| TITRE DE L'OUVRAGE |
| Guide pratique de certification des services � la personne |
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| AUTEUR |
| IDAP, Axciome C |
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| MOT DE L'AUTEUR |
Les mutations sociales r�centes mettent en �vidence des besoins consid�rables dans le secteur des services � la personne, qui conna�t une croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. En parall�le, il est indispensable pour les structures sp�cialis�es - associations et entreprises - d'obtenir les gages de qualit� et de comp�tence qu'offre la certification par rapport � la norme NF X 50-056. Le but de cet ouvrage est de les aider non seulement � pr�parer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi � mettre en ouvre des m�thodes qui leur permettront de gagner en efficacit� et en r�activit�. Le livre pr�sente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services � la personne : L'accueil ; Le traitement des demandes ; L'intervention � domicile ; Le management. Pour chaque processus, il offre m�thodes de description, d'analyse, d'�valuation, exemples de plans d'action, analyse de proc�dures et rapprochements avec la norme. Rempli d'exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l'ouvrage est une alternative int�ressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours � un consultant externe, deux �cueils particuli�rement redout�s par les structures sp�cialis�es dans les services � la personne. La m�thode choisie, op�rationnelle et concr�te, constitue un v�ritable accompagnement pas � pas.
Sommaire:
1 - Comment utiliser le livre
- Pr�sentation de l'ouvrage
- Comprendre la norme
- Au-del� de l'ouvrage
2 - Processus d'accueil
- Pr�sentation
- Description du processus � Accueil�
- Grille d'analyse du processus � accueil�
- �tablir un plan d'actions
- Exemple de plan d'actions
- Proc�dure du processus � Accueil�
- Correspondance avec la norme NF X 50-056
- Questions de l'auditeur3
- Processus de traitement des demandes
- Pr�sentation- Description du processus � Traitement des demandes�
- Grille d'analyse du processus � Traitement des demandes�
- Proc�dure du processus � Traitement des demandes�
- Correspondance avec la norme NF X 50-056
- Questions de l'auditeur4
- Processus d'intervention � domicile
- Pr�sentation du processus
- Description du processus � Intervention�
- Grille d'analyse du processus � Intervention � domicile�
- �tablir un plan d'action
- Exemple de plan d'actions
- Proc�dure du processus � Intervention � domicile�
- Correspondance avec la norme NF X 50-056
- Questions de l'auditeur
5 - Processus de management
- Pr�sentation
- Description du processus � Management�
- Grille d'analyse du processus � Management�
- �tablir un plan d'actions
- Exemple de plan d'actions
- Proc�dure du processus � Management�
- Correspondance avec la norme NF X 50-056
- Questions de l'auditeur
Conclusion
- Quelques outils compl�mentaires |
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| DETAIL DE L'OUVRAGE |
Editeur : Afnor
Nbr de pages : 340 pages
Date de parution : 12/2006
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| Tarif : 27.49 � |
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