| TITRE DE L'OUVRAGE |
| R�ussir l'approche processus |
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| AUTEUR |
| S. Mathieu |
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| MOT DE L'AUTEUR |
Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit �tre men�e de fa�on progressive et participative et,avec l'engagement de la direction.
Elle correspond � un mode de management bas� sur l'ouverture, la flexibilit� et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la r�duction des dysfonctionnements et l'am�lioration des performances del'entreprise.
Mais, qu'est-ce qu'un processus ? Quelles sont les �tapes de l'approche processus ?
Comment identifier ets�lectionner les processus ?
Jusqu'ou faut-il les d�crire ?
Comment choisir un pilote de processus ?
Quels sont lesoutils de mesure et de surveillance ?
... Toutes ses questions trouveront leur r�ponse dans ce nouveaum�mento.
Au sommaire :
Concepts et d�finitions / Pr�alable � l'approche du processus / Identification et cartographie des processus / Description des processus / Organisation et mode de pilotage des processus / Mesure, analyse et am�lioration des processus / Conclusion / Bibliographie |
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| DETAIL DE L'OUVRAGE |
Editeur : Afnor
Collection : Memento
Nbr de pages : 54 pages
Format : 10 cm x 19 cm
Date de parution : 09/2003
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| Tarif : 8,55 � |
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