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Ce pack documentaire contient tous les documents de la catégorie "Divers" de l'espace de téléchargement Qualité Online soit au total 21 documents Fermer la liste des documents - Chronique : La place de la qualité dans le management stratégique d'une entreprise Cette chronique est destinée à présenter de manière synthétique, mais globale, les nouvelles approches du management stratégique de la qualité. Les enjeux pour l’avenir de la qualité, mais aussi pour l’avenir des entreprises sont considérables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu’on lit la page des “manuels qualité” consacrée à l’exposé de la politique qualité de l’entreprise. Les écrits, qui sont des déclarations d’intentions générales, ne reflètent pas ce que doit être une politique qualité. Or il ne peut pas y avoir de management stratégique de la qualité sans politique qualité. C’est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualité n’arrivent pas à impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la démarche qualité de l’entreprise. De la même manière lorsqu’on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualité pour assurer le développement de leur entreprise on reçoit des réponses en général peu précises et déphasées par rapport aux dépenses et investissements qu’ils réalisent constamment dans le domaine de la qualité. Ce document s’adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualité. Tous les concepts et principes méthodologiques exposés sont utilisés depuis quelques années par des entreprises de toutes tailles. This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality. This document is for leaders and managers of quality services. All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé. - Chronique : Comment le qualiticien doit-il se comporter face à la crise ? La crise actuelle pose d’énormes problèmes aux responsables des services qualité qui ne disposent plus de l’environnement nécessaire, au sein de l’entreprise, pour réaliser leurs missions classiques. Ils doivent prouver leur utilité en s’inscrivant dans la dynamique que l’entreprise doit mettre en œuvre pour faire face à la crise, et en adaptant leurs attitudes, leurs comportements, et leurs modes d’actions, à la situation. Nous avons essayé, dans cet article, de proposer les points de repères généraux les plus utiles pour guider les démarches, que ces responsables doivent entreprendre, pour apporter la contribution la plus utile aux forces vives de l’entreprise, qui sont mobilisées pour maîtriser les effets de la crise sur l’entreprise. Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé. - Chronique : Comment se servir des normes ? Les entreprises sont envahies par une prolifération de normes dont elles ne perçoivent pas toujours l’intérêt. Nous avons cherché à leur fournir des repères simples, et des conseils facilement opérationnels, pour identifier les normes qui leur sont utiles, et les intégrer progressivement dans leur culture. Companies are inundated with a proliferation of standards that they do not always interest. We sought to provide benchmarks and simple tips to easily identify the operational standards that are useful to them, and to gradually basic cultural rights. Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé. - Chronique : Comment la qualité peut devenir une arme économique face à la mondialisation ? Pour mettre la qualité au service des nouvelles stratégies de développement des entreprises implantées dans les pays industrialisés, il est nécessaire qu’elle soit intimement associée à la créativité au cœur des démarches d’innovation. Après avoir caractérisé les nouvelles stratégies gagnantes de ces entreprises, nous rappelons les trois grandes étapes de tout processus de « création industrielle », et nous montrons comment les démarches qualité doivent évoluer pour s’insérer dans ces processus de création afin d’assurer le succès économique des démarches d’innovation. To put quality at the service of the new strategies of development of the companies established in the industrialized countries, it is necessary that it is closely associated the creativity in the middle of the steps of innovation. After having characterized the new gaining strategies of these companies, we recall the three great stages of any process of “industrial creation”, and we show how the steps quality must evolve/move to form part of these processes of creation in order to ensure the economic success of the steps of innovation. Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé. - Plan d'investissement projet de certification ISO 9001 Il est souvent difficile d'estimer, de chiffrer les coûts générés par un projet de certification. Des critères comme la taille de l'entreprise et la culture qualité des employés peuvent engendrés des coûts allant du simple au triple. Pour cela, il est nécessaire de bien identifier tous les éléments à prendre en compte pour budgétiser les coûts d'un tel projet et éviter les surprises en cours de route. Ce document est un tableau de bord, pour le calcul prévisionnel de l'enveloppe d'investissement d'un projet de certification. - Mémoire de fin d'étude 4ième année - Etablir un plan marketing dans un marché non structuré Mémoire réalisé par un étudiant de l'ESPEME Lille - Nice École du groupe Edhec, Accréditée Equis et AACSB. Reconnue par l’État à diplôme visé. Thème : De quelle façon établir un plan marketing dans un marché non structuré ? 1.Exposé de la mission et de son contexte et définition de la problématique 1.1 La société 1.2 Le marché actuel 1.3 La mission 2. Méthodologie 2.1 Le positionnement 2.1.1 Segmentation 2.1.2 Ciblage 2.1.3 Le positionnement 2.2 Elaborer une politique marketing 2.2.1 Le diagnostic marketing 2.2.1.1 Le diagnostic interne 2.2.1.2 Le diagnostic externe 2.2.1.3 Représentation de la matrice SWOT 2.2.2 Le comportement du consommateur 2.2.2.1 Reconnaître les différences entre les besoins, les perceptions et les préférences des acheteurs 2.2.2.2 L’adoption du produit nouveau 2.2.3 Le mix marketing 2.2.4 Construire la marque 2.2.5 Le plan d’action 3. Application 3.1 Honeymoon 3.2 Analyse de la situation 3.2.1 Le marché et ses tendances 3.2.2 La concurrence 3.3 Les objectifs 3.3.1 Analyse SWOT 3.3.2 Définition des objectifs 3.3.3 Données financières 3.4 La stratégie 3.5 Le plan d’action 3.5.1 Les outils de communication 3.5.1.1 La publicité 3.5.1.2 Les relations publiques 3.5.1.3 La vente (distribution) 3.5.1.4 Marketing direct 3.5.2 Résumé de la situation 3.5.3 Calendrier du plan d’action 4. Analyse des Résultats ou Résultats attendus 4.1 Objectifs 4.2 Les résultats obtenus 4.3 Sur le long terme 5. Conclusion 6. Bibliographie 7. Annexes - Modèle de règlement intérieur Modèle de règlement intérieur prêt à être modifié et adapté à voter société. Sommaire du règlement : - Personnel assujetti - Hygiène et sécurité - Discipline générale - Sanctions et droits de la défense - Dispositions finales - CV et lettre de motivation pour un poste de responsable qualité Modèle de Curriculum Vitae et de lettre de motivation pour un poste de responsable qualité. 2 Documents au format Word - Le développement durable - cours de formation « un développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion : le concept de " besoins ", et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il convient d’accorder la plus grande priorité, et l’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et à venir. » Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [22 slides] Au sommaire : 1. Historique 2. Définition 3. Objectifs 4. Les principes 5. Les motivations 6. Notions de durabilités 7. Des outils pour les PME 8 .Pourquoi le guide SD 21000 9. Une vision d’entreprise 10. Un processus de suivi des performances pour une amélioration continue 11. Les principales difficultés 12. La démarche SD 21000 13. Ouverture vers les parties intéressées 14. Les enjeux - Les référentiels émergents - Cours de formation Cours de formation au format PowerPoint [41 slides] : Les référentiel émergents ou l'émergence du système de management de la confiance. Au sommaire : 1 Les nouveaux enjeux 1.1 créer et maintenir un « capital confiance » 1.2 Regagner la confiance des « clients citoyens » 1.3 Prévenir la sanction des actionnaires 1.4 Assumer une nouvelle responsabilité sociale 1.5 Le management de la confiance 2. Prise en compte des principes du Développement Durable (SD 21000) 2.1 Définition 2.2 Les trois composantes du développement durable 2.3 Maîtrise des risques et développement durable 3. Le management de la responsabilité et de l'éthique sociale : 3.1 Comprendre et mettre en œuvre (SA8000) 3.2 Mobiliser les hommes (IIP) 3.3 Auditer (AA1000) 3.4 Reporter (GRI) 4. La sécurité financière 4.1 Aspect réglementaire 4.2 Définition du contrôle interne 4.3 Déroulement du contrôle interne Conclusion - Le concept de la qualité - Cours de formation Cours de formation sur le concept de la "Qualité". Document au format PowerPoint [33 Slides]. Au sommaire : I – HISTORIQUE DE LA QUALITÉ 1.Évolution des différentes formes de production 2.Quelques dates II – CONCEPTS, PRINCIPES ET ENJEUX 1.Définitions 2.Les principes fondateurs 3.Les normes ISO 9000 4.Les enjeux pour l’entreprise - Guide de préparation à la réalisation d'un stage en entreprise La réalisation d'un stage en entreprise n'est pas à prendre à la légère. Pour réussir son stage dans de bonnes conditions de l'arrivée dans l'entreprise jusqu'à la soutenance il est nécessaire de repecter quelques règles. Ce document est un guide au format Word [7 pages] destiné aux étudiants en phase de commencer un stage et/ou aux responsables de stage (tuteurs) en entreprise à utiliser comme documentation d'accueil pour le stagiaire dont ils ont la reponsabilité. Au sommaire : Le stage : l'intégration, le quotidien,le bilan. - L'intégration dans l'entreprise - Votre vie quotidienne dans l'entreprise. - Le bilan. Méthodologie de la rédaction d'un rapport de stage. - Le premier coup d'œil du correcteur. - Le plan du Rapport. - La forme. Méthodologie pour la soutenance d'un rapport de stage - Tout d'abord - Les choses à faire - Ce qu'il ne faut surtout pas faire ! + Modèle de convention de stage - Test : évaluez votre niveau de stress Au travail, vous vous sentez fatigué, irritable, vous avez perdu de votre concentration ou de votre enthousiasme, vous multipliez les petits problèmes de santé… Attention, vous souffrez peut-être de stress. D’après un sondage CSA, 3 salariés sur 4 se disent concernés par le stress, en particulier en raison d’une surcharge de travail, de délais difficiles à respecter, d’exigences de plus en plus fortes des clients ou une cadence trop rapide. Ce test basé sur l'analyse de 100 critères vous permettra de mesurer votre niveau de stress. Il est accompagné d'une liste de quelques conseils pour s'assurer un "forfait zen" quoi qu'il arrive. Document au format Excel [3 onglets] - Questions / Réponses Qualité Online Retrouvez tous les textes de la rubrique Questions/Réponses Qualité Online. Ce document est mis à jour régulièrement et vous permet de consulter tranquillement toutes les Questions / Réponses Qualité Online « hors écran ». Document au format pdf - 30 pages - Exemple de mémoire : IUP management des équipes et qualité Ce document est un exemple de mémoire réalisé par un étudiant d'IUP management des équipes et qualité. Le thème du stage était : « Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité.» Durée du stage : 1 an - année 2006/2007 Document word : 86 pages - Le responsable qualité - Cours de formation Le responsable de la qualité d'une entreprise est devenu un acteur incontournable du comité de direction. En effet, la qualité est une des fonctions transversales qui interagit légitimement avec toutes les autres fonctions. Sans se substituer aux acteurs qualifiés, la fonction qualité a pour mission de prêter son concours pour atteindre le maximum d'efficacité et d'efficience. Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [34 slides] basé sur le rôle et les responsabilités d'un responsable qualité. Au sommaire : - Introduction - Responsabilités du responsable qualité Missions - Responsabilité vis-à-vis de la direction - Activités du responsable qualité - Gestion des activités liées à la Qualité : + Gestion des non conformités + Gestion des formations + Gestion des actions correctives et préventives + Gestion des audits internes + Gestion des revues de direction - Maîtrise du référentiel ISO - Présentation projet ISO TS Fascicule de présentation et de communication pour la mise en place d'un projet de certification ISO TS 16949. Il s'agit de deux fichiers Powerpoint à plier et à agrafer pour constituer un fascicule de 8 pages A5. Il comprend : - La définitions des axes stratégiques - Les valeurs de l'entreprise - le planning du projet - un mot de la direction - un rappel synthétique des exigences du référentiel ISO TS. - Corrigé du test de connaissances ISO 9001 version 2000 Corrigé du test de connaissances ISO 9001 version 2000. Pour chacune des 50 questions vous trouverez une explication détaillée. - Test de connaissances ISO 9001 version 2000 Ce test vous permettra d’évaluer votre niveau de connaissances concernant le référentiel ISO 9001 version 2000. Répondez aux 50 questions, en sachant que pour certaines questions, zéro, une ou plusieurs réponses sont possibles. - Les prix qualité Petite présentation des différents prix de la qualité : - Prix Deming, - Prix Malcolm baldrige, - Prix Européen de la Qualité, … - Biographies des acteurs de la qualité - Biographie détaillée de Edwards Deming concepteur du principe du PDCA. - Biographie détaillée de Armand Vallin FEIGENBAUM. - Biographie détaillée de Genichi TAGUCHI - Biographie détaillée de Joseph Juran - Biographie détaillée de Kaoru ISHIKAWA - Biographie Walter A Shewhart La transaction est totalement sécurisée et utilise le protocole HTTPS qui est le plus haut niveau de sécurité existant. | |||||||||||||||||
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