Devenez auditeur interne de processus
Type de formation Inter
Tarif 1490 €
Durée 3 jour(s)
Tarif / jour 497 €
Présentation
Cette formation permet d’appliquer la méthode et les outils de l’audit aux processus de services. Elle insiste notamment sur la prise en compte plus grande du facteur humain, sur la notion d’efficacité dans les services et sur la mesure et l’évaluation des résultats immatériels.
Contexte
L’audit interne a trop souvent été réservé aux activités de production ; il apparaît aussi important d’auditer les processus de services dans les activités tertiaires, les services publics, les entreprises de services.
Découvrez comment transformer une pratique « obligatoire » imposée par les référentiels en une réelle dynamique d’amélioration continue.
Programme
JOUR 1
- Les systèmes de management de la qualité, les référentiels, le positionnement de l’audit interne en tant qu’outil principal de management et d’amélioration continue
- Les spécificités des processus dans les services : facteur humain, efficacité, objectifs, mesure
- Les « incontournables » de l’audit : définition, les 3 objectifs de l’audit, qualification des écarts, « partage » des écarts
- Le processus d’audit : les étapes, les outils associés, l’importance de la préparation, l’approche « risques » en audit
JOUR 2
- La communication en audit : communication non verbale, questionnement, écoute, les attitudes de communication
- Début de l’étude de cas : préparation des audits sur une étude de cas (processus de service)
JOUR 3
- Réalisation d’audits sur l’étude de cas
- Débriefing, commentaires sur les pratiques observées
- Rédaction des rapports d’audit : la bonne formulation des écarts, des pistes d’amélioration, des conclusions, la structure du rapport
Méthodes pédagogiques
- Mise en pratique du processus d’audit : exercices et étude de cas, simulation d’entretiens
- Apports d’expériences, d’exemples, conseils personnalisés par l’animateur dans les phases de préparation et de débriefing
- Echanges d’expériences entre les participants
Compétences acquises
- Savoir mener des audits de processus de service : maîtrise du processus d’audit et des outils associés
Fonction concernées
- Auditeur interne dans les activités de services et sociétés de services publics ou privés
- Responsable et animateur Qualité
Pré requis
- Avoir eu une expérience opérationnelle dans le domaine des activités de service ou de support
Les points forts
- Formateurs ayant au moins 10 ans d’expérience dans les activités de services, en tant que responsable qualité et auditeur
- Apports simples et efficaces concernant la communication avec les audités
- 50 % du temps de la formation est consacrée à la mise en pratique des techniques d’audit
- Remise à chaque participant :
- d’une documentation complète sur la méthode d’audit
- d’une clé USB contenant des outils d’audit : plan d’audit, rapport d’audit, check list de préparation et des exemples de rapports d’audits
Certification et employabilité
- Possibilité d’évolution vers l’audit fournisseur ou l’audit système
- Cette formation peut constituer une première étape vers la certification d’auditeur ICA pour réaliser des audits tierce partie
- Elle peut conduire vers les fonctions de responsable qualité, d’animateur qualité, de membre d’un service qualité.
Animateurs
Pierre Bonnardin, Emmanuel Delmas.
Tarif 1490 €
Durée 3 jour(s)
Tarif / jour 497 €
Présentation
Cette formation permet d’appliquer la méthode et les outils de l’audit aux processus de services. Elle insiste notamment sur la prise en compte plus grande du facteur humain, sur la notion d’efficacité dans les services et sur la mesure et l’évaluation des résultats immatériels.
Contexte
L’audit interne a trop souvent été réservé aux activités de production ; il apparaît aussi important d’auditer les processus de services dans les activités tertiaires, les services publics, les entreprises de services.
Découvrez comment transformer une pratique « obligatoire » imposée par les référentiels en une réelle dynamique d’amélioration continue.
Programme
JOUR 1
- Les systèmes de management de la qualité, les référentiels, le positionnement de l’audit interne en tant qu’outil principal de management et d’amélioration continue
- Les spécificités des processus dans les services : facteur humain, efficacité, objectifs, mesure
- Les « incontournables » de l’audit : définition, les 3 objectifs de l’audit, qualification des écarts, « partage » des écarts
- Le processus d’audit : les étapes, les outils associés, l’importance de la préparation, l’approche « risques » en audit
JOUR 2
- La communication en audit : communication non verbale, questionnement, écoute, les attitudes de communication
- Début de l’étude de cas : préparation des audits sur une étude de cas (processus de service)
JOUR 3
- Réalisation d’audits sur l’étude de cas
- Débriefing, commentaires sur les pratiques observées
- Rédaction des rapports d’audit : la bonne formulation des écarts, des pistes d’amélioration, des conclusions, la structure du rapport
Méthodes pédagogiques
- Mise en pratique du processus d’audit : exercices et étude de cas, simulation d’entretiens
- Apports d’expériences, d’exemples, conseils personnalisés par l’animateur dans les phases de préparation et de débriefing
- Echanges d’expériences entre les participants
Compétences acquises
- Savoir mener des audits de processus de service : maîtrise du processus d’audit et des outils associés
Fonction concernées
- Auditeur interne dans les activités de services et sociétés de services publics ou privés
- Responsable et animateur Qualité
Pré requis
- Avoir eu une expérience opérationnelle dans le domaine des activités de service ou de support
Les points forts
- Formateurs ayant au moins 10 ans d’expérience dans les activités de services, en tant que responsable qualité et auditeur
- Apports simples et efficaces concernant la communication avec les audités
- 50 % du temps de la formation est consacrée à la mise en pratique des techniques d’audit
- Remise à chaque participant :
- d’une documentation complète sur la méthode d’audit
- d’une clé USB contenant des outils d’audit : plan d’audit, rapport d’audit, check list de préparation et des exemples de rapports d’audits
Certification et employabilité
- Possibilité d’évolution vers l’audit fournisseur ou l’audit système
- Cette formation peut constituer une première étape vers la certification d’auditeur ICA pour réaliser des audits tierce partie
- Elle peut conduire vers les fonctions de responsable qualité, d’animateur qualité, de membre d’un service qualité.
Animateurs
Pierre Bonnardin, Emmanuel Delmas.
Dates et lieux
Paris
7-9 décembre 2010
Lyon
4-6 Octobre
Paris
7-9 décembre 2010
Lyon
4-6 Octobre
Proposé en partenariat avec XL Formation