Les actualités du management de la qualité

L’efficience du management de la qualité repose en grande partie sur la prise de décisions. Cet acte managérial comporte de nombreux risques qui ne peuvent être maîtrisés que par une information pertinente sur l’efficience des démarches qualité.

Finalité
Aider les responsables des services qualité à proposer aux managers,
informations quantitatives et qualitatives leur permettant de prendre les les plus efficientes pour orienter les démarches qualité de leur entreprise.

Objectif
- Etre capable de définir et de mettre en place des indicateurs qualité.
- Etre capable de construire et de faire vivre un tableau de bord qualité.
- Savoir utiliser le potentiel des indicateurs et des tableaux de bord qualité en matière d’aide à la décision et en matière de communication.

Pré-requis
- Aucun pré-requis n’est nécessaire.

Programme
1er jour : 9h00 - 17h30 (*)

Matin

Indicateurs et tableaux de bord qualité : Utilité, intérêt et concepts de base
- Des outils d’aide au management de la qualité
- Caractéristiques d’un indicateur
- Représentation en fonction de leurs usages

Après-midi

Utilisation des indicateurs pour le pilotage de processus
- Méthodologie de mise en place d’indicateurs d’évaluation et de surveillance des processus
- Méthodologie de mise en place d’indicateurs d’amélioration des processus
- Mise en application


2ième jour : 9h00 - 17h30 (*)

Matin

Des outils d’évaluation et de surveillance au service de la démarche qualité

- Indicateurs liés aux perceptions de satisfaction et de confiance des clients
- Coûts d’obtention de la qualité
- Indicateurs de la fonction qualité
- Illustrations à partir d’exemples et échanges

Après-midi

Tableaux de bord qualité : un outil de reporting et de communication

- Construction des tableaux de bord qualité
- Utilisation des tableaux de bord qualité pour manager la qualité
- Communication à partir des tableaux de bord qualité
- Illustrations à partir d’exemples et échanges

Synthèse et évaluation du séminaire


Durée : 2 jours

Public concerné :
Directeurs et responsables qualité
Personnes de la fonction qualité
Pilotes de processus

Nombre de participants :
12 personnes maximum

Dates et lieu :
- 24 – 25 janvier 2007 à PARIS
- 22 – 23 Mars 2007 à BESANCON

L'intervenant :
Lionel MEILLIER
Responsable du Département PME de l’IRDQ

Tarif :
900 € HT à PARIS
600 € HT à BESANCON
(*) Horaires sur Besançon :
1er jour : 10 h – 18 h
2ème jour : 8 h – 17 h

(déjeuner et supports de formation inclus)
Réduction de - 10% accordée aux Membres Actifs de l’IRDQ

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