| TITRE DE L'OUVRAGE |
| D�marche qualit� dans un centre social |
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| AUTEUR |
| D. Bermudez, B. Mani�re |
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| MOT DE L'AUTEUR |
| Les r�centes �volutions r�glementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, h�bergement, accompagnement et insertion sociale, ont apport� leur lot de contraintes en terme d'efficacit�, d'�thique et d'�valuation des pratiques. L'objectif de cet ouvrage est d'aider les responsables � int�grer et � s'approprier des m�thodes simples et �prouv�es au service d'un v�ritable projet d'�tablissement qui d�taille l'ensemble des missions d'un point de vue service rendu, organisationnel, financier. La m�thode propos�e par les auteurs est construite � partir de leur exp�rience. Elle est fond�e sur l'utilisation d'outils simples dans un contexte social pr�cis. L'ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables : Exemple de support d'enqu�te de satisfaction ; Base de donn�es de suivi des audits internes... D�passant la th�orie, ce livre concr�tise la d�marche des auteurs en s'appuyant sur les activit�s d'un Centre d'H�bergement et de R�insertion Sociale (C.H.R.S.) dont l'offre de service diversifi�e et personnalis�e illustre bien la probl�matique envisag�e : am�liorer la qualit� du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficient. L'ouvrage s'adresse aussi bien � des sp�cialistes "qualit�" qu'� des novices comme les responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, donneurs d'ordre... |
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| DETAIL DE L'OUVRAGE |
Editeur : Afnor
Nbr de pages : 216 pages
Date de parution : 04/2008
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| Tarif : 22.75 � |
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