Le management, l’organisation et l’efficience d’un service qualité

Séminaire
Publication : 25 / 01 / 2007
3761 Consultations
Les services qualité éprouvent souvent des difficultés pour se positionner dans les entreprises de manière à contribuer le plus efficacement possible à la création de valeur ajoutée par la qualité.

Finalité

Proposer aux services qualité de nouveaux repères pour renforcer l’efficience de leurs actions sur la contribution de la qualité à la compétitivité de leur entreprise.


Objectifs

- Préciser les missions d’un service qualité, sa valeur ajoutée pour l’entreprise et son positionnement parmi l’ensemble des services fonctionnels de l’entreprise.
- Présenter des repères généraux permettant de :
. Guider la réalisation de ses missions.
. Caractériser les compétences requises pour exercer dans le service qualité.
. Identifier les différents modes relationnels à instaurer avec les acteurs des autres services de l’entreprise.
- Balayer les différents outils méthodologiques à la disposition d’un service qualité pour remplir ses missions.

Pédagogie

Alternance :

- De courtes séquences d’exposés théoriques destinés à rappeler de manière précise les définitions des concepts utilisés.
- D’exposés de méthodes originales facilitant l’élaboration d’une politique et d’une stratégie qualité.
- De discussions sur l’applicabilité des méthodes et sur le bien fondé des définitions conceptuelles.
- Des échanges de pratiques.


Pré-requis

-Posséder une expérience du management d’un service qualité.

Programme
1er jour - 9h30 – 18h00

Matin
Accueil des participants et mise en commun de leurs attentes
Situation actuelle des services qualité
- Exposé et analyse d’un diagnostic général de plusieurs services qualité réalisé par l’IRDQ
- Tour de table sur les missions remplies par les services qualité des différents participants
- Analyse collective des facteurs qui ont conduit les services qualité à remplir ces missions
- Analyse collective des difficultés rencontrées par les services qualité pour remplir ces missions

Après-midi
Modèles génériques servant de guide à l’amélioration des performances des services qualité

- Présentation d’un ensemble de modèles systémiques simples à utiliser comme repères (et non comme références), pour guider le choix des actions d’amélioration prioritaires à réaliser au sein d’un service qualité : modèles fonctionnel et relationnel et « référentiel » de compétences
- Illustration de l’applicabilité de ces modèles par des exemples et des contre-exemples issus d’entreprises
- Confrontation de ces modèles aux situations réelles du service qualité de chaque participant

2ème jour - 8h30 – 17h00

Matin
Méthode de repositionnement de la « politique » des services qualité
- Présentation d’une méthode destinée à guider le choix de la « politique » des services qualité pour accroître leur « utilité » et renforcer leur « position » parmi les autres services de l’entreprise
- Présentation d’une étude de cas
- Analyse des risques inhérents au positionnement actuel du service qualité de chaque participant et analyse des opportunités spécifiques de renforcement offertes par la méthode

Après-midi
Balayage des supports méthodologiques à la disposition des services qualité
- Présentation d’un ensemble d’outils et de techniques indispensables à la réalisation des missions

Évaluation de l’application des améliorations proposées dans le séminaire, par les participants
- Confrontation des solutions d’amélioration proposées, aux situations vécues au quotidien par chaque participant dans son service qualité
- Caractérisation des risques d’échecs des solutions d’amélioration, dans le contexte socio-économique actuel des entreprises et identification des solutions possibles pour les maîtriser

Évaluation globale du séminaire

Durée : 2 jours

Public concerné : Responsable d’un service qualité

Nombre de participants : 12 personnes maximum

Dates et lieu : 14 et 15 Mars 2007 à PARIS

Les intervenants :
- Pierre MAILLARD : Directeur Général de l’IRDQ
- Claude BLONDET : Consultant Chercheur de l’IRDQ

Tarif/stagiaire : 900 € HT à PARIS


(déjeuner et supports de formation inclus)
Réduction de - 10% accordée aux Membres Actifs de l’IRDQ




Source IRDQ