| Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le meilleur produit répondant à ses attentes, au meilleur coût, dans les meilleurs délais, en un mot produire le plus de valeur possible pour son client et pour elle-même. Ceci implique : d'avoir une politique d'innovation continue, de maîtriser les risques dans la conception, de rationaliser la conception et la réalisation des produits, de capitaliser le savoir-faire et le garder à jour. Mais la première condition fondamentale est de savoir prendre en compte de façon efficiente les attentes du client et des utilisateurs dans l'élaboration du produit et des services associés, en se libérant de solutions préconçues. L'analyse fonctionnelle du besoin, avec ses deux livrables : l'expression fonctionnelle du besoin et le cahier des charges fonctionnel, est la démarche adaptée pour cela ; elle fait l'objet de la norme française NF X50-151. L'auteur, fort de sa double expérience de responsable méthodologique et d'animateur de terrain comme consultant interne puis conseil aux entreprises, analyse les objectifs de l'AFB (Analyse Fonctionnelle du Besoin), ses points clés et les détails de sa démarche, puis explique de façon concrète les mécanismes d'élaboration de l'expression fonctionnelle du besoin et du cahier des charges fonctionnel. La fin de l'ouvrage propose un exemple de CdCF (Cahier des Charges Fonctionnel) conçu sur la base de ces mécanismes. |
