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| 06 / 08 / 2008 | 13 610 Ko | ||||||||||||||||
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Ce pack documentaire contient tous les documents de la rubrique "Amélioration" de l'espace de téléchargement Qualité Online soit au total 71 documents Fermer la liste des documents - Procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai (document au format Word 5 pages) Au sommaire : 1 - Objet et domaine d'application 2 - Mode opératoire 2.1 - Références 2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure 2.3 - Identification des appareils 2.4 - Suivi des appareils 2.5 - Périodicité des vérifications 2.6 - Déclenchement des vérifications 2.7 - Réalisation des vérifications 2.8 - Formalisation de la vérification 2.9 - Appareils empruntés, ou fournis par le client 2.10 - Gestion des non-conformités Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949. - Procédure audits internes (modèle 2) Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (modèle n° 2 - document au format Word 4 pages) Au sommaire : 1 - Objet et domaine d'application 2 - Mode opératoire 2.1 - Qualification d'auditeur 2.2 - Planning des audits internes 2.3 - Réalisation des audits internes 2.4 - Formalisation des audits internes 2.5 - Suite à audits Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949. - Indicateur de suivi des PPM et Réclamations Feuille de saisie Excel pour les PPM et les réclamations clients. Génération automatique d'indicateurs : - Suivi mensuel PPM - Suivi semestriel PPM - Suivi semestriel Réclamations Document au format Excel [1 Onglet] - Fiche de non conformité (FNC) Modèle de fiche de non conformité recto/verso Au recto : - Informations client - Identification du défaut - Traitement qualité - Actions - vérification au verso : Partie destinée au calcul et à l'enregistrement du coût de la non conformité. Document au format Word [2 pages] - Fiche de demande d'actions correctives et préventives Modèle très pragmatique, simple et efficace pour l'enregistrement des demandes d'actions correctives et/ou préventives. Document au format Word [1 page] - Fiche de résolution de problème 8D Modèle de document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D. Document au format Excel [1 onglet] - Modèle de grille de rapport d'audit 5S Modèle de grille de rapport d'audit 5S au format Word [2 pages]. Grille d'enregistrement avec définition des critères de notation et une page décrivant les éléments à vérifier lors de l'audit pour les 5 étapes des 5S. - Fiche de demande de modification - amélioration Modèle de fiche d'amélioration produit/process/secteur. Formulaire vierge, présentation propre et pertinente Document au format .doc (Word) [1page] - Modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit Le Plan d'Assurance Qualité Produit a pour objet de décrire les dispositions prises par le fournisseur pour obtenir et maîtriser la qualité des produits ou services livrés. Le plan qualité est établi en référence au manuel de management qualité et le complète par les éléments spécifiques au produit ou au service concerné ainsi que par les impositions ou exigences spécifiques du client demandeur du plan qualité. Il tient compte des particularités de chaque entreprise. Ce document est un modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit pour vous permettre de structurer celui de votre entreprise. Document au format Word [8 pages] - Les 8 principes du management de la qualité - Cours de formation La norme ISO 9000 version 2000 s’appuie sur huit principes de management de la qualité : - Orientation client - Leadership - Implication du personnel - Approche processus - Management par approche système - Amélioration continue - Approche factuelle pour la prise de décision Ce document est un cours de formation du personnel au format PowerPoint [18 Slides]. - La méthode 8D - Cours de formation Le 8D est une méthode standardisée de résolution de problèmes pour toute la Ford Motor Company et ses fournisseurs. L’abréviation 8D signale que le processus de travail se fait en 8 étapes ou Disciplines, D0 étant l’étape de préparation. Le mot Global signifie que cette méthode est utilisée dans le monde entier. Le processus Global 8D assiste l’équipe mise en place pour la résolution d’un problème, par une définition précise et une analyse claire du problème. L’équipe doit alors répondre à la question primordiale : pourquoi le niveau de performance réalisé n’atteint pas le niveau prévu ? Le processus Global 8D préconise une procédure de travail qui permet d’identifier la cause première et de mettre en oeuvre des actions appropriées pour son élimination. Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides] Au sommaire : - Principe - Synoptique - Détail des différentes étapes - En conclusion - Du management de la qualité au modèle de l’excellence EFQM - Cours de formation La qualité totale est un système de management : Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher. Il s'agit d'une stratégie d’élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l’entreprise en vue d’assurer sa compétitivité. On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société ». Cours de formation au format PowerPoint [50 slides] Au sommaire : - Introduction - Quels référentiels ? Pour quelles finalités ? - Le modèle EFQM - L’auto-évaluation - Les différents prix qualité - Coût d'obtention de la qualité - Cours de formation La mesure des coûts de la qualité est un indicateur qui doit être inclus dans le tableau de bord de l'entreprise. Ce document est un cours de formation sur le calcul du coût d'obtention de la qualité; Au sommaire : - Introduction - Définition selon la norme NF X50-126 - Coûts d’anomalies internes selon la norme NF X50-126 - Coûts d’anomalies externes selon la norme NF X50-126 - Coûts de détection selon la norme NF X50-126 - Coûts de prévention selon la norme NF X50-126 - Part du C.O.Q dans le chiffre d’affaire - Représentation selon le Diagramme d’Ishikawa - Les coûts cachés de la non qualité - Tableau d’évaluation du C.O.Q - Conclusion Document au format PowerPoint [25 slides] - le Kaizen : l'art de l'amélioration continue - Cours de formation Cours de formation sur les principes de bases du KAIZEN : Objectifs : Apporter aux participants l’ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de réussir: - la mise en place, - la maintenance - et l’amélioration du système de management par la qualité au sein de l’entreprise Au sommaire : - Objectif - Principe - Définition & étude comparative - Esprit KAIZEN (PDCA) - Historique - Amélioration continue : Approches possibles - KAIZEN : concepts, système & outils - Concept 1 : du SDCA au PDCA - Concept 2 : le processus suivant c’est le client - Concept 3 : qualité priorité n° 1 - Concept 4 : à l’écoute du marché (1/2) - Concept 4 : à l’écoute du marché (2/2) - Concept 5 : le management amont - Concept 6 : Parler avec les chiffres - Concept 7 : restreindre la variabilité et prévenir la récurrence - KAIZEN : le management - A propos du terme management - Définition du management - Alors que la gestion … - Le management participatif (MP) - Question sur le management participatif - Propositions / Synthèse des idées - Principes généraux du KAIZEN - Qu’est – ce que le management ? - Notion de règles - Amélioration & innovation - Le management trans-fonctionnel - Qu’est-ce qu’il faut faire ? - Déploiement de la politique (HOSHIN) - Point de contrôle & points de vérification - Kaizen : approche de résolution de problème - GEMBA KAIZEN Document au format PowerPoint [85 slides] - Approche Economique des Systèmes de Management intégrés : Le résultats à l'Excellence - Cours de formation - Les concepts et les méthodes relatifs au coût de la non qualité se sont inégalement ou peu propagés, - Seules 15% des entreprises certifiées ont mis en œuvre une démarche d’évaluation des coûts qualité. Cours de formation au format PowerPoint [20 slides] Au sommaire : - Coûts d’obtention de la qualité - Coûts d’anomalies internes - Coûts d’anomalies externes - Coûts de détection - Coûts de prévention - Constats - Pourquoi une telle situation ? - Une approche globale - La notion du résultat à l’excellence - L’accroissement des ventes - La diminution des coûts proportionnels - L’augmentation des prix de ventes - La diminution des coûts fixes - La réduction du fond de roulement - Modèle de plan qualité laboratoire ISO 17 025 Le Manuel « Plan Qualité Laboratoire : PQL » intègre les exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17 025. Le Plan Qualité Laboratoire a pour objectif de décrire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour gérer et assurer la qualité des analyses dans le but : - d'assurer des services de qualité auprès des clients - de satisfaire les exigences des clients - d'avoir une démarche d'amélioration permanente - d'être conforme avec toutes les normes en vigueurs - ... Document au format Word [19 pages] - Modèle de fiche d'amélioration Modèle de fiche d'amélioration. Très belle présentation et mise en page des éléments à prendre en compte pour l'identification et le traitement des problèmes, dysfonctionnements, écarts, réclamations clients, etc, ... Document au format Word 2 pages Possibilité de faire une fiche Recto/verso) - Modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E Le référentiel d’audit et de certification Mase définit les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de sécurité de l’entreprise. Ce référentiel couvre 3 domaines : La sécurité, l’hygiène industrielle et la protection de l’environnement. Le référentiel s’appuie sur 5 axes fondamentaux : - l’engagement de la direction, - la compétence et la qualification professionnelle, - la préparation et l’organisation du travail, - les contrôles, l’amélioration continue. Ce document est un modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E Ce questionnaire permet d'évaluer des critères de performance sur trois niveaux (critère non-conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / Critère conforme). Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global (en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères) et de dire si le processus audité est satisfaisant ou non. - Grille d'évaluation du management des ressources Grille d'évaluation des pratiques managériales du processus « Management des Ressources Humaines ». 52 Critères d'évaluation répartis selon 17 thèmes d'étude (Communication, évaluation des compétences, définition de fonction, recrutement et choix du personnel, accueil du personnel, ...) Grille automatisée avec système de cotation (note + couleur). - Arbre des causes des coûts d'obtention de la qualité Modèle d'arbre des causes générique pour le calcul des coûts d'obtention de qualité. Document Powerpoint - Actions correctives et actions préventives - Cours de formation Cours de formation sur actions correctives, actions préventives et maîtrise des non conformités. [17 slides]. Au sommaire : - Quelques définitions - Exigences de la norme - Suivi des actions correctives - Procédure de maîtrise des AC et AP - Actions correctives - Actions préventives - Maîtrise du produit non conforme - Les indicateurs - Cours de formation Dans le cadre du développement d'une activité, il est important de connaître le statut, l'état d'un fait, d'un évènement pour ensuite le comparer à une valeur (la cible) qui caractérise un objectif. Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces états des lieux, sont appelés « Les indicateurs ». Mais qu'est-ce qu'un indicateur ? Voici un cours de formation au format powerpoint [20 slides]. Au sommaire : - Définitions - Niveaux d’indicateurs - Caractéristiques d’un indicateur - Constitution d’un indicateur - Étapes d’élaboration - Pertinence d’un indicateur - Conditions de réussite - Exemples d’indicateurs / processus - Questionnaire d'audit propreté Questionnaire d'audit propreté basé sur l'évaluation : - des allées de passages - des postes de travail et machines - Environnement de travail et divers Grille de critères d'évaluation avec système de cotation - Suivi du déploiement des actions qualité Ce document permet de faire le suivi des actions qualité sur différentes lignes de produits. (Autocontrole, bacs rouges, poka-yoke, première pièce bonne, audit produit, processus de retouche, MRPG, nbre de jours sans réclamation, identification et traçabilité, ...) Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique. - L'auditeur interne - Cours de formation La série des normes ISO 9000 ET 14000 mettent l’accent sur l’audit comme outil de management pour la surveillance et la vérification de la mise en œuvre efficace de la politique d’un organisme en matière de qualité et/ou d’environnement. Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier powerpoint [83 slides] Au sommaire : - Introduction - Objectif de l’audit - Intérêts - L’audit, pourquoi faire ? - But de l’audit - En quoi consiste l’audit ? - Les partenaires de l’audit - L’équipe d’audit - Le rôle des auditeurs - Les documents des auditeurs - Termes et définitions - Principes de l’audit - Management d’un programme d’audit - Etablissement d’un programme d’audit - Enregistrements relatifs au programme d’audit - Surveillance et revue du programme d’audit - Phase 1 : Déclenchement de l’audit - Phase 2 : Réalisation de la revue des documents - Phase 3 : Préparation des activités d’audit - Planification de l’audit - Contenu du plan d’audit - Répartition des tâches de l’équipe - Mission de l’équipe d’audit - Les documents d’audit - Phase 5 : Réalisation des activités d’audit - Réunion d’ouverture - Manager la réunion d’ouverture - Communication pendant l’audit - Recueil et vérification des informations - Le questionnaire d’audit QQOQCP - Les questions - Élaboration des constats d’audit - Préparation des conclusions d’audit - Réunion de synthèse - Hiérarchisation des écarts - La non conformité - Qu’est-ce qu’une non conformité - Différents types de non conformité - Conduite de la réunion de clôture - Élaboration des constats d’audit - Réunion de clôture : PV de clôture - Phase 5 : Le rapport d’audit - 1 – Préparation du rapport d’audit - Contenu du rapport d’audit - 2 – Approbation et diffusion du rapport - Clôture de l’audit - Le suivi d’audit - L’audit et la communication - L’auditeur - Les huit qualités d’un auditeur - Communication : le savoir être - La gestion des attitudes - Attitudes - Relancer la discussion - Les coûts de non qualité - Cours de formation Cours de formation [27 slides] sur les coûts de non qualité. Au sommaire : - Définition - Introduction - Objectifs de la mesure des CNQ - Classification des CNQ - Modèle de mesure des CNQ - Démarche de mesure des CNQ - Questionnaire d’évaluation des CNQ - Présentation des résultats - Les effets de mise en place du système qualité - Enquête de performance interne Modèle d'enquête de performance interne basée sur l'analyse de 70 critères de performance non exhaustifs répartis sur 8 processus : - Management d'entreprise - Management du personnel - Management de projet - Maîtrise des process - Gestion des clients - Achats - prévention des risques - Connaissances des outils de performances Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les critères de performances définis en fonction de 4 niveaux de performance. Commentaires d'utilisation du document fournis. - Questionnaire d'accueil Modèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients" : 20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude : - L'accueil téléphonique - L'accueil physique - L'accueil écrit - L'accueil Internet - Améliorer l'efficacité des réunions La tâche la plus dure : Le traitement de l’information dans les entreprises Un énorme problème d’efficacité dans la conduite des réunions • La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions • Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion • Les réunions sont de plus en plus fréquentes • Plus de la moitié des milliards d’heures consacrées aux réunions, sont gaspillées et perçues comme non efficaces Les trois objectifs de ce cours de formation : - Prendre conscience et comprendre l’importance de réussir les réunions - Prendre connaissance et apprendre à les préparer et les organiser - Conduire des réunions efficaces - Fiche de non-conformité (Modèle 2) Modèle type de fiche de non-conformité (Modèle 2) : Cette fiche non conformité est établie en 4 onglets : - Onglet 1 : Fiche de non conformité - Onglet 2 : Préparation du traitement - Onglet 3 : Planification : définitions des modalités de mise en place des solutions - Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contrôle / l'amélioration - Fiche de remise en conformité Modèle de fiche de remise en conformité pour un lot de produits détectés défectueux. Il prend en compte l'opération à réalisée (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot à traiter, les informations de temps passé et quantité traitée, .... - Plan d'audit Modèle de plan d'audit pour la réalisation d'un audit ISO 9001 Version 2000. - Indicateur coût de non qualité Ce document est un modèle d'indicateur de coût de non qualité. Il prend en compte les coûts de défaillances internes (coût de tri, coûts de retouche, coûts rebuts, etc) et les coûts de défaillances externes. il est possible de voir le delta réel /objectif et d'analyser graphiquement les diffrents coûts internes/externes. - PDCA - Cours de formation En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies. Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Ce document est un cours de formation [12 slides] sur le PDCA. Au sommaire : - Biographie William Edwards Deming - Concept général - Le PDCA outil de management - Le PDCA outil de résolution de problème - Modèles inventaires zone prison A l'instar des produits conformes en fabrication, les produits non conformes ou litigieux doivent être gérés de manière à ne pas être mélangés aux productions en cours. Pour cela ils doivent être identifiés et isolés afin d'empécher leur utilisation. Voici 3 modèles d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations nécessaires au bloquage d'un produit/matière en terme d'entrée et de sortie dans cette zone. Documents au format Excel [1 onglet] - Fiche de vie équipement de contrôle Ce document est un modèle de fiche de vie pour un équipement, un appareil de contrôle. Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives à l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son numéro de série, ses caractéristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'étalonnage, ... etc - Rapport de non conformité interne Voici un modèle de rapport de non conformité : il distingue les trois parties suivantes : - La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs paramètres notamment l'étendue du problème sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client... - La partie MRP avec une zone dédiée à la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa... - La partie plan d'actions L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des données, informations et décisions relatives à une non conformité. - Plan de convergence (Modèle générique) Un plan de convergence a pour but de réunir et synthétiser l'ensemble des actions à mener dans le but de réduire (voir éradiquer) les non conformités clients, suite à une analyse Pareto par exemple. Un plan de convergence est un plan d'amélioration adpaté et spécifique aux exigences client. Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la manière dont ce type de plan d'amélioration peut être rédigé. (document word - 20 pages). - Enquête de satisfaction client Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aidez dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé en trois thèmes (4 pages) : - Thème n°1 : Positionnement marché - Thème n°2 : Prestations liées aux produits livrés - Thème n°3 : Questions d'ordre général - Rapport d'activités - indicateurs Ce document est un modèle de rapport d'activités prêt à remplir. il comprend : - Un onglet de préparation qui permet d'actualiser la page d'entête du rapport . - Une page d'entête. - Le sommaire du rapport avec la numération de page de chaque indicateur. - Une page de synthèse du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs clés. - Une page -tableau de bord- à remplir avec toutes les données mois/mois (objectifs et valeurs réelles). - Toutes les pages générant automatiquement les indicateurs en fonction des données saisies dans l'onglet tablaau de bord. Les données du tableau de bord saisies, ce rapport est prêt à être imprimé et relié pour diffusion. - Procédure pour la maîtrise des non-conformités et des actions correctives Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des non conformités et des actions correctives (document word 3 pages) Au sommaire : Objectif et domaine d'application | Définitions | Processus | Gestion du document Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949. - Fiche de non-conformité Modèle type de fiche de non-conformité : Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les réclamations clients. Lors de l'identification du problème une cotation en fonction de la gravité permet de statuer sur la nécéssité de déclencher une action corrective. - Procédure pour la maîtrise des actions préventives et la sécurisation Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des actions préventives & la sécurisation (document word 3 pages) Au sommaire : Objectif et domaine d'application | Définition | Processus | Gestion du document Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949. - Modèle de plan d'actions Grille de gestion des actions correctives et préventives (formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi) - Calcul du nombre d'actions en planifiées / en cours / soldées - Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions - Champs d'identification des sources de l'action - Filtre automatique sur les champs pour gérer les types d'actions / les échéances / les pilotes ... - Procédure audits internes Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (document au format Word 6 pages) Au sommaire : Objectif et domaine d'application | Définition | Audit système | Audit process | Audit produit | Audit propreté | Détail | Gestion du document Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949. - Check list - Rapport d'audit de qualification process Ce document est un guide pour les audits de qualification process. Il est décomposé en cinq familles de points de contrôle (Données d'entrée, ressources, méthodes, production, maintenance et qualité). 56 points de contrôle sont répartis dans ces 5 familles. Formulaire Excel automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil : - Le nombre de critères conformes - Le nombre de critères non-conformes - Le % de validation de l'audit de qualification. (Pour exemple a été choisi un process de soufflage). - Audit process - Cours de formation Cours de formation - L'audit process -. Fichier powerpoint pouvant être directement présenté en diaporama [16 slides]. Présentation de la méthodologie audit process : Au sommaire : Introduction - Objectif - Champs d’application - Contexte - Construction d’une grille d’audit processus - Cotation : objectif - Cotation : barème - Cotation : synthèse - Rapport : définition et objectif - Rapport : contenu - Audit de suivi - Fiche de calcul pour l'obtention du COQ Fiche de calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ) dans laquelle sont pris en compte : les coûts de défaillances internes, les coûts de détection et les coûts de prévention. Ces trois types de coûts sont redétaillés par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les données pour obtenir un affichage graphique. - Registre des réclamations clients Document xls décomposé en 5 onglets : - 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client) - 1 Indicateur automatique (PARETO des causes) - 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois) - 1 Indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaire) - 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux réclamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fréquentes pour les traiter en priorité) Ce document est à personnaliser. - Questionnaire d'audit de poste Ce document est un questionnaire permettant d'évaluer un poste de travail sur la base de 20 critères couvrant les 5M (Matière, Moyen, Machine, Main d'œuvre, Milieu). Pour chaque critère un coefficient de gravité est définit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des critères non respectés. format feuille excel automatique paysage. - Fiche de réclamation client Document permettant d'enregistrer les réclamations clients. Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc. - Procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure Ce document est un modèle de procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure. Au sommaire : Définitions relatives à la statistique, Définitions relatives aux activités de métrologie, Définitions relatives aux activités d’analyse et d’essai, Méthodologie générale, Etape 1 : Définition du mesurande, Etape 2 : Description de la méthode de mesure, Etape 3 : Analyse du processus de mesure, Etape 4 : Estimation de l’incertitude selon la norme NF ENV 13005, Annexes : Rappel quant aux dérivées partielles. Document word 14 pages - Fiche de suivi 8D Document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D. Formulaire Excel 2 pages pouvant être imprimé recto/verso. - Calendrier des audits internes et fournisseurs Modèle de calendrier pour la planification des audits internes (et tierce partie) et des audits fournisseurs. Il permet d'un rapide coup d'œil de visualiser la quantité des audits déjà réalisés et restant à réaliser. Il est représenté sous forme de calendrier annuel, divisé par processus. (ce document est rempli à titre d'exemple). - Audit interne selon ISO 9001 V2000 - Cours de formation Cours de formation "L'audit interne selon ISO 9001 v2000" en diaporama powerpoint (5 parties / 64 slides). Présentation générale du management de la qualité conforme à l'ISO 9001 v2000 puis présentation générale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus précis tels que le principe et la qualification du programme d'audit, les phases détaillées d'un audit interne, les attitudes de l'auditeur : ses qualités, la gestions des situations particulières, le comportement de l'audité, etc .. - Rapport d'audit ISO TS16949 version 2002 Ce document est un modèle de formalisation et de restitution des écarts identifiés lors d'un audit ISO TS 16949 version 2002 (pour l'exemple). Il peut tout à fait être utilisé dans le cas d'un audit ISO 9001. Les écarts mentionnés sont bien sur factices et servent d'exemples pour l'illustration de ce rapport. L'important est de bien appréhender la répartition des écarts dans les trois niveaux : non-conformités majeures, non conformités mineures et observations. - Rapport de diagnostic Ce document est un modèle de rapport de diagnostic, différent du rapport d'audit. Dans ce document on fait état des points forts et des points faibles d'une organisaton. Le diagnostic n'est pas rélalisé sur la base d'un référentiel mais sur le bon sens et les compétences de la société d'expertise. Les faits relatés dans ce document sont purement factices et sont présentés à titre d'exemples. - L'audit opérationnel - Fiche technique n°12 Définition et principe de la méthode de l'audit opérationnel - Objectif - Mode d'emploi - Précaution d'emloi - Ex. 1 de la fiche technique n°12 : Audit opérationnel Exemple 1 de la Fiche Technique : l'audit opérationnel - Ex. 2 de la fiche technique n°12 : Audit opérationnel Exemple 2 de la Fiche Technique numéro 12 - l'audit opérationnel - Audit système qualité - Fiche technique n°15 Définition et principe de l'audit système qualité .. - Ex. de la fiche technique n° 15 - Audit opérationnel Document modèle permettant l'enregistrement de la planification, des écarts, des actions à mettre en oeuvres et du suivi d'un audit système. - Le plan d'action - Fiche technique n°18 Définition et principe de l'outil plan d'action - Objectif - Mode d'emploi - Précaution d'emploi - Evaluation de la supply chain - Fiche technique n°21 Les exigences sans cesse croissantes des clients en matière de performances de livraison créent une attente forte en matière d’efficacité, de flexibilité et d’efficience dans la gestion des flux physiques et d’informations au sein de l’ensemble des parties prenantes de la supply chain : l’entreprise, ses clients et ses fournisseurs. Les acteurs de la supply chain ou de la fonction logistique joue un rôle de plus en plus important pour réduire les coûts et accroître la satisfaction des clients. La fiche technique présente une méthode d’évaluation pragmatique de la supply chain développée par Odette International Ltd qui permet d’envisager les bonnes pratiques à mettre en œuvre. - Questionnaire de satisfaction de projet Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand à votre organisation projets de développement de nouveaux produits. Il est basé sur trois thèmes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont définis des critères de performance pouvant être appréciés en terme de satisfaction et en terme d'importance. - Fiche de proposition d'amélioration Fiche de proposition d'amélioration : un outil simple mais bien pensé permettant de prendre en compte les idées d'amélioration du personnel. Ce document permet d'identifier quel axe d'amélioration est concerné (la qualité, le produit, la sécurité, …), il permet également de mettre en évidence la situation actuelle par rapport à la situation proposée. - Rapport d'audit propreté Exemple de formulaire d'enregistrement de rapport d'audit propreté. Ce document permet d'évaluer la propreté, l'ordre/rangement, la maintenance et la sécurité pour chacun des locaux identifiés dans l'entreprise ( ateliers, zones de stockages, salle de réunion, les bureaux, ...) - Fiche de suivi d'efficacité d'action Fiche de suivi d'efficacité d'action corrective ou préventive prenant en compte les moyens de mesures et le détail du plan d'action supplémentaire si nécessaire. - Questionnaire d'audit ISO 9001 version 2000 Questionnaire d'audit complet selon ISO 9001 : 2000. Ce questionnaire permet d'identifier des critères de performance et de les noter sur trois niveaux (critère non-conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / Critère conforme). Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global (en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères) et de dire si le processus audité est satisfaisant ou non. - Guide et rapport de diagnostic ISO 17025 La certification ISO/CEI 17025 est une exigence pour votre laboratoire, préparez-vous en réalisant un diagnostic. Ce document est un guide de diagnostic, il prend en compte tous les points importants de l'ISO CEI 17025, il permet également d'enregistrer les écarts rencontrés. - Guide et rapport de diagnostic ISO 9001: 2000 Un outil de diagnostic pour partir du bon pied dans une démarche iso 9001 : 2000. A utiliser avant de se lancer dans la démarche ou valider le chemin parcouru. La transaction est totalement sécurisée et utilise le protocole HTTPS qui est le plus haut niveau de sécurité existant. | |||||||||||||||||
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