Les actualités du management de la qualité

OPERATION COLLECTIVE

Contexte

Les démarches qualités sont très souvent perçues par les entreprises comme un mal nécessaire, générateur de dépenses, ayant pour but principal de répondre aux exigences imposées par des normes ou une réglementation.

Elles sont mises en oeuvre sans que les spécificités de fonctionnement propres à chaque entreprise soient suffisamment prises en compte.

Les entreprises se retrouvent au final, avec des démarches qualité mal dimensionnées, qui ne produisent pas les effets attendus sur
l'amélioration de leur organisation et de la qualité de leurs produits.
L'opération collective proposée est destinée à fournir aux PME les moyens de :

Minimiser les risques de tomber dans les travers énoncés (pour celles qui lancent leur démarche),
Mieux exploiter et valoriser les investissements déjà réalisés au
titre de la qualité (pour celles qui l’ont déjà formalisée).

Entreprises bénéficiaires
L’opération s’adresse à 10 PME franc-comtoises, quel que soit leur secteur d’activité, quelle que soit l’antériorité de leur démarche qualité.

Elle bénéficie du soutien financier du Conseil Régional de Franche-Comté et de la Direction Régionale de l'Industrie de la Recherche et de l'Environnement.

La participation demandée à chaque PME sera de 5 300 € HT, soit une réduction de plus 75 % par rapport au coût normal de ce type de prestation.

Objectifs
Mettre en oeuvre une démarche qualité qui contribue véritablement au développement de votre entreprise :
Implication et formation du personnel,
Résolution des problèmes qui nuisent à la rentabilité,
Réduction des dépenses qualité qui ne contribuent pas à créer de la valeur ajoutée,
Augmentation de l’attractivité commerciale.

Actions
L’opération comporte :

Un diagnostic initial (2 jours en entreprise)
Appropriation des spécificités de l’entreprise,
Analyse des objectifs et des effets de la démarche qualité,
Priorisation d’actions pour rentabiliser les investissements à réaliser ou déjà réalisés.

Un accompagnement personnalisé (10 jours en entreprise)
Elaboration du plan d’actions,
Déploiement des actions choisies,
Évaluation des résultats produits.

Des actions inter-entreprises (5 jours)
Transfert de compétences et d’outils,
Partage des difficultés rencontrées et dessolutions trouvées,
Échanges pour créer une dynamique de groupe.

Témoignages
L’opération s’appuie sur une dans 12 PME franc-comtoises.
son efficacité et de son utilité qualité“ le 24 octobre 2005.

Ateliers DEVILLERS - OUVANS
La démarche qualité s'appuie maintenant sur beaucoup plus de
monde. Le personnel est plus impliqué et demandeur. Elle a
favorisé la communication au sein de l'entreprise.

GARDAVAUD Habitations - VALDAHON
Nous avons considérablement renforcé l’adéquation entre les besoins de nos clients et nos prestations. Les actions menées ont amélioré le passage d'informations entre nos différents services et assurent la transmission sans altération, des attentes des clients entre le commercial, le bureau d'étude, la fabrication et l'installation.

ISA France - VILLERS LE LAC
La démarche qualité redevient une des préoccupations principales de l'entreprise. Ceci est dû en particulier au rapprochement et à la bonne complémentarité entre qualité système et qualité produit. Le service qualité est maintenant reconnu pour le rôle qu'il joue au sein de l'entreprise et on fait appel à lui dorénavant pour sa capacité à prendre en charges des problèmes.

Cette opération sur un an a démontré qu'appréhender la qualité avec un souci de simplicité et d'utilité amène de très bons résultats, quels que soient le niveau et l'antériorité de la démarche qualité de l'entreprise. L'élément déterminant est sans doute la rapidité avec laquelle nous avons su apporter des résultats concrets et rassurants à l'ensemble de l'entreprise.

Contacts
Claude BLONDET : claude.blondet@irdq.com
Lionel MEILLIER : lionel.meillier@irdq.com