence : 0717
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Cartographie des processus (modèle 1) |
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Descriptif : Exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple, elle ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de commerce en produits destinés à l'industrie chimique.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0004
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Grille d'interactions des processus |
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Descriptif : Exemple de modélisation d'une grille d'interactions des processus. Ce document reste un exemple, toutes les interactions inscrites dans cette grille ne sont pas exaustives, elles sont présentes à titre d'exemples et ne peuvent en aucun cas être adaptées au fonctionnement réel de votre entreprise. Il faut considérer ce document comme un exemple de modélisation possible des interactions de processus. ATTENTION : impression du document au format A3 !!
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0005
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Rapport d'audit ISO TS16949 version 2002 |
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Descriptif : Ce document est un modèle de formalisation et de restitution des écarts identifiés lors d'un audit ISO TS 16949 version 2002 (pour l'exemple). Il peut tout à fait être utilisé dans le cas d'un audit ISO 9001. Les écarts mentionnés sont bien sur factices et servent d'exemples pour l'illustration de ce rapport. L'important est de bien appréhender la répartition des écarts dans les trois niveaux : non-conformités majeures, non conformités mineures et observations.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0715
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Rapport de diagnostic |
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Descriptif : Ce document est un modèle de rapport de diagnostic, différent du rapport d'audit. Dans ce document on fait état des points forts et des points faibles d'une organisaton. Le diagnostic n'est pas rélalisé sur la base d'un référentiel mais sur le bon sens et les compétences de la société d'expertise. Les faits relatés dans ce document sont purement factices et sont présentés à titre d'exemples.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0716
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Test de connaissances ISO 9001 version 2000 |
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Descriptif : Ce test vous permettra d’évaluer votre niveau de connaissances concernant le référentiel ISO 9001 version 2000.
Répondez aux 50 questions, en sachant que pour certaines questions, zéro, une ou plusieurs réponses sont possibles.
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1208
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Les prix qualité |
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Descriptif : Petite présentation des différents prix de la qualité :
- Prix Deming,
- Prix Malcolm baldrige,
- Prix Européen de la Qualité, …
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1207
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Biographies des acteurs de la qualité |
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Descriptif : - Biographie détaillée de Edwards Deming concepteur du principe du PDCA.
- Biographie détaillée de Armand Vallin FEIGENBAUM.
- Biographie détaillée de Genichi TAGUCHI
- Biographie détaillée de Joseph Juran
- Biographie détaillée de Kaoru ISHIKAWA
- Biographie Walter A Shewhart
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Catégorie : Divers | Type : Documentation générale | Référence : 1201
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Les 5 « S » - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : Les 5 « S »
- Définition et principe de la méthode 5« S »
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emploi
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1105
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Le « SMED » - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : Le « SMED »
- Définition et principe de la méthode SMED
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emploi
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1106
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Le « HACCP » - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : Le « HACCP »
- Définition et principe de la méthode HACCP
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emloi
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1107
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Le « vote pondéré » - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : Le « vote pondéré »
- Définition et principe de la méthode du vote pondéré
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emloi
+ un exemple au format Pdf
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1108
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L'audit opérationnel - Fiche technique n°12 |
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Descriptif : Définition et principe de la méthode de l'audit opérationnel
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emloi
+ 2 Exemples
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Fiche technique | Référence : 0708
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Audit système qualité - Fiche technique n°15 |
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Descriptif : Fiche technique audit système qualité : Définition et principe de l'audit système qualité.
Document au format PDF [1 Page]
+
Document modèle permettant l'enregistrement de la planification, des écarts, des actions à mettre en oeuvres et du suivi d'un audit système;
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Fiche technique | Référence : 0711
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Certification du système qualité - Fiche technique n°16 |
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Descriptif : ... Destinée aux novices dans le domaine du système qualité ... cette fiche technique présente de manière simple le but et le principe de la certification.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche technique | Référence : 0002
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Les procédures qualité - Fiche technique n°17 |
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Descriptif : Dans la même idée que la fiche technique 16, cette fiche explique comment mettre en place et formaliser une procédure pour assurer son fonctionnement et son utilité.
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Fiche technique | Référence : 0003
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Dossier de consultation CMQ - Fiche technique n°22 |
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Descriptif : Dossier CMQ (Clauses de Management de la Qualité).
Mise en oeuvre d'un dossier de consultation à présenter systématiquement dans le cadre d'un projet de conception/développement. Pourquoi constituer un tel dossier, quels sont les points indispensables à développer dans ce dossier, ...avantages...
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Catégorie : Commercial & Marketing | Type : Fiche technique | Référence : 0301
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Dossier ICPE - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : (Installations Classées pour la Protection de l'Environnement)
- Définition
- Objectif du dossier ICPE
- Principe
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Catégorie : Environnement | Type : Fiche technique | Référence : 0904
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Bien maîtriser son processus d'accueil - Fiche technique n°23 |
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Descriptif : L'accueil et la prise de poste sont deux éléments fondamentaux du bon fonctionnement du SMQ : Maîtrise-t-on ce processus ? a t-on définit tous les bons éléments et informations à communiquer à nos nouveaux arrivants ?
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Catégorie : Management des ressources | Type : Fiche technique | Référence : 0210
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Diagramme Causes/effet - Exemple et fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : diagramme Causes / Effet (Ishikawa ou diagramme « arrêtes de poissons »)
Etude des causes d’un problème (l’effet) basé sur 5 axes de recherche (les 5M : « main d’œuvre », « méthodes », « milieu », « matière et moyens »)
Fiche technique :
- Définition et principe
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emploi
Document au format Pdf [1 page]
Exemple de diagramme :
Cas d’étude sur un problème de « non qualité » en production.
Document au format pdf [1 page]
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1110
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Conduite de réunion de travail - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : conduite de réunion de travail :
- Définition et principe d'une conduite de réunion de travail
- Objectif
- Mode d'emploi : Avant et pendant la réunion
- Précaution d'emploi
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1101
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Diagramme de Pareto - Exemple et fiche technique |
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Descriptif : fiche technique :
- Définition et principe du diagramme de PARETO
- Objectif
- Mode d'emploi : Réaliser le recueil des informations, construire le graphique, choisir les actions prioritaires
- Précaution d'emploi
+ Un exemple illustré de l'utilisation d'un diagramme de PARETO.
Pour bien comprendre le principe l'exemple choisi porte sur le dysfonctionnement : accidents de la route.
[données + graphique].
Cet exemple simple permet d'assimiler le principe afin de pouvoir le reporter sur un dysfonctionnement de production.
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1102
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QQOQCP - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : le QQOQCP
- Définition et principe de l'outil QQOQCP
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emploi
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1103
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Amdec Processus - Fiche technique n°4 |
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Descriptif : Définition et principe de l'AMDEC Processus - Objectif - Mode d'emploi -
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Catégorie : Conception & développement | Type : Fiche technique | Référence : 0402
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Plan qualité processus - Fiche technique n°6 |
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Descriptif : Définition et principe du plan qualité processus - Objectif - Mode d'emploi - Précaution d'emploi
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Catégorie : Conception & développement | Type : Fiche technique | Référence : 0403
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Les 5 « Pourquoi » - Fiche technique |
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Descriptif : Fiche technique : Les 5 « Pourquoi »
- Définition et principe de la méthodologie : 5 « Pourquoi »
- Objectif
- Mode d'emploi
-¨Précaution d'emploi
Document au format Pdf [1 page]
+ fiche de travail permettant de travailler sur un problème depuis l'identification jusqu'à la cause première.
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Catégorie : Outils & Méthodologies | Type : Fiche technique | Référence : 1104
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Carte de contrôle (modèle 1 : moyenne + étendue) |
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Descriptif : Modèle de carte de contrôle aux mesures (vierge). Ce document permet d'effectuer l'enregistrement des résultats de contrôle sur un échantillon de 5 pièces. Il permet d'obtenir une représentation graphique de la moyenne (x barre) et de l'étendue (w).
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0511
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Guide pour l'élaboration, l'utilisation et l'interprétation d'une carte de contrôle |
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Descriptif : Ce document est un guide pour l'élaboration, l'utilisation et l'interprétation des cartes de contrôle : rappel sur les calculs de la moyenne, de l'étendue et de l'écart type, objectif d'une carte de contrôle, causes de variabilité d'un process, choix de la taille des échantillons, définition des fréquences de prélevement, méthode de définition des limites de surveillance et limites de contrôle et analyse de la carte de contrôle.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0512
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Plan de formation |
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Descriptif : Ce document est un modèle des éléments à intégrer à minima dans un plan de formation.
Il permet d'affecter un budget de formation pour l'année en cours et d'effectuer un suivi sur le consommé et le restant.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0209
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Fiche de suivi fournisseur |
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Descriptif : Ce document permet d'effectuer un suivi des fournisseurs. Le suivi est évalué sur 5 critères (Qualité / Délai de livraison / Quantité / Conditionnement / Documentaire). Il permet également d'obtenir rapidement une représentation graphique des livraisons est d'obtenir en définitif une note d'appréciation.
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Catégorie : Achats | Type : Document de travail | Référence : 0601
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Permis de feu |
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Descriptif : Ce document est utilisé dans un but de prévention des dangers d'incendie et d'explosion occasionnés par les travaux par points chauds (soudage, découpage, etc).
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1001
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Questionnaire de satisfaction de projet |
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Descriptif : Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand à votre organisation projets de développement de nouveaux produits. Il est basé sur trois thèmes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont définis des critères de performance pouvant être appréciés en terme de satisfaction et en terme d'importance.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0705
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Grille d'évaluation des risques connus ou possibles : Document Unique |
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Descriptif : Grille d'évaluation des risques : « document unique ».
Ce document permet d'identifier les situations dangereuses, les dommages éventuels et les conséquences.
La gravité et la probalité d'apparition de la situation dangereuse sont cotées, cela donne automatiquement un niveau de priorité de plan d'actions.
Cet outil correspond à une AMDEC des risques. Ce document est conforme au décret du 5 novembre 2001 relatif à l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs.
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Catégorie : Sécurité | Type : Document de travail | Référence : 1002
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Fichier de pilotage pour le processus qualité |
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Descriptif : Ce document permet de piloter le processus qualité. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.
Ce document répondu partiellement à certaines exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0013
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Tableau de bord efficacité / efficience |
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Descriptif : Modèle de tableau de bord permettant d'avoir une vision globale sur l'efficacité et l'efficience des processus.
Ce tableau permet d'effectuer le suivi des objectifs stratégiques mois par mois.
Vous trouverez dans ce document des exemples d'objectifs concrets éprouvés dans les entreprises.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0101
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Fiche d'étude des aspects et des impacts |
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Descriptif : Ce document permet de prendre en compte les aspects et les impacts significatifs d'une entreprise, en fonction de l'évolution du site, de l'évolution d'une activité, d'une nouvelle réglementation ou d'une anomalie environnementale.
Il permet de checker les points importants à traiter lors de l'enregistrement d'un nouvel aspect.
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Catégorie : Environnement | Type : Document de travail | Référence : 0902
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Fiche d'anomalie environnementale |
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Descriptif : Modèle de fiche de non-conformité spécifique pour la mise en place d'un SME (système de management environnemental).
Ce document permet en plus de l'enregistrement des causes, l'enregistrement des impacts environnementaux liés à l'anomalie détectée.
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Catégorie : Environnement | Type : Document de travail | Référence : 0903
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Compte rendu de revue de direction |
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Descriptif : Modèle de compte rendu de revue de direction reprenant la liste des points à traiter.
Ce document est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Il énumère la liste des données d'entrée pour chacun des points traités.
Il permet, à issue de la réunion, l'élaboration d'un plan d'actions avec une synthèse des points forts et points faibles du système qualité.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0102
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Plan de communication |
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Descriptif : Modèle de plan de communication interne permettant d'identifier les types et les modes de communication dans l'entreprise :
- définition des réunions,
- leurs objectifs,
- les participants,
- le pilote/animateur
- la fréquence
- le mode d'enregistrement.
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Catégorie : Direction | Type : Document de travail | Référence : 0103
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Fiche de fonction |
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Descriptif : Fiche de fonction modèle : ce document propose un exemple « type » de fiche de fonction.
Il permet de prendre en compte :
- la/les mission(s) principale(s),
- les missions de tous les jours,
- les actions de reporting auprès du responsable hiérarchique de la fonction,
- les compétences nécéssaires pour assurer le poste,
- les outils utiliser.
(Pour l'exemple nous avons choisi la fiche de fonction du responsable qualité).
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0104
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Fiche de fonction d'un pilote de processus |
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Descriptif : Dans la mise en place de l'approche processus selon l'ISO 9001 version 2000, le pilote de processus à rôle primordial.
Ce document décrit les responsabilités du pilote de processus au sein du système de management.
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Catégorie : Direction | Type : Définition de fonction | Référence : 0105
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Fiche d'accueil (modèle 1) |
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Descriptif : Fiche d'accueil d'un nouvel arrivant : Check list des éléments à prendre en compte lors de l'accueil d'une nouvelle personne. Ce document permet de valider toutes les étapes d'accueil au niveau des différents services ainsi qu'au niveau de la documentation et autres éléments à remettre au salarié.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0201
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Enquete de perception du personnel |
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Descriptif : Ce document est un modèle d'enquête de perception du personnel. Cette enquête est établie en 2 parties distinctes ; la première prend en compte tout l'aspect "fonctionnement de l'entreprise", la deuxième est axée sur l'aspect "Motivation du personnel". Ce document peut aider le responsable des ressources humaines dans la mise en place d'actions d'amélioration.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0202
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Matrice de gestion des compétences (modèle 1) |
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Descriptif : Grille de compétences prennant en compte l'indice de vulnérabilité associé à un objectif. Cette grille permet d'identifier le besoin en formation par compétence. Une fois renseigné, ce document constitue une donnée d'entrée pour l'élaboration du plan de formation. Il permet également de mesurer le taux de polyvalence.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0204
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Matrice de gestion des compétences (modèle 2) |
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Descriptif : Grille de compétences prennant en compte l'indice de vulnérabilité associé à un objectif cette fois ci individuel et non plus général. Cette grille permet d'identifier le besoin en formation par compétence. Une fois renseigné, ce document constitue une donnée d'entrée pour l'élaboration du plan de formation.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0205
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Fiche d'accueil du personnel (modèle 2) |
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Descriptif : Fiche d'accueil d'un nouvel arrivant : Check list des éléments à prendre en compte lors de l'accueil d'une nouvelle personne. Ce document permet de valider toutes les étapes d'accueil au niveau des différents services ainsi qu'au niveau de la documentation et autres éléments à remettre au salarié.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0206
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Fiche d'évaluation de formations |
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Descriptif : Fiche d'évaluation de formation conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16 949.
Ce document permet de faire d'une part l'évaluation « à chaud » des actions de formation et d'autre part « l'évaluation à froid » pour mesurer l'efficacité des acquis de formation.
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0207
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Fiche d'identification des besoins en formation |
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Descriptif : Document destiné service RH, il est renseigné par les reponsables de services pour identifier et formaliser le besoin en formation des salariés. Il prend en compte un certain de nombre de critères (Priorité, cadre d'utilisation de la formation, …)
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Catégorie : Management des ressources | Type : Document de travail | Référence : 0208
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Grille vierge de diagramme causes / effets |
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Descriptif : Modèle de diagramme causes / effets (ISHIKAWA) prêt à remplir. Ce document est une représentation en arrêtes de poisson des causes possibles d'un problème identifié. Les causes sont répertoriées et dissociées selon les 5 paramètres influents possibles (Milieu, Méthodes, Moyens, Main d'oeuvre et Matière) ces cinq paramètres sont souvent appelés les "5M"
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0501
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Plan de sécurisation |
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Descriptif : Modèle de plan de sécurisation. Ce document est un classeur excel formalisé avec plusieurs onglets (chaque onglet représente un service de la société. Ce document permet d'identifier : les failles possibles, si la faille s'est déjà produite, le retard minimum induit, les solutions disponibles, etc...
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0502
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Grille AMDEC Processus (vierge) |
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Descriptif : Modèle de grille AMDEC processus standard : elle prend en compte : le défaut potentiel, effet possible, le plan de surveillance, le système de cotation, les mesures prises et la nouvelle cotation. En téléchargeant ce document vous garantissez l'utilisation d'un document conforme aux exigences "automobile".
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0407
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Fiche de suivi de projet |
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Descriptif : Fiche de suivi de projet spécifique aux développements de nouveaux projets automobiles. Enregistrement détaillé des données générales(désignation du produit, Utilisation du produit,Montée en cadence, …) des exigences qualité (caractéristiques spéciales, PPM, sécurité réglementation, ...) et logistique (Conditionnements et emballages, Modalités de livraison, stock de sécurité, ...).
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Catégorie : Conception & développement | Type : Document de travail | Référence : 0401
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Formulaire vierge - Droite de Henry |
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Descriptif : Ce document est une feuille d'enregistrement de données permettant d'analyser la normalité d'une distribution par la loi de la droite de HENRY Ce document identifie également la proportion de défectueux dans le lot.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0504
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Grille de plan de surveillance |
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Descriptif : Plan de surveillance produit /processus pour les entreprises qui travaillent dans le secteur automobile. Document répondant aux exigences des normes ISO/TS, EAQF ou QS 9000. Conforme également aux PPAP et AQMPP.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0505
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Matrice de gestion des enregistrements |
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Descriptif : Matrice de gestion des enregistrements relatifs à la qualité. Ce document tient lieu de procédure dans le cadre du chapitre 4.2.4 Maîtrise des enregistrements " de la norme ISO 9001..."
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Catégorie : Management de la Qualité | Type : Document de travail | Référence : 0001
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Fiche de proposition d'amélioration |
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Descriptif : Fiche de proposition d'amélioration : un outil simple mais bien pensé permettant de prendre en compte les idées d'amélioration du personnel. Ce document permet d'identifier quel axe d'amélioration est concerné (la qualité, le produit, la sécurité, …), il permet également de mettre en évidence la situation actuelle par rapport à la situation proposée.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0701
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Rapport d'audit propreté |
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Descriptif : Exemple de formulaire d'enregistrement de rapport d'audit propreté. Ce document permet d'évaluer la propreté, l'ordre/rangement, la maintenance et la sécurité pour chacun des locaux identifiés dans l'entreprise ( ateliers, zones de stockages, salle de réunion, les bureaux, ...)
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0702
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Fiche de suivi d'efficacité d'action |
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Descriptif : Fiche de suivi d'efficacité d'action corrective ou préventive prenant en compte les moyens de mesures et le détail du plan d'action supplémentaire si nécessaire.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0703
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Questionnaire & rapport d'audit ISO 9001 version 2000 |
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Descriptif : Questionnaire d'audit complet selon ISO 9001 : 2000.
Ce questionnaire permet d'identifier des critères de performance et de les noter sur trois niveaux :
- critère non-conforme ou néant
- critère en cours de réalisation ou à consolider
- critère conforme.
Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global
en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères).
Il permet également d'indiquer si le processus audité est satisfaisant ou non.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0704
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Certificat d'homologation d'une pièce |
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Descriptif : Ce document est un modèle de formulaire à remplir faisant office de certificat d'homologation pour la livraison de pièces. Ce document est une attestation comme quoi les produits ont été réalisés conformes aux exigences du client. Ce document est conforme au PPAP.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0506
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Mode d'emploi de l'évaluation des risques professionnels |
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Descriptif : Ce guide a pour ambition d'aider le chef d'entreprise à organiser la prévention et à intégrer la protection de la santé et la sécurité au travail, dans la gestion quotidienne.
Evaluer les risques potentiels au poste de travail, avant la survenance de dysfonctionnements, d'accidents ou de maladies professionnelles, est un préalable indispensable pour construire un plan d'actions de prévention pertinent. Quel que soit l'outil mis en œuvre pour conduire une évaluation des risques professionnels.
Au sommaire :
- 1.Introduction
- 2.Une démarche en 3 étapes
- 3.Les 5 principes pour une EvRP réussie
- 4.Mode d'emploi
Annexe : Quelques principes simples pour maîtriser les risques.
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Catégorie : Sécurité | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 1003
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Fiche d'analyse de capabilité machine - procédé |
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Descriptif : Feuille de calcul de la capabilité machine (Cm, Cmk) et procédé (Cp, Cpk) qui donne la normalité de la distribution et dessine la courbe de Gauss.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0507
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Fiche d'analyse de capabilité moyen par attribut (sauf aspect) |
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Descriptif : Feuille de calcul de la capabilité par attribut d'un moyen de contrôle. Ce fichier est un formulaire excel automatique qui permet d'identifier le moyen comme "accepter" ou "refuser" en fonction des résultats sur la répétabilité et la reproductibilité des résultats de contrôles par attributs effectués par plusieurs opérateurs différents.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0508
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Fiche d'étude de répétabilité et reproductibilité |
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Descriptif : Feuille de calcul de la capabilité d'un moyen de contrôle selon la méthode R&R (basée sur le manuel de référence QS9000). Ce fichier est un formulaire excel automatique qui permet d'identifier le moyen comme "accepter" ou "refuser" en fonction des résultats sur la répétabilité et la reproductibilité des résultats de contrôles par mesures effectués par plusieurs opérateurs différents.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Document de travail | Référence : 0509
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Résumé de la méthode Global 8D |
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Descriptif : Résumé complet de la méthode Global 8D préconisée par Ford dans le cadre de la résolution de problèmes. Chacunes des étapes est détaillée de manière explicite.
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Catégorie : Réalisation du produit | Type : Guide / mode d'emploi | Référence : 0510
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Guide et rapport de diagnostic ISO 17025 |
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Descriptif : La certification ISO/CEI 17025 est une exigence pour votre laboratoire, préparez-vous en réalisant un diagnostic. Ce document est un guide de diagnostic, il prend en compte tous les points importants de l'ISO CEI 17025, il permet également d'enregistrer les écarts rencontrés.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0706
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Guide et rapport de diagnostic ISO 9001: 2000 |
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Descriptif : Un outil de diagnostic pour partir du bon pied dans une démarche iso 9001 : 2000. A utiliser avant de se lancer dans la démarche ou valider le chemin parcouru.
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Catégorie : Mes. analyses & améliorat. | Type : Document de travail | Référence : 0707
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