-Biblioth�que > ouvrage : L'engagement de la direction
D�tail de l'ouvrage
TITRE DE L'OUVRAGE
L'engagement de la direction
AUTEUR
Michel Cattan
MOT DE L'AUTEUR
Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des comp�tences et la satisfaction client. En effet, la norme ISO 9001(2000) apporte � la direction de nouvelles approches du syst�me de management de la qualit� et demande � travers ses exigences une forte implication de la direction dans le management de son personnel.
Pour obtenir l'excellence du management, les entreprises devront prendre en compte : la r�duction, voire la disparition des causes d'erreurs de d�cisions ; la ma�trise de la coh�rence des actions de management et l'efficacit� des actions ; l'adaptation du comportement des managers � la nouvelle donne �conomique et aux n�cessit�s de l'efficacit� du fonctionnement de l'organisme. Premi�re publication sur le sujet, cet ouvrage se fonde sur l'approche processus d�velopp�e dans la norme ISO 9001(2000) pour donner des conseils, des commentaires et des m�thodes de r�alisation permettant d'aider les dirigeants qui le souhaitent � s'engager dans la voie de l'excellence du management du personnel.
V�ritable mode d'emploi pour la mise en place d'une politique manag�riale conforme aux exigences de la norme, il est aussi une base de r�flexion sur l'importance de l'investissement des managers dans le fonctionnement de l'entreprise. Consultants, responsables qualit�, responsables des ressources humaines trouveront dans cette publication une analyse globale du management de la qualit� � travers l'engagement de la direction. Cet ouvrage se fonde sur l'approche processus d�velopp�e dans la norme ISO 9001 (2000) pour donner des conseils, des commentaires et des m�thodes de r�alisation permettant d'aider les dirigeants qui le souhaitent � s'engager dans la voie de l'excellence du management du personnel.
Sommaire :
- Avant-propos
- Introduction
- D�finir les termes
- L'exigence d'engagement dans les r�f�rentiels
- Le barom�tre de l'engagement
- Le profil du "bon" manager
- Que recouvre l'engagement de la direction ?
- Comment d�montrer son engagement ?
- Les supports de l'engagement de la direction
- Les cons�quences d'un v�ritable engagement de ladirection
- Conclusion.
