| TITRE DE L'OUVRAGE |
| L'approche processus |
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| AUTEUR |
| Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wostyna |
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| MOT DE L'AUTEUR |
D�finition
L'approche processus est une m�thode de mod�lisation del'entreprise qui permet de mieux ma�triser la qualit� de ses produits et la satisfaction de ses clients.
Historique
Issue de l'analyse syst�me, l'approche processus s'est g�n�ralis�e comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des ann�es 80.
Comment
L'approche processus permet de d�crire de fa�on m�thodique une organisation ou une activit� pour d�tecter les points faibles puis initier et suivre des actionsd'am�lioration.
Pourquoi ce livre
La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir unecertification qualit� mais ne donne aucune directive surcomment le faire.
Public
Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualit�, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre enoeuvre de fa�on concr�te et pragmatique l'approche processus.
Objectifs
Pr�parer la certification Qualit� avec un coefficient de r�ussite proche de 100 %, r�aliser � partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualit�, cr�er un langage commun et structurer le syst�me d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier v�ritable mode d'emploi sur le sujet.
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| DETAIL DE L'OUVRAGE |
Editeur : Organisation Eds D'
Nbr de pages : 142 pages
Format : 17 cm x 21 cm
Date de parution : 02/2003
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| Tarif : 33,25 � |
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