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Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?

La fiche processus (ou fichier de pilotage) n’est absolument pas exigée par la norme ISO 9001 :2000 , elle constitue juste un moyen (parmi d’autres) pour maîtriser les processus. Il s’agit d’un outil souvent mis en place dans les entreprises certifiées (ou en cours de l'être) pour assurer la mise en œuvre d’activités de surveillance, de mesure et d’analyse des processus.

Dans la plupart des cas, la fiche processus est un complément de la cartographie des processus (élément suffisant aux yeux des exigences ISO pour l’identification des processus).

Cette fiche n’est donc pas obligatoire, en revanche lorsqu’elle est bien faite, elle constitue un outil utile et approprié pour chaque pilote de processus dans le cadre de la maîtrise de leurs activités.