Pouvoir se positionner par rapport � ses concurrents, se comparer aux � leaders �, s'inspirer de leurs id�es, de leurs pratiques, de leurs exp�riences afin d'am�liorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs pr�sentent de mani�re tr�s claire et concise cette technique, et r�pondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les diff�rentes phases et �tapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les diff�rents types de benchmarking ? Comment le benchmarking pr�pare-t-il l'entreprise � se remettre en question ? Faut-il une formation sp�cifique de l'�quipe projet benchmarking ? L'information est-elle au cour du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il � l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de r�els objectifs d'am�lioration continue et de performance.
Au sommaire :
1 Enjeux et principaux concepts
2 Benchmarking et d�marche qualit�
3 Les diff�rents types de benchmarking
4 La d�marche du benchmarking
5 Collecte et analyse de l'information
6 Adoption des meilleures pratiques
7 Adaptation des meilleures pratiques
8 Au-del� des r�sultats du benchmarking
9 Innovation et benchmarking
10 Benchmarking et autres pratiques de management
