| TITRE DE L'OUVRAGE |
| Balanced scorecards et qualité |
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| AUTEUR |
| Patrick Iribarne |
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| MOT DE L'AUTEUR |
Parce que les entreprises réclament une plus grande visibilité des performances globales et durables de l'entreprise, les Balanced scorecards ont été développées.
Ces nouveaux tableaux de bord permettent une vision et une stratégie uniques de l'entreprise. Dans cet ouvrage, l'auteur parcourt les différents axes de la performance, tels que l'axe Finances, l'axe Clients, l'axe Processus internes et l'axe Ressources Humaines.
Avec ce mémento, les responsables qualité trouveront leguide indispensable pour mettre en place une Balancedscorecard : du choix de la stratégie jusqu'àl'élaboration des tableaux de bord.
Au sommaire:
Balanced scorecards / Management de la qualité et balancedscorecards / Facteurs clés et mesures clés de succès / Les mesures clés " finances " / Les mesures clés " clients " / Les mesures clés " opérations " / Les mesures clés " ressources humaines " / Relation aux démarches de TQM / Intégration du développement durable / Bilan et perspectives |
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| DETAIL DE L'OUVRAGE |
Editeur : Afnor
Collection : Memento
Format : 10 cm x 19 cm
Date de parution : 10/2003
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| Tarif : 8,55 € |
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