Une d�marche de rupture dans l'approche de la qualit�
Une m�thode en 6 �tapes pour la satisfaction totale des clients
Des outils ayant fait leurs preuves
Tous les �l�ments de management permettant d'introduire Six Sigma dans l'entreprise
Six Sigma a marqu� une nouvelle �tape dans l'�volutionde la qualit� en proposant une approche globale de l'am�lioration de la satisfaction aux clients. Elle est fond�e autour d'une d�marche de r�solution de probl�me DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des comp�tences.
Cet ouvrage a �t� con�u pour permettre aux industriels de disposer d'un ouvrage de r�f�rence, p�dagogique et largement illustr�, leur permettant de mettre en oeuvre unchantier Six Sigma.
Les deux premiers chapitres, volontairement d�pourvus de calculs, permettent de faire le tour de la d�marche et d'encomprendre les points essentiels.
Les chapitres suivants permettront � l'industriel de comprendre les m�thodes et outils qu'il devra utiliser pourmener � bien un chantier en d�taillant les six �tapes de la d�marche dmaics (D�finir, Mesurer, Analyser, Innover/Am�liorer, Contr�ler, Standardiser/P�renniser). Ceschapitres permettent d'aborder les outils statistiques telsque la statistique descriptive, les tests de comparaison,les plans d'exp�riences, la ma�trise statistique des processus... Ils abordent �galement les outils m�thodologiques tels que l'analyse des cinq M, lacartographie, les enqu�tes de Kano, l'automa�trise...
Le dernier chapitre, consacr� au management de Six Sigma, aborde les aspects culturels, manag�riaux et degestion des comp�tences indispensables � la conduite efficace d'un projet Six Sigma dans les entreprises. |
