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| 06 / 08 / 2008 | 3 454 Ko | ||||||||||||||||
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Ce pack documentaire contient tous les documents de la rubrique "management de la qualité" de l'espace de télachargement Qualité Online soit au total 39 documents Fermer la liste des documents - Accusé de réception de diffusion d'un document Pré-imprimé d'accusé de réception de diffusion de document. 3 accusés sur une feuille A4 imprimer et à décoouper. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus commercial Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus commercial. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus amélioration continue Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus amélioration continue. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus fabrication Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus fabrication. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus gestion des approvisionnements Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des approvisionnements. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus gestion des non conformités Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des non conformités. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus ressources humaines Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources humaines. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus ressources matérielles Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources matérielles. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Fiche de définition du processus système documentaire Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus système documentaire. Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties. On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé. Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus. Document au format Word [1 page] - Matrice de gestion des documents Grille de gestion des documents du système qualité permettant : - d'itentifier les types de documentation - de définir par fonction (avec des codes couleur) qui « émet », « vérifie », « remplit », « informe », « agit » , « classe » et « archive ». Présence de filtres automatiques Matrice au format Excel [1 Onglet] - Accréditation NF EN ISO/CEI 17025 - Cours de formation Cours de formation au format PowerPoint [13 slides] sur la norme NF EN ISO/CEI 17025:2005. Au sommaire : - Rappels sur les objectifs de la norme - Les raisons de la révision de la norme - Conséquence de la révision - Principales modifications apportées - L’amélioration continue dans la NF EN ISO/CEI 17025 - L’approche processus dans la NF EN - ISO/CEI 17025 - Conclusion - ISO 9001 version 2008 - Cours de formation Suite à une décision prise en octobre 2003, les normes ISO 9000 ont fait l'objet d'une révision. Voici un cours de formation pour bien comprendre l'amendement de l'ISO 9001 Au sommaire : I. Introduction - Historique - ISO 9001 : 2008 ? - Objectifs de l’amendement de l’ISO 9001 - Ce qui reste inchangé II. Evolution de l'ISO 9001 - Les principales modifications - Détail par chapitre III. Conclusion Cours de formation au format PowerPoint [27 Slides] - Modèle de planning de projet de certification ISO 9001 Modèle de planning pour la réalisation de votre projet ISO 9001 ou ISO TS 16949. Liste de toutes les actions à réaliser pour bien mener votre projet, avec identification des responsabilités et planning temporel. Fichier au format Excel [1 Onglet] prêt à imprimer - Guide pour l'interprétation de la norme ISO 9001 "version 2000" Guide d’interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 » : Document au format Word [92 pages] permettant d’éclaircir et de vulgariser toutes les exigences du référentiel. Au sommaire : - Introduction - Vocabulaire - Des exigences de la norme ISO - Interprétation : Domaine d’application - Interprétation : Référence normative - Interprétation : Termes et définitions - Interprétation : Système de management de la Qualité - Les processus et l’approche processus - Exemple de cartographie de processus - Optimiser les processus - Interprétation : Exigences / documentation - Leadership et qualité - La grille de Blake et Mouton - Le leadership et la norme ISO 9001 « version 2000 » - Interprétation : Manuel qualité - Guide de rédaction du Manuel qualité - Interprétation : Maîtrise des documents - Interprétation : Maîtrise des enregistrements - Interprétation : Responsabilité de la direction - Interprétation : Engagement de la direction - Interprétation : Ecoute client - Interprétation : Politique qualité - Interprétation : Objectifs qualité - Interprétation : Planification - Interprétation : Responsabilité, autorité et communication - La direction au cœur du système qualité - Qualité et communication - La communication et la norme ISO 9001 « version 2000 » - Interprétation : Revue de direction - Interprétation : Mise à disposition des ressources - Interprétation : Ressources humaines - Interprétation : Infrastructures - Interprétation : Environnement de travail - Interprétation : Planification - Interprétation : Processus client - Interprétation : Conception et développement - Interprétation : Achats - Qualité et achats - Interprétation : Production et préparation du service - Interprétation : Maîtrise des dispositifs de surveillance - Interprétation : Surveillance des mesures - Interprétation : Maîtrise du produit non-conforme - Interprétation : Analyse des données - Amélioration Ces pages reprennent tous les chapitres de la norme Iso 9001 v 2000 et examinent les exigences qu'ils soulèvent afin d'en tirer sens et actions. - Système de management intégré - Cours de formation Le management intégré consiste à allier dans un même système : - la qualité - la santé et la sécurité au travail, - la protection de l’environnement - et, s’il y a lieu, d’autres domaines tels que l’éthique, le développement durable, les ressources humaines, les aspects financiers … Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [55 slides] sur le management intégré. Au sommaire : I – INTRODUCTION - Le management intégré, c’est quoi ? - Quels sont les besoins et attentes ? - Les objectifs du Chef d’entreprise II – LES ENJEUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT (SMI) - Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ? - Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Sécurité (SMS) ? - Quels sont les enjeux d’un Système de Management de l’Environnement (SME)? - Quels sont les enjeux communs ? - Quels sont les enjeux d’un management global ? III – DIFFÉRENCES ET ANALOGIES ENTRE LES DÉMARCHES - Les différences - Les analogies - Les raisons de l’intégration IV – VERS UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ - Définitions - Les niveaux d’intégration - Les pré requis et les conditions de réussite - La cohérence des référentiels - Comment mettre en place un SMI ? V – LES INTÉRÊTS D’UN SMI - Quels sont-ils ? - Retours d’expérience VI – CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE - Fichier de pilotage pour le processus Maintenance Ce document permet de piloter le processus maintenance. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, les critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs. Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949 - Grille d'évaluation des processus Exemple de grille d'évaluation des processus basé sur l'analyse de critères de performance. Le 1er onglet représente la grille de cotation des critères avec un système d'attribution des notes défini et automatisé ainsi q'un récapitulatif de l'analyse et un graphique général. Le 2ème onglet est la représentation graphique détaillée du 1er onglet sous forme d'indicateurs "radars" permettant d'identifier très facilement la couverture de performance de chaque processus. - Charte de conduite de réunion Le travail en groupe devient intéressant à partir du moment où il est conduit selon des méthodes rigoureuses. Voici une charte de conduite de réunion fixant les règles à suivre pour le demandeur ainsi que pour les participants, « avant », « pendant » et « après » la réunion. - Modèle de tortue de Crosby Modèle de tortue de Crosby : Document destiné à la gestion d'un processus. A l'instar de la fiche processus, il définit les éléments nécessaires à la maîtrise d'un processus. Document powerpoint. - Procèdure maîtrise de la documentation Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité(document word 7 pages) Au sommaire : 1 - Objectif et domaine d'application 2 - Référence 3 - Responsabilités 4 - Terminologie 5 - Descriptif de la procédure : a) Règles de codification et de gestion b) Règles de création et de modification d’un document c) Charte graphique des documents d) Règles de validation e) Contrôle de la diffusion f) Tenue à jour des documents g) Documents d'origine extérieure h) Règles de supression d'un document i) Gestion des enregistrements et des données 6 - Gestion du document - Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité Supposons que vous occupiez un poste de responsable qualité et que l’on vous pose la question suivante : « Pourquoi mettre en place un manuel d’assurance qualité ?». Si votre réponse est "parce que la norme et votre supérieur vous le demande", épargnez vous des efforts inutiles et arrêtez vous là. Si par contre vous vous demandez à qui il est destiné et pour quoi faire, vous avez pris la bonne route alors suivez ce guide. Au sommaire : - Introduction - Définitions - Manuel qualité : pour qui et pourquoi ? - Conception d'un manuel qualité - Conclusion Document PDF 26 Pages. - Approche processus - Cours de formation L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Elle a sa place dans le cadre d’une démarche qualité. Il s ’agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l’entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus. Voici un cours de formation au format powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama [16 slides]. Au sommaire : Définition du processus | Quelques définitions | Schéma d'un processus | Ce qu'il faut savoir | Le pilotage | L'amélioration continue - ISO 9001 version 2000 - Cours de formation Cours de formation "ISO 9001 Version 2000". Fichier powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama [29 slides]. Au sommaire : Introduction | Définitions | Principes généraux | Contexte de l'évolution | Les nouvelles orientations | Champs d'applications | Les enjeux de la normes ISO | L'amélioration continue | L'approche processus | Exigences du référentiel | Préconisations - Fichier de pilotage pour le processus direction Ce document permet de piloter le processus Direction. Il est destiné au pilote du processus (ici le dirigeant) et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs. Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949 - Fichier de pilotage pour le processus RH Ce document permet de piloter le processus Ressources Humaines. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs. Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949 - Fichier de pilotage pour le processus Achats Ce document permet de piloter le processus achats. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs. Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949 - Manuel Qualité (modèle générique) Modèle générique de manuel qualité conforme aux exigences des référentiels ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16949. (document Word 21 pages). Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame pré-remplie et préformatée. - Fiche Conseil FC1 : §4.1 Exigences générales Définition des exigences du chapitre 4,1 de la norme ISO 9001 v2000 : /zExigences générales/w Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?). - Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques. - Du vocabulaire relatif à ce chapitre. - Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel. - Fiche Conseil FC2 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.1 Généralités Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : /zExigences relative à la documentation - Généralités/w Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?). - Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques. - Du vocabulaire relatif à ce chapitre. - Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel. - Fiche Conseil FC3 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.2 Manuel Qualité Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : /zExigences relative à la documentation - Manuel Qualité/w Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?). - Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques. - Du vocabulaire relatif à ce chapitre. - Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel. - Fiche Conseil FC4 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.3 Maîtrise des documents Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : /zExigences relative à la documentation - Maîtrise des documents/w Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?). - Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques. - Du vocabulaire relatif à ce chapitre. - Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel. - Fiche Conseil FC5 : § 4.2 Exigences relatives à la documentation / 4.2.4 Maîtrise des enregistrements Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : /zExigences relative à la documentation - Maîtrise des enregistrements/w Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?). - Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques. - Du vocabulaire relatif à ce chapitre. - Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel. - Cartographie des processus (modèle 2) Deuxième exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple et ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de fabrication mécanique. - Cartographie des processus (modèle 1) Exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple, elle ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de commerce en produits destinés à l'industrie chimique. - Grille d'interactions des processus Exemple de modélisation d'une grille d'interactions des processus. Ce document reste un exemple, toutes les interactions inscrites dans cette grille ne sont pas exaustives, elles sont présentes à titre d'exemples et ne peuvent en aucun cas être adaptées au fonctionnement réel de votre entreprise. Il faut considérer ce document comme un exemple de modélisation possible des interactions de processus. ATTENTION : impression du document au format A3 !! - Certification du système qualité - Fiche technique n°16 ... Destinée aux novices dans le domaine du système qualité ... cette fiche technique présente de manière simple le but et le principe de la certification. - Les procédures qualité - Fiche technique n°17 Dans la même idée que la fiche technique 16, cette fiche explique comment mettre en place et formaliser une procédure pour assurer son fonctionnement et son utilité. - Fichier de pilotage pour le processus qualité Ce document permet de piloter le processus qualité. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs. Ce document répondu partiellement à certaines exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949 - Matrice de gestion des enregistrements Matrice de gestion des enregistrements relatifs à la qualité. Ce document tient lieu de procédure dans le cadre du chapitre 4.2.4 Maîtrise des enregistrements " de la norme ISO 9001..." La transaction est totalement sécurisée et utilise le protocole HTTPS qui est le plus haut niveau de sécurité existant. | |||||||||||||||||
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