Orange Business Services vient d’obtenir trois certifications majeures délivrées par l’International Organization for Standardization (ISO), attestant de la qualité de son système de gestion et de l’efficacité de ses processus.
Ainsi, Orange Business Services se distingue grâce aux certifications ISO suivantes relatives aux systèmes de gestion : ISO 20000 Gestion des Services concerne les processus internationaux et le modèle interne de gouvernance d’Orange Business Services. Elle couvre les services liés aux Technologies de l’Information et de la Communication pour l’ensemble des clients internationaux gérés par le plus important centre support clients (MSC) d’Orange ISO 9001 Gestion de la Qualité (renouvellement et extension) s’applique à tous les principaux clients français et s’étend à l’ensemble des grands projets internationaux. ISO 27001 Système de Gestion de la Sécurité s’applique à tous les clients internationaux gérés par le MSC du Caire.
La nouvelle norme ISO 20000, adoptant les principes de gestion de la norme ISO 9001 et les meilleures pratiques ITIL, constitue la référence en matière de système de gestion de services.
La certification est la conclusion de 18 mois de travail sur les processus internationaux et sur les principaux sites opérationnels d’Orange Business Services ainsi que de plus de trois ans d’alignement des processus opérationnels sur la méthode ITIL. Au cours de cette période, plus de 5 000 salariés ont suivi une formation spécifique. Les auditeurs de l’International
Organization for Standardization ont mis en avant plusieurs atouts concernant le système de gestion de la qualité et du service d’Orange Business Services, tels que l’engagement du management, la réactivité face au client, la cohérence générale de l’approche entre les divisions et la gestion des processus et des compétences.
« L’obtention de ces certifications représente une belle réussite pour Orange Business Services », a déclaré Barbara Dalibard, directrice exécutive d’Orange Business Services. « En effet, peu d’entreprises internationales peuvent se prévaloir de certifications sur une telle échelle. Cela confirme notre capacité à offrir une gestion du service, de la qualité et de la sécurité à l’échelon mondial ».