Six agences bas-normandes ont été certifiées dans leur démarche qualité. Une première pour ces entreprises de service.
Trois questions à...
Danielle Sibaud, architecte urbaniste, 45 ans, agence Schneider de Caen.
C'est quoi cette certification 2001 pour un architecte ?
C'est une certification qui garantit que les agences sont organisées pour bien maîtriser toutes les étapes du dossier. C'est une démarche innovante dans le domaine du service pour de petites structures comme nous. On l'a fait grâce à un réseau d'agences pour avoir accès à un bureau de conseils. C'est un investissement partagé à six. Concrètement, on a été assisté environ deux ans pour répondre aux obligations de la norme ISO 2001 que l'on a obtenue en novembre.
Elle apporte quoi cette certification ?
Cette norme a été attribuée par « SGS », un bureau international certificateur. C'est une garantie pour nos clients. Le manuel « qualité » fait référence. Il comporte la traçabilité, l'analyse des incidents, une enquête qualité régulière... C'est utile dans le cadre d'appels d'offres de marchés publics. C'est aussi une démarche motivante pour les membres de l'équipe ceci dans le dialogue. On partage ce souci de qualité.

Avez-vous des exemples concrets et quotidiens ?
Le premier changement a été de nous doter de meilleurs outils informatiques qui ont été paramétrés ensemble. On s'est entraidé dans cette opération. Même démarche pour la formation. Nous avons aussi une autre organisation dans les phases de validation des chantiers tout en évitant de suradministrer les procédures. L'objectif est de rester souple et réactif.
Éric AUPOIX.