Rubrique : Norme ISO 9001:2000
Sous Rubrique : Responsabilités de la direction
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Question : Qu'est-ce qu'une revue de direction ?


Réponse : Pour être en permanence efficace et adapté à l’organisme, le système qualité doit faire l’objet à l’instar du contrôle technique pour un véhicule, d’une revue qui permettra de s’assurer que les outils de pilotage demeurent appropriés, que les processus restent pertinents et fonctionnent de manière adéquates. Il convient également lors de cette réunion d’étudier les opportunités d’amélioration préalablement recensées par les différents participants concernant le système qualité et de revoir la politique qualité ainsi que les objectifs.

Les points généralement traités lors de cette réunion sont :
- Bilan de la Revue précédente
- Revue de la Politique et des Objectifs
- Etat des Réclamations Clients
- Mesure de la Satisfaction des Clients
- Evaluation des Fournisseurs
- Audits Internes
- Besoins en Formation interne ou externe
- Amélioration Continue


La fréquence habituellement définie est une fois par an. Dans le cadre de la mise en place une fréquence plus réduite est fortement recommandée(par exemple 1 fois par trimestre), cependant rien n’est imposé par la norme ISO 9001.

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Commentaires :


FIFI
comment organiser une revue de Direction ?
Captain Quality
Slt,

Pour préparer une revue de direction, tu dois d'abord avoir établi " l'analyse des données" (mise à jour et analyse des indicateurs, suivi des non conformités et réclamations, analyse des rapports d'audits, état d'avancement sur les actions planifiées, ...). Ce point peut se réaliser en équipe avec les pilotes de processus, chefs de projets, ...

Ensuite, il s'agit d'établir un ordre du jour pour ne pas partir dans tous les sens et traiter les données dans l'ordre.

Cet ordre du jour doit ensuite être diffuser aux différents participants afin d'annoncer la date, le lieu et les points traités.

miss
Quels points faut-il mettre en avant lorsque l'on traite les rapports d'audits internes. Doit-on passer en revue toutes les remarques relevées ?

merci.
Ricky
Il n'est pas nécessaire de passer en revue tous les écarts relevés lors des audits internes. Il s'agit plutôt d'établir un bilan général du résultat d'audit. Vous devez statuer sur le fonctionnement général du système qualité.

Évidemment si un écart très important a été identifié lors de l'audit il est impératif de traité précisément ce point.



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 Compte rendu de revue de direction