Une démarche de rupture dans l'approche de la qualité
Une méthode en 6 étapes pour la satisfaction totale des clients
Des outils ayant fait leurs preuves
Tous les éléments de management permettant d'introduire Six Sigma dans l'entreprise
Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l'évolutionde la qualité en proposant une approche globale de l'amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d'une démarche de résolution de problème DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des compétences.
Cet ouvrage a été conçu pour permettre aux industriels de disposer d'un ouvrage de référence, pédagogique et largement illustré, leur permettant de mettre en oeuvre unchantier Six Sigma.
Les deux premiers chapitres, volontairement dépourvus de calculs, permettent de faire le tour de la démarche et d'encomprendre les points essentiels.
Les chapitres suivants permettront à l'industriel de comprendre les méthodes et outils qu'il devra utiliser pourmener à bien un chantier en détaillant les six étapes de la démarche dmaics (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler, Standardiser/Pérenniser). Ceschapitres permettent d'aborder les outils statistiques telsque la statistique descriptive, les tests de comparaison,les plans d'expériences, la maîtrise statistique des processus... Ils abordent également les outils méthodologiques tels que l'analyse des cinq M, lacartographie, les enquêtes de Kano, l'automaîtrise...
Le dernier chapitre, consacré au management de Six Sigma, aborde les aspects culturels, managériaux et degestion des compétences indispensables à la conduite efficace d'un projet Six Sigma dans les entreprises. |
