Les actualités du management de la qualité

De nombreux indices montrent que la qualité se dégrade dans les entreprises. L'accès aux médias pour tenter de remobiliser les salariés et plus particulièrement les dirigeants et les acteurs des services qualité est quasi impossible.
Un journaliste disait dernièrement : la qualité ne fait plus recette.

Cette situation qui semble s'étendre à l'ensemble des pays occidentaux, est d'abord la conséquence de la crise de confiance sociale qui ne cesse de s'accentuer dans les pays développés. La mondialisation, l'accélération du changement, la dégradation de l'environnement, les déplacements massifs des populations sous l'effet de la croissance des inégalités sociales, provoquent une perte de repères sur lesquels il est nécessaire de s'appuyer pour construire l'avenir.
Les dirigeants des entreprises sont condamnés à réduire leur champ de vision au court terme.
Les retours sur investissement doivent être de plus en plus rapides pour satisfaire les organismes de placements financiers parce que les entreprises ont de plus en plus besoins de fonds pour financer leur repositionnement permanent sur les marchés.

Cet ensemble de facteurs socio économiques qui caractérisent la situation actuelle n'est pas favorable au positionnement de la qualité dans les priorités stratégiques des entreprises.
Les promoteurs de la qualité, comme vecteur de développement, n'ont plus l'écoute des responsables politiques et économiques et leurs messages sont perçus comme étant déconnectés de leurs préoccupations.

A l'opposé, ces responsables sont conscients du fait que les entreprises actuellement les plus performantes sont celles qui ont su investir dans le domaine de la qualité depuis plusieurs années et qui récoltent aujourd'hui le fruit de ce choix stratégique.
Mais le rattrapage du retard dans ce domaine leur paraît utopique et ils préfèrent choisir d'autres armes pour trouver des positions plus favorables dans leur environnement socio économique.
La perte de sens de la qualité est aussi due au fait que les spécialistes de la qualité n'ont pas su anticiper cette situation et adapter la manière d'utiliser la qualité par les entreprises pour relever ces nouveaux défis.

Ce nouvel environnement socio économique doit être considéré par ces spécialistes comme des contraintes à prendre en compte pour faire évoluer la manière de se servir de la qualité pour contribuer à la recherche de solutions à ces nouveaux problèmes de société.

Une remise en cause profonde de la place à donner à la qualité dans le développement économique est social s'impose.

La qualité a de tous temps été un facteur du développement de nos sociétés. Elle a pris, au fil des années, des formes différentes. La nécessaire prise en compte aujourd'hui de la complexité des organisations, des relations entre les groupes sociaux, des services et des produits offerts, face aux exigences croissantes portant sur la maîtrise des risques préjudiciables aux individus et aux collectivités, renforcent de manière évidente son rôle de régulation.

Il faut rapidement repenser la place à lui donner dans le développement de nos sociétés et la doter de nouveaux moyens d'actions.