Les actualités du management de la qualité

Vous recherchez ?

A former des auditeurs internes selon le référentiel ISO/TS 16949 : 2002 pour :
• Réaliser des audits “rentables” pour l’amélioration des performances de chaque processus de l’entreprise.
• Évaluer l’efficacité et l’efficience de votre système de management de la qualité.
• Évaluer la conformité de votre système de management de la qualité par rapport au référentiel ISO/TS 16949 : 2002.
Cette formation reconnue et approuvée par la FIEV vous permettra d’atteindre ces objectifs.


Objectifs

• Acquérir la compétence d’auditeur système interne ISO/TS 16949 : 2002.
• Comprendre l’approche processus et identifier les exigences applicables processus par processus.
• Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences du référentiel ISO/TS 16949 : 2002.
• Savoir évaluer la performance globale d’un Système de Management de la Qualité.
• Savoir préparer et réaliser un audit interne efficace.


Pour qui ?

• Auditeur interne souhaitant acquérir la compétence d’audit système selon les exigences du secteur automobile.
Pré-requis : pour pouvoir participer à cette session, les stagiaires devront connaître les exigences du référentiel ISO/TS 16949 : 2002. Se référer aux formations N° 24 ou 25 pour l’acquisition de ces connaissances.


Comment ?

• La pédagogie mise en œuvre est ludique et variée pour maîtriser le métier d’auditeur système par processus conformément aux exigences du référentiel. Chaque nouveauté du référentiel, donne lieu à un échange sur les pistes d’audit à mettre en œuvre, l’acquisition de la méthodologie de conduite de l’audit système (Capdo®) alternant des séquences de mise en mains de la méthodologie et de mise en pratique. L’acquisition des connaissances des stagiaires est validée par un examen écrit (QCM) et par une évaluation de la performance d’audit au cours des séquences de mise en pratique. Un débriefing individuel et la définition d’un plan de progrès individualisé entre le consultant formateur et le participant clôturent la session.


Avec quel support ?

• Dossier participant reprenant les concepts et outils enseignés, les supports d’exercices, les supports utilisés par l’animateur.
• Publication : “je pratique efficacement l'audit qualité interne” pour accompagner l’auditeur dans sa démarche d’audit interne.

Tutorat

• Chaque participant d’une session interentreprises bénéficie d’une assistance en ligne de 2 heures pour l’accompagner dans la mise en application de la formation.


Programme

JOUR 1:
SEQUENCE 1 : L’APPROCHE PROCESSUS GLOBALE ?
A. Qu’est un processus ?
B. Identifier les processus opérationnels orientés vers les clients.
• La méthode de l’analyse fonctionnelle.
C. Identifier les processus supports grâce à l’analyse de risques et la tortue de Crosby.
• 4 questions à se poser pour maîtriser les processus.
• Analyse des risques.
D. Identifier les processus de management
Le processus d’adaptation de l’entreprise a son environnement ou le processus de construction du plan stratégique.*
E. Synthèse globale, construction de la carte des processus et des interactions.
F. Le rôle du pilote d’un processus.
G. Les indicateurs de pilotage des processus (et les indicateurs de mesure de vos performances par vos clients).
H. Bouclage sur le management des processus et le chapitre 4.1 de la norme ISOTS 16949 :2002.

SEQUENCE 2 : LES GENERALITES SUR LE REFERENTIEL ISO/TS 16949 : 2002
• Le contexte et les enjeux du marché de l’automobile.
• Priorité à la prévention.
• La relation constructeur équipementier.
• Analyse des rubriques introductives du référentiel (chapitres 0 à 3).

SEQUENCE 3 : LE PAS A PAS DE L’AUDIT SELON la METHODOLOGIE Capdo®
L’analyse des points importants du référentiel se fait au fil de l’eau et lors de la préparation des audits « terrain » avec une consolidation en commun des exigences normatives (Rappel).
Pendant la phase de préparation et d’audit terrain l’animateur observe et note les points forts et à améliorer pour chaque stagiaire qu’il restituera en fin de formation.
A. Le processus d’audit interne (analyse chapitre 8.2.2).
• Analyse des forces et des faiblesses du processus d’audit interne actuel.
• Analyse des exigences du référentiel relatives à l’audit interne.
• L’audit interne c’est quoi ?
• Définition des objectifs d’un audit interne.
• La méthodologie Capdo®

JOUR 2
B L’AUDIT PAS A PAS : PHASE PREPARATION.
• Définir sa mission, le périmètre d’audit :
- quels sont les objectifs de l’audit ?
- statuer sur la maîtrise de l’efficacité,
- statuer sur la recherche d’efficience,
- statuer sur la maîtrise des risques et le comportement du processus en situation dégradée.
- quel est le périmètre en terme d’entrées/sorties, ligne de produit, localisation ?
• Faire l’analyse du processus audité et construire la grille d’audit
- utilisation de la tortue de Crosby comme outil de préparation de l’audit et de sélection des éléments à vérifier.
• Prise en compte des exigences du référentiel ISO TS 16949 :2002 :
- le pilotage stratégique de l’entreprise : la responsabilité de la Direction – analyse des évolutions du chapitre 4.5. :
 la construction du plan stratégique et du plan d’amélioration continue,
 le pilotage de l’entreprise,
 les revues de Direction.
- le processus de réalisation des produits (processus orientés client): de la démarche commerciale jusqu’à la facturation des produits – analyse du chapitre 7 :
 l’écoute des besoins des clients et la détermination des exigences relatives au produit,
 le management des projets,
 conception produit et conception des procédés,
 maîtrise des modifications de conception,
 maîtrise des achats,
 maîtrise de la production et de la livraison au quotidien,
 identification – traçabilité - propriété des clients - préservation des produits.
- les processus support – analyse du chapitre 6 :
 maintenance des moyens de production et des infrastructures,
 maîtrise des moyens informatiques (hard ware et soft ware),
 maîtrise des compétences et de motivation des collaborateurs,
 maîtrise de la documentation et des documents normatifs.
- l’amélioration de l’efficacité et de la performance des processus – analyse du chapitre 8.
 la mesure de la satisfaction des clients,
 pilotage des processus,
 contrôles, audit produit et exploitation des résultats,
 maîtrise des produits non conformes, actions correctives et préventives.

JOUR 3 :
REALISATION DE LA GRILLE D’AUDIT
• Rédiger les questions à poser selon le principe CAPDo®, c’est à dire en privilégiant le questionnement sur le thème de la performance et de l’amélioration des processus avant le déroulement des activités.
- Formulation des questions (ouvertes, fermées, orientées, ....)
 Prendre contact avec l’audité
 intégrer ses priorités pour valider ensemble la grille d’audit
- prendre en compte les résultats et les risques potentiels identifiés
 planifié les différentes étapes de l’audit
 prévenir les autres audités
• BILAN DE LA PARTIE PREPARATION D’AUDIT.

SEQUENCE 4 : LES AUDITS TERRAIN.
• Prises de notes : précautions à prendre
• Réalisation de l’audit terrain avec coaching de l’animateur.
• Réunion d’ouverture.
• Audit terrain à réaliser en suivant le questionnaire élaboré en phase de préparation.
- analyse des non performances et non maîtrise des risques identifiés (pour statuer sur l’efficacité et l’efficience du processus audité)
- la détermination de dispositions plus fiables (pour définir avec le pilote des actions d’améliorations « rentables »)
- la mise en oeuvre et la vérification de l’efficacité des dispositions déployées (pour mesurer les évolutions des performances)

JOUR 4 :
SYNTHESE DE L'AUDIT TERRAIN
• Synthèse des résultats.
• Réunion de clôture pour présenter les résultats.
• Comment organiser le lancement des plans d’action.
• BILAN A CHAUD DE L’AUDIT TERRAIN.

SEQUENCE 5 : EVALUATION DE LA PRATIQUE D’AUDIT.
• Comment faire le bilan de notre pratique d’audit (efficacité de l’audit).
• Bilan individuel de la pratique de l’audit pendant la formation.
• Le formateur termine cette séquence en faisant un débriefing individuel avec chaque stagiaire et en supervisant la construction d’un plan d’action individuel.

SEQUENCE 6 : QUIZ
Contrôle des connaissances par QCM. L’examen écrit de validation des compétences porte sur la compréhension des exigences du référentiel, des outils de référence automobile associés et des pratiques de l’audit interne.


Type de formation : INTRA / INTER


Durée : 4 jours


Nombre de stagiaires : Minimum 4 / Maximum 9


Dates
FONDERIES & ATELIERS DU BÉLIER – Verac (33) : 06 au 09 novembre 2006
PLASTIC OMNIUM - Langres (52) : 12 au 15 décembre 2006
Paris : 19 au 22 février 2007
Paris : 19 au 22 mars 2007
Paris : 23 au 26 avril 2007
Paris : 11 au 14 juin 2007


Tarif : 1730 EUROS HT