Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite durable.
Il faut donc disposer d’outils permettant d’identifier objectivement les besoins des clients, d’évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation au client.
Le présent fascicule présente des outils simples et pratiques pour mieux fidéliser sa clientèle et améliorer sa compétitivité.
Après avoir lu ce cahier, vous saurez comment :
- mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute du client et de suivi de sa satisfaction.
- mieux satisfaire le client et le fidéliser.
Sommaire
Introduction aux outils de la performance client
Le client au cœur de l’activité
Les principaux outils d’écoute
L’identification des besoins
L’évaluation de la satisfaction
Le choix des priorités d’amélioration
Le mesure des résultats clients
Tableaux d’autodiagnostic à remplir et formulaires d’enquête
DETAIL DE L'OUVRAGE
Editeur : Livres à vivre
Collection : Les grilles pratiques des entrepreneurs, des professions libérales et des indépendants
