On connaissait la certification qualité dans l'agroalimentaire, dans l'industrie, et même dans les commerces. Le milieu médical privé n'est pas en reste : lundi, le centre de radiothérapie de Dunkerque recevra officiellement son certificat ISO 9001, obtenu en octobre. À Coudekerque-Branche, le centre d'imagerie médicale est déjà labelisé. PAR BENJAMIN CORMIER

« Cela m'a pris près de 30 heures de travail en plus par semaine pendant neuf mois... » Jean-Pierre Dufour, radiologue au Centre d'imagerie médicale de Coudekerque-Branche (CIMC), se souvient avec émotion de la surcharge de travail que lui a valu le parcours à la certification qualité, baptisée Labelix. Un parcours du combattant ! « De septembre 2007 à fin 2008, on a mis les bouchées doubles, avant de faire une évaluation de juin à septembre 2008, poursuit le praticien. Un audit à blanc a ensuite eu lieu avant le vrai, qui s'est tenu le 16 mars. »

Gestion des risques

Sur son bureau, éclairé par les tableaux lumineux révélant clavicules et autres colonnes vertébrales en noir et blanc, traîne encore le référentiel de la labelisation, un document de 25 pages, recensant toutes les mesures à adopter pour rentrer « dans les clous » de la démarche qualité. « Pendant l'audit, j'étais plus stressé que lors de mes examens de jeunesse... ».

Car tout est passé au crible. Pour obtenir le précieux diplôme - décerné pour quatre années, la distinction la plus haute -, Jean-Pierre Dufour et son équipe qualité, créée spécialement pour l'occasion, ont tout repensé. « Après avoir obtenu l'engagement de mes associés, il a fallu réviser toutes les procédures de prise en charge du patient, d'hygiène, de gestion des risques, de traitement des événements indésirables. C'est tout bête, mais en cas d'incendie, on peut se retourner contre l'établissement ! Chaque employé a fait l'objet d'un programme de formations, dont celle des premiers secours, avec la Croix Rouge », détaille J.-P. Dufour. Nouvelles machines, nouveaux agencements pour une meilleure radioprotection des patients mais aussi des manipulateurs, accessibilité pour les handicapés : l'investissement financier a été lourd, mais, le radiologue a préféré « ne pas compter... ». Il s'est ajouté aux 15 000 E de départ, déboursés pour pouvoir engager la démarche qualité et bénéficier de l'intervention des sociétés extérieures pour l'accompagnement, puis l'audit. « Des efforts importants alors que le gouvernement nous impose des mesures drastiques d'économie comptable, enchaîne le Dr Dufour. Mais le retour sur investissement, s'il n'a pas été facile à faire comprendre au départ, sera évident. Et en attendant, il faut maintenir le cap, ce n'est que le début. ».

À ce jour, le CIMC est le seul centre d'imagerie médicale du Dunkerquois à être certifié Labelix.