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Un indicateur... indique !
Si un résultat d'indicateur n'est que le constat a posteriori d'écarts, de non-conformités ou de réclamations, il n'attent pas son objectif, qui est de prévenir l'apparition des écarts par le pilotage des processus.
Si vous avez pris la mauvaise habitude d'attendre le crash avant de commencer à freiner, j'espère que ce n'est que sur votre jeu vidéo préféré (!). Le management de l'entreprise ne se fait pas avec une manette de jeu, mais bien avac une maîtrise de ces processus critiques dans le souci constant de la prévention de l'insatisfaction client.
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 | Développement durable et entreprises - Un défi pour les managers
Auteur(s) :
ORSE
Parution : 11/2008
|  | Indicateurs et tableaux de bord - Pilotez vos performances
Auteur(s) :
P. Jaulent, M.-A. Quarès
Parution : 11/2008
|  | L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
Auteur(s) :
P. Mongillon, S. Verdoux
Parution : 11/2008
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