Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit.Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en ouvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.
Avant-propos
Introduction
Les fondement de l'audit stratégique
L'état de la stratégie
L'état de la Qualité Totale
Méthodologie d'audit et audit stratégique
Les dysfonctionnements stratégiques généraux
L'audit de la satisfaction des clients
L'audit relationnel de l'entreprise
L'analyse des causes
L'audit des processus stratégiques
L'audit des facteurs clés
Conlusion |
