Le modèle d’agences Accueil et Services de BNP Paribas reçoit la certification environnementale ISO 14 001

A l’occasion d’une conférence de presse organisée aujourd’hui par BNP Paribas au Grand Palais pour évoquer son engagement en faveur du développement durable, la banque annonce la certification environnementale ISO 14 001(1) de son modèle d’agence Accueil & Services. Cette certification est une première en France.

En effet, BNP Paribas est la première banque française à faire certifier son modèle d’agences. Aujourd’hui près de 1150 points de vente sont déjà conformes à ce modèle. Vous pourrez voir prochainement un macaron, dans l’espace Libre-Service de votre agence Accueil & Services, indiquant qu’elle fait partie du programme certifié ISO 14001(2).

Cette certification témoigne de l’engagement de BNP Paribas en faveur de l’environnement. Le réseau de Banque de Détail en France de BNP Paribas a déjà pris depuis plusieurs années des mesures en faveur de l’environnement, que ce soit notamment au travers de son offre commerciale (prêt Energibio, FCP Mulltigestion Environnement…) ou de sa consommation de papier (relevés de compte imprimés en recto verso, contacts téléphoniques ou Internet en substitution des mailings,…). Avec cette certification, BNP Paribas franchit une nouvelle étape et s’engage à piloter l’impact environnemental de son réseau d’agences dans les quatre domaines suivants : la consommation d’énergie (chauffage, climatisation, éclairage,…), l’impact des travaux (déchets, nuisances…), la consommation de papier et la gestion des déchets (électroniques et électriques, papier, tri sélectif…).

Le principal impact environnemental direct d’une banque de détail est son réseau d’agences. Certains résultats sont déjà là : nous avons baissé de 5% la consommation d’énergie à surface comparable et nous maintiendrons ce niveau d’objectif sur les 2 ans à venir explique Natalie Lemaire, Responsable Qualité et Relations Consommateurs de la banque de détail en France.

Lancé en 2004, le programme Accueil & Services de rénovation et de modernisation des agences BNP Paribas en France se poursuivra jusqu’en 2014 afin de transformer les 2 200 agences du groupe en France. Doté d’une architecture intérieure conviviale et fonctionnelle, ce modèle d’agence s’attache à promouvoir le traitement des opérations les plus courantes par le biais d’automates multifonction. Ces nouvelles agences offrent aux clients de BNP Paribas :

- une plus grande disponibilité des conseillers
- un accueil plus performant grâce à des collaborateurs dédiés
- des horaires élargis pour l'accès aux automates (6h/22h, 7j/7) (3).
Ces agences sont accessibles pour une large part aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et majoritairement dotées d'automates à guidage vocal (850 à ce jour) destinés aux personnes mal voyantes. Le dispositif Accueil & Services renforce par ailleurs la sécurité des personnes et des valeurs détenues par les agences.

Cette certification s’inscrit donc dans la suite logique de la démarche sociétale et environnementale qu’entendent poursuivre résolument les collaborateurs du Programme Accueil & Services depuis la rénovation des Agences jusqu’aux conditions de leur maintenance technique dans la durée déclare Jean-Paul Perrin, Responsable du programme Accueil et Services.


(1) Parmi les normes internationales ISO, l’ISO 14 001 vise à aider les entreprises à maîtriser leurs impacts environnementaux dans une logique industrielle d’amélioration continue.
(2) Pour : la conception des agences selon le modèle Accueil & Services, le pilotage des travaux, de l’exploitation et de la maintenance, l’amélioration continue du modèle et de ses référentiels.
(3) Dans la plupart des agences.