Contrôles inopinés de la qualité dans nos hôtels: C'est sécurisant pour tout le monde

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Contrôles inopinés de la qualité dans nos hôtels: C'est sécurisant pour tout le monde

Article
Publié le : 15 / 07 / 2008
[Information archivée depuis le 17/09/2008]

La qualité, c'est un petit plus. Ce n'est pas nécessaire mais c'est le plus qui fera la différence pour que le client se sente en confiance. C'est par exemple l'hôtel qui vous offre un cocktail de bienvenue à votre arrivée. C'est la satisfaction du client lorsqu'il trouve une bonne hygiène, une boisson à minuit ou un bon petit déjeuner le matin.
Cette satisfaction du client final résulte de la somme des satisfactions de toutes les parties prenantes. Le client ne doit pas être forcément au centre de la démarche car plusieurs personnes agissent dans une démarche qualité et cette qualification des ressources humaines est un atout pour renforcer la compétitivité de la Tunisie sur le marché international.
La qualité, en tant que priorité, est liée à l'environnement touristique et au produit lui-même. D'où l'intérêt de protéger notre environnement touristique pour développer un tourisme responsable et fidéliser nos touristes. Le contrôle du produit durant cette période estivale est une nécessité incontournable pour satisfaire nos vacanciers. C'est la tâche des professionnels mais aussi l'administration qui suit de près le déroulement de la saison touristique et c'est dans ce cadre que s'inscriront les prochaines visites inopinées des hôtels pour contrôler la qualité des prestations hôtelières...

Source : African MANAGER
http://www.africanmanager.com

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