Les actualités du management de la qualité

Les démarches d’amélioration de la qualité se sont souvent focalisées dans le passé sur une mise en conformité à des normes internationales ou sectorielles. Elles répondaient à des stratégies « défensives ». Mais pour que la qualité serve la compétitivité des entreprises, il est nécessaire qu’elles adoptent des stratégies « offensives » en ciblant leurs investissements dans le domaine de la Qualité, afin de mieux les rentabiliser.

Finalité

Aider les responsables des services qualité à assister l’équipe de direction pour que leur entreprise utilise le mieux possible la qualité comme vecteur de compétitivité.

Objectifs

- Appropriation des principes généraux du management stratégique de la qualité.
- Présentation des modèles fonctionnels décrivant les contributions du management stratégique à l’usage de la qualité comme vecteur de développement.
- Transfert d’une méthode d’élaboration et de déploiement d’une politique et d’une stratégie qualité.


Pédagogie

Alternance :

- De courtes séquences d’exposés théoriques destinés à rappeler de manière précise les définitions des concepts utilisés.
- D’exposés de méthodes originales facilitant l’élaboration d’une politique et d’une stratégie qualité.
- De discussions sur l’applicabilité des méthodes et sur le bien fondé des définitions conceptuelles.
- Des échanges de pratiques.

Pré-requis

- Posséder une expérience de plusieurs années de la direction d’un service qualité, ou exercer des responsabilités de cadre dirigeant.

Programme

1er jour - 9h30 - 18h00
Matin

Signification et usage économique et social du concept de Qualité

- Le sens du concept de « qualité » dans une relation d’échanges
- Les caractéristiques du « jeu » de la qualité
- Les trois leviers socio-économiques attachés au concept de qualité
- Les mécanismes logiques associés aux retours sur investissements réalisés au titre de la qualité

Après-midi

Présentation de modèles fonctionnels décrivant les contributions du management stratégique à l’efficience des démarches qualité

- Exposé des modèles
- Confrontation des modèles aux vécus des participants
- Analyse des opportunités de progrès fournis par ces modèles et de la manière de les faire connaître et partager par tous les acteurs du management stratégique d’une entreprise


2ème jour - 8h30 - 17h00

Matin

Présentation d’une méthode d’élaboration d’une politique et d’une stratégie qualité

- Exposé de la méthode
- Lien avec les méthodes classiques d’analyse stratégique
- Illustration par un exemple
- Analyse des opportunités et difficultés pour appliquer la méthode dans une entreprise

Après-midi

Processus de déploiement d’une stratégie qualité

- Exposé des principes méthodologiques généraux mis en œuvre dans les processus de déploiement d’une stratégie qualité
- Configuration de la méthode : « Quality function deployment »
- Définition des nouveaux « potentiels » qualité des produits et services impliqués dans la stratégie qualité
- Plan de communication associé au déploiement de la stratégie qualité
- Mise en place du système de « reporting »

Évaluation du séminaire

Durée : 2 jours

Public concerné : Directeurs et responsables des services qualité / Cadres dirigeants

Nombre de participants : 12 personnes maximum

Date et lieu : 21-22 Mars 2007 à Paris

L'intervenant : Pierre MAILLARD - Directeur Général de l’IRDQ

Tarif/stagiaire :
900 € HT à PARIS

(déjeuner et supports de formation inclus)
Réduction de - 10% accordée aux Membres Actifs de l’IRDQ