Les actualités du management de la qualité

Sous l'effet de la mondialisation qui a généré la concurrence entre les opérateurs économiques, le critère de la qualité des biens et services est devenu incontournable.

Malheureusement dans les pays du Sud, où il n'existe presque pas de culture d'entreprise, ce mot d'ordre est loin d'être pris en compte.
Cette situation risque d'entraver le développement du secteur industriel et de marginaliser les secteurs qui dispensent des services multiples.
Pour faire face à cette situation, tous les pays, dont les économies sont très fragiles, sont interpellés à instaurer une culture d'entreprise et d'environnement où les désirs du client sont pris en considération. L'entreprise de nos jours est créée non seulement pour générer les bénéfices à ses bailleurs de fonds, mais aussi pour être à l'écoute perpétuelle des consommateurs.
L'émergence de ce paramètre dans le domaine de la production et des services a suscité l'élaboration des normes ISO 9000. Celles-ci ont été élaborées pour préciser et pousser la recherche de l'amélioration de n'importe quelle production et service. C'est un pas grandiose dans le domaine industriel et social.
Donc les industriels marocains sont obligés d'introduire la culture qui sous-tend les normes ISO. Même les services publics ne sont pas épargnés d'introduire la culture d'entreprise de ces normes car il y va l'avenir de ces services.
La rigidité mentale, conséquence de la routine, freine le développement, l'amélioration et la rénovation dans n'importe quel domaine.
En clair, nous sommes sollicités pour envisager l'avenir non pas avec un regard du passé, mais un esprit ouvert, critique et créatif.

Aboulkacem Aboufariss