-Biblioth�que > ouvrage : Guide des processus - Passons � la pratique
D�tail de l'ouvrage
TITRE DE L'OUVRAGE
Guide des processus - Passons � la pratique
AUTEUR
Michel Cattan
MOT DE L'AUTEUR
Penser processus, c�est accro�tre votre productivit�, gagner des parts de march�, r�ussir vos projets, et c�est enfin orienter tous vos indicateurs cl�s vers la performance ! Alors n�h�sitez plus�
Cette deuxi�me �dition du Guide des processus pr�sente l�approche processus sous un double �clairage et, pour r�pondre aux questions les plus fr�quentes, s�appuie sur la nouvelle version du FD X 50-176.
L�auteur apporte en premi�re partie des explications, des conseils pour faciliter la compr�hension des principes de l�approche processus et l�appropriation du concept.
La deuxi�me partie, tr�s terrain, retrace des exp�riences de management des processus mises en �uvre par diff�rentes entreprises. Son objectif : permettre aux entreprises de d�velopper leur propre m�thodologie pour d�ployer cette approche, mettre en exergue les difficult�s et les pi�ges qui se pr�sentent lorsqu�elles s�engagent dans cette voie.
L�exp�rience accumul�e au cours des quatre derni�res ann�es a conduit Michel Cattan � enrichir son ouvrage avec de nombreux cas concrets et des � recettes � simples et pratiques issus de nombreux secteurs d�activit�.
SOMMAIRE :
1. Principes de l�approche processus
2. Domaine d�application de l�approche processus
3. Approche processus selon les normes de la s�rie ISO 9000
4. Management et processus
5. Lancement d�une approche processus
6. Identifier les processus
7. D�crire les processus
8. Documenter les processus
9. Mettre en application les processus d�finis
10. Piloter les processus
11. Surveiller et mesurer
12. Am�liorer en permanence les processus
Annexes
