Tout le monde ou presque consulte Wikipedia. Cette encyclopédie collaborative a pu, en l’espace de quelques années, s’ériger en source incontournable d’informations tous azimuts. Peu de gens, par contre, savent que Wikipedia est la matérialisation suprême d’un type particulier de sites web : les Wikis.

SCHÉMATIQUEMENT, un wiki est un type de solutions de publication sur réseau (Intranet ou extranet) où tous les utilisateurs ont la possibilité d’opérer des modifications sur le contenu.

Ainsi, tout membre autorisé a l’habilité d’accéder au contenu et de le modifier en tout ou en partie. Le cas de figure wikipedia est riche en enseignements, la croissance exponentielle de son contenu n’a nullement affecté sa qualité. Plusieurs spécialistes des sciences cognitives ont posé des interrogations toutes légitimes : comment se fait-il que wikipedia soit aussi bien organisée et structurée ? Pourquoi n’est-ce pas le chaos ou l’anarchie ? Comment plusieurs milliers de collaborateurs arrivent-ils à interagir ? Comment une telle quantité de savoir est-elle toujours très facilement accessible ? Ces interrogations ont suscité de multiples réponses. Trois ordres de facteurs permettraient d’élucider la force de l’outil wiki. D’abord, la capacité qu’a chaque contributeur à modifier en toute liberté divers types de contenu.

Ensuite, le degré de maitrise qu’a chaque contributeur pour son sujet et enfin, la possibilité de revoir, amender et améliorer le contenu par les autres utilisateurs.

Ce mode de fonctionnement est schématiquement assimilé à un jardin où les bonnes herbes finissent toujours par dissimuler et éliminer les mauvaises, pourvu qu’il y ait un degré minimal de régulation. Cette régulation, dans le cas des wikis, est assurée notamment par le workflow de publication et la capacité d’avoir des versions multiples d’un même document. A plus petite échelle, le wiki peut parfaitement servir d’outil interne de gestion de connaissances « Knowledge Management » à la fois efficace et peu coûteux. Pour Ahmed Chergaoui, Creative Director chez Synergie Media, le wiki est « un support de communication intéressant à mettre en place dans une entreprise vu les opportunités qu’il offre. Il peut être utilisé de différentes manières, allant du partage d’informations de manière structurée, jusqu’à l’élaboration collaborative de documents de travail (rapports, comptes rendus, conventions, ...) ».

Désormais, un wiki peut servir de socle de project management pour gérer des projets ou des jalons de projets à l’intérieur de l’entreprise. Il peut servir, par ailleurs, d’outil de gestion de contenu et garantir de ce fait un archivage simple de l’histoire documentaire de l’entreprise.

La dimension réseau et la facilité d’usage rendent le wiki parfaitement adapté pour gérer les divers aspects du travail collaboratif. En particulier, lorsqu’il s’agit de gestion d’équipes à distance.

Les wikis peuvent également gérer en réseau la relation clientèle. Plusieurs entreprises internationales ont substitué leurs systèmes de gestion relation clients (CRM) classiques par des wikis plus agiles.

A l’échelle nationale, l’usage du wiki est encore embryonnaire. Nous citons, dans ce cadre, quelques rares entreprises qui l’utilisent en tant qu’Intranet de gestion documentaire et les quelques tentatives en cours pour imposer le wiki comme support de manuels qualité. En dehors du contexte entrepreneurial, le wiki a prouvé son efficacité comme support pédagogique par excellence à travers la gestion collégiale de contenu. Sa facilité d’usage et sa courbe d’apprentissage relativement courte le transforment en pierre angulaire de la politique de Knowledge Management surtout à l’intérieur des PME.

Othmane Boumaalif