Pour un responsable d'entreprise, le d�fi majeur consiste aujourd'hui � �valuer, de fa�on relativement simple, son niveau de ma�trise strat�gique et, au-del�, la pertinence de son syst�me. La difficult� a longtemps r�sid� dans l'absence d'un r�f�rentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les mod�les dits de Qualit� Totale apportent une solution satisfaisant � ce d�fi. D�s lors, ils ouvrent la voie � une extension de l'audit aux probl�mes de strat�gie. Le mod�le du prix europ�en de l'EFQM sert de trame � l'analyse d�taill�e d'un audit.Cette d�marche permet de se doter d'une m�thodologie d'�valuation rapide des objectifs et de leur degr� de r�alisation. Elle devrait conduire � des progr�s importants, tant dans l'�laboration que dans la mise en ouvre des strat�gies, quels que soient la taille et le secteur d'activit� de l'entreprise.
Avant-propos
Introduction
Les fondement de l'audit strat�gique
L'�tat de la strat�gie
L'�tat de la Qualit� Totale
M�thodologie d'audit et audit strat�gique
Les dysfonctionnements strat�giques g�n�raux
L'audit de la satisfaction des clients
L'audit relationnel de l'entreprise
L'analyse des causes
L'audit des processus strat�giques
L'audit des facteurs cl�s
Conlusion |
