Les actualités du management de la qualité

La certification ISO 9001 : 2000 vient d’être décernée au Groupe IRCEM, qui conforte sa position de pôle de référence des services à la personne en France, en consolidant sa structure et en affirmant son identité.

Le Groupe IRCEM est l’un des premiers groupes de protection sociale à obtenir cette reconnaissance sur l’ensemble de ses périmètres d’activité, traduit la volonté de ce groupe d’être un pôle de référence reconnu pour son professionnalisme sur le secteur émergent des services à la personne.

Jean-Charles GROLLEMUND, directeur général, en avait fixé le cadre en novembre 2007 et s’était engagé à :
-« l’optimisation des processus internes pour une réelle prise en compte des demandes et besoins exprimés par les clients,
-la reconnaissance du Groupe IRCEM par l’ensemble des acteurs des services à la personne, en élargissant son domaine d’activité,
-la notoriété auprès des partenaires du groupe, résultat du professionnalisme, du sens de l’innovation, facteur de pérennité et de développement des activités ».

Pour mettre en œuvre cette démarche, le Groupe IRCEM s’est appuyé sur 4 piliers:
-l’intelligence ajoutée par chaque salarié élevée notamment par des formations,
-la compréhension et l’anticipation des besoins exprimés par les clients grâce à des enquêtes qualitatives et quantitatives régulières,
-la mise en place d’un système de mesure adapté pour la mise en œuvre d’actions d’optimisation organisationnelles, techniques ou financières,
-les outils informatiques ou non permettant un fonctionnement pérenne et sécurisé de l’activité.