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Rubrique : Norme ISO 9001:2000 Sous Rubrique : Système de management de la qualité Lu : 5600 fois |
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| Question : | Qu'entend-t-on par approche processus ? |
| Réponse : |
Elle a sa place dans le cadre d’une démarche qualité. Il s ’agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l’entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus. L'approche processus se traduit par : - Une identification des processus - La séquence et l’interaction des processus - La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement - L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement - Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse des processus |
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